电力中用电检查如何开展及意义

电力中用电检查如何开展及意义

张小辉

（国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司066600）

摘要：在如今时代下电力企业的整体发展都已经开始出现转变，而在电力企业当中的工作人员还将以往较为传统的理念作为实际工作当中的理念，并在实际进行工作的过程中存在自我优越感缺少对于客户进行服务的意识，所以在这种情况下就需要将传统观念为电力企业所带来的限制进行打破。在对电力进行的过程中服务是否优质能够对电力的实际状况起到决定性的作用，而现如今在电力的服务当中还存在有很多问题，所以就需要对所有地区当中电力的实际现状进行改进，从而确保用电用户的满意与电力企业的持久发展。本文主要针对电力优质服务过程中的用电检查现状进行详细分析，进而提出相应的改进措施。

关键词：电力；用电检查；开展及意义

在目前社会经济与发展逐渐的进步当中，电力企业是及其重要的基础产业之一。自从2000年起就已经对电力企业的体制开始实施了有效的改革，并将电力企业按照政企、厂网、输配、主辅、社企全部分开的方法，把电力企业原来所拥有的行政职权全部进行回笼。同时还建起了电力企业监督管理部门，并给予其一部分的行政职权。这样不仅可以为电力起到一个规范的作用，还可以使电费的资金能够及时、安全的收入。

一、电力服务的现状

电力企业是如今社会发展当中最为主要的基础产业之一，目前的电力用电检查中应用的用电采集系统，主要就是可以将使用电力用户所用电的详细信息进行准确的收集、监控并进行结合，在整个用电采集系统当中还包含了信息自动采集技术、电量异常分析技术、用电管理技术等。一般在用电检查工作当中的主要作用都体现在以下三方面中：第一方面是在用电检查工作中使用用电采集系统可以对数据自动的进行收集并将所收集到的数据自动储存到数据库中，另外其还可以将所收集的信息数据进行仔细的计算、检查、分析等，这样不仅可以使用电检查工作人员可以降低自身工作量，还可以大幅度提升整个用电检查工作的实际效率；第二方面是用电采集系统在用电检查工作中的作用在线损管理上也有明显的展现，用电采集系统可以在所有地区当中准确的找出线路损坏比较大的地区，并在找到线路受损最大区域的同时准确的分析出导致线路受损的主要原因是什么，这样就可以使用电检查工作人员及时的找到私自拉线、接线导致线路受损的地点；第三方面是在用电检查工作过程中如果出现变化使用用电采集系统可以将所有用电用户所用电的实际信息数据进行对比，然后将对比结果与所设置的突变值进行综合，这样就可以准确的查到用电量异常的具体状况。但整个检查过程还面临着许多待改进问题。

1、缺少对电力的管理制度建立

现如今在大多数电力企业对电力进行的过程中都缺少较为科学、合理的管理制度，而且在企业内部当中的实际管理也较为混乱，既没有合理、有效的管理制度也没有明确电力企业当中工作人员的实际分工，这样就会在发生问题的时候无法做到立即找到负责人，或者是负责人不能承担相应的责任。而在电力企业当中出现这种问题就是因为相关管理工作人员的责任划分不够具体，而且也缺少对电力的管理制度，从而导致电力人员对于自身的工作服务意识较为薄弱，以至于将电力的服务质量进行降低。

2、缺少对专业人才的队伍建设

现如今在电力企业当中有很多员工都是在职很久的老员工，而这种员工自身受到以往较为传统的模式所带来的影响较为严重，这样就不能满足如今时代当中的需求。而且在电力企业当中有些员工自身没有接受过电力方面的专业知识，所以就会导致在实际进行工作的过程中在服务方面的意识较为薄弱，这样不仅会对电力的产生直接性的影响，还会对电力的优质服务实施带来一定程度的阻碍，因此在电力企业当中一定要建设专业的人才队伍。

3、缺少对人员的理念培训

现如今电力企业的整体发展因为化的影响而逐渐开始进行转变，但在电力企业当中工作人员的理念还过于传统，而且还将以往经济计划模式当中的电老大观念进行保持以自我为工作当中的重点与中心。这样就会导致电力人员对服务没有较强的意识，从而使电力的优质服务开始呈现逐渐下降的趋势。因此一定要加强对于人员的理念培训，以此来加强电力人员对于服务的意识并在用户进行询问的过程中，以良好的态度对其进行解答从而确保用户对服务的满意度。

二、电力中用电检查服务的改进措施

1、建立完善管理制度

在电力企业当中建立电力的管理制度不仅能够提高企业内部的管理，还能够将电力企业在当中的竞争力进行大幅度提升，而且对电力的服务质量而言建立相关管理制度也能够将电力的服务进行彻底落实，这样就可以将电力的优质服务仅存于表面的问题进行解决，还可以将电力过程中的实际效率进行提升，并以此将电力的优质服务进行大幅度提升。首先用电采集系统在用电检查工作当中的反窃电措施就体现在确定出现窃电事故的具体范围上，其实对于那些超过所用电量的用户来讲只是使用电表来进行计算、分析或是判断那样的难度会比较大。但是如果使用用电采集系统就可以解决这种问题，用电采集系统之中的查询负荷功能可以将电表数据每隔十五分钟将负荷信息数据进行上传，这样就可以将用户的负荷进行实时的监控与掌握也可以使在查询超过使用电量的用户时有准确的信息数据可以提供支持。另外在确定出现窃电事件的具体范围后可以使用用电采集系统将整个地区的所用用户进行筛选，还可以在筛选过程中分析出哪里存在异常现象。这样不仅可以将用电检查反窃电工作缩小出现窃电行为的范围还可以为反窃电工作人员提供很大的便利.在电力企业当中应该对电力的管理制度进行建立，从而将所有环节当中出现的问题都有负责人可进行落实，例如在接到客户的投诉时就可以将客户所投诉的问题进行记录然后对客户说的问题进行详细调查，最终通过相关管理制度就能够轻松找到客户所投诉的工作人员。其次在建立管理制度的同时也应该建立奖罚制度，例如对业绩较高的人员与服务态度最好的人员给予相应的奖励，对业绩较差的人员给予鼓励，这样不仅能够将人员对于工作的热情与积极性进行提高，还能够将电力的优质服务进行提升。

2、建设专业的人才队伍

在电力企业一定要加强建设专业的人才队伍，从而使其能够在实际进行工作的过程中将工作需求进行满足，还能够在进行电力的过程中将实际效率进行大幅度提升。首先就可以在电力企业当中建设专业的人才队伍，将所有拥有专业知识的人才进行组建队伍，并加强对于人才队伍服务意识的培训，使其能够在提升专业知识的同时提升电力过程中的服务质量。其次可以以专业人才队伍对企业当中的老员工进行专业知识的培训，并将老员工较为传统的服务意识进行提升，从而确保电力的优质服务。内部管理工作人员在进行设立管理机制时应着重以人、物、事等多方面进行全面的考虑作为基础在进行完善管理机制体系。企业管理工作人员一定要做到全面的审核自身企业的工作人员及工作的监督，通过全面了解企业自身内部的管理体系，才能够从中发现在实际管理操作过程当中所存在的问题及漏洞。在进行电费电价检查时一定要将物价部门所给出的购电价格文档与用户实际购电价格进行相互对比，以此保证购电价格用电检查时的正确性。相关管理工作人员应以自身作为主导，并且定期定时的与下属或员工进行一定程度的沟通，从而了解在实际工作当中拥有哪些不便及困扰。有效的良好沟通可以及时且有效的发现制度当中所存在的披露，并且能够针对性的进行完善，从而保证了用电检查工作的质量。

结束语：

综上所诉，在进行电力用电检查工作时，用电检查部门的内部员工需要从用电检查过程与面临的风险等重点进行考虑，全面的将策划当中所提到的实施步骤落实到实际工作当中。充分的发挥相关管理工作人员自身拥有的管理与监督作用，精准的控制好用电检查工作与电力部门所进行工作当中的交汇点，从真正的意义上做到以服务为主，以企业为大局这一理念。不断地进行自我审核从而有效的提高自身的用电检查工作，增强自身的工作领域加大自身工作力度。有效实施合理性电费收取策略，逐渐完善电费收取机制，有效的全面考虑客户群体当中所需要缴费额度与信誉问题，加强自身对于客户预付系统的完整性建设。

参考文献：

[1]赵清,电力用电检查应关注的重点[J].中国内部用电检查,2017(10):74-75.

[2]程剑,基于需求侧管理理念的电力[J].工程技术:文摘版,2016(10):00209-00209.

[3]李浩然,电力企业改革下电力策略研究[J].科技创新导报,2017,14(8):235-236.