个性化服务框架下的儿科临床护理实践探讨

个性化服务框架下的儿科临床护理实践探讨

陈勇

陈勇（成都市龙泉驿区龙泉仁爱社区服务中心四川成都６１０１００）

【中图分类号】Ｒ４７３．７【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０１９５－０２【摘要】目的：探讨在个性化服务框架下进行的儿科临床护理的运用和价值。方法：选择２０１４年１月份到２０１５年１月份期间在我院儿科收治的１００例患儿和患儿家属为研究对象，将所选患儿随机的分为观察组和对照组，每组各５０例患者，给予观察组患儿采取个性化服务框架下的儿科临床护理，对照组采取常规的护理方式进行护理，采用问卷调查形式分析２组患儿家属对护理的满意情况。结果：观察组患儿家属满意者４９人，满意率为９８．０％，对照组患儿家属满意者３５人，满意率为７５．０％，两组患儿家属对护理的满意率差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：个性化服务框架下的儿科临床护理工作目标和基础在于，以病患为本，用心开展临床护理工作，显著的提高病患与家属的认可度，具有临床推广的应用价值。

【关键词】儿科个性化服务框架临床护理随着我国的饮料科技的进一步发展，人们对于医院的护理服务提出的要求越来越高，儿科的病患由于年龄较小，语言和肢体表达尚不完全，并且一个家庭一般只有一个小孩，而成为整个家庭的中心，传统的儿科护理服务往往无法取得患儿家属的认可，在此基础上研究选择２０１４年１月份到２０１５年１月份期间在我院儿科收治的１００例患儿和患儿家属为研究对象，探讨在个性化服务框架下进行的儿科临床护理的运用和价值，现报道如下。１．资料和方法１．１一般资料选择２０１４年１月份到２０１５年１月份期间在我院儿科收治的１００例患儿和患儿家属为研究对象，所选患儿的平均年龄为５岁±１．５岁（患儿的年龄范围为４岁到８岁不等），其中男性患儿４５例，女性患儿５５例，患儿家属的平均年龄为３０岁±２５岁（患儿家属的年龄范围为２２岁到４５岁不等），其中男性５４例，女性４６例，我院儿科的这１００例患儿中，患有肠炎者５６例，患有肺炎者１４例，患有黄疸者３０例，将所选患儿随机的分为观察组和对照组，每组各５０例患者，将观察组和对照组患儿的性别比例和年龄等一般资料进行统计学分析，结果表明，Ｐ＞０．０５，差异不具有统计学意义，具有可比性。１．２方法以及观察指标给予观察组患儿采取个性化服务框架下的儿科临床护理，对照组采取常规的护理方式进行护理，采用问卷调查形式分析２组患儿家属对护理的满意情况。１．３评定指标将护理满意度分为非常满意，满意，较为满意和不满意四个等级，护理满意率为非常满意率和满意率以及较为满意率三者之和。１．４统计学方法对观察组和对照组患儿各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件ＳＰＳＳ１９．０对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（％）表示，计量资料采取平均值±标准差（ｘ±ｓ）表示，采用ｔ检验，Ｐ＜０．０５为差异具有统计学意义。２．结果采用问卷调查形式统计分析研究所选的患儿家属对我院儿科护理的满意情况，观察组患儿家属满意者４９人，满意率为９８．０％，对照组患儿家属满意者３５人，满意率为７５．０％，两组患儿家属对护理的满意率差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５），观察组和对照组患儿的家属对护理工作的满意情况如表１所示。

表１观察组和对照组患儿的家属对护理工作的满意情况（例，％）

组别非常满意满意较为满意不满意满意率

观察组２０１９１０１９８．０

对照组５１４１６１５７５．０

３．讨论随着我国的医疗科技水平的不断深入，医疗护理理念发生了进一步的改善，院方以提供以人为本的护理服务理念为宗旨，使得优质的医疗护理工作作为医院的服务质量的衡量标准之一，本次研究针对儿科的临床护理工作，采用个性化服务框架，其具体的护理内容如下所述。３．１个性化服务的理念由于医院的儿科病患的特殊性，儿科临床护理工作具有工作量大和工作难度高的特点，对临床护理人员的护理专业素养做了较高的要求的同时，要求护理人员具有高度的责任感和耐心，能够积极的和病患以及家属进行沟通，要在儿科护理工作中形成个性化的服务理念，首先要求临床护理人员能够坚持以人为本的护理理念，院方通过定期的开展护理人员的培训类提高其护理服务的技能以及护患沟通的能力，其次，医院可以通过聘请个性化服务方面的专家对院方的护理人员进行技术以及心态方面的指导，第三，儿科患者一般心理和生理机能如语言等发育尚未完全，因此临床护理人员需要同过开展多种多样的个性化服务活动，以期提高患儿家属对于护理工作的认可度。３．２提高个性化服务技能在个性化服务框架下进行的儿科护理实践工作必须严格按照儿科护理的相关规范进行，加强临床护理人员对操作的熟练以及细心训练，尊重患儿和患儿家属，并且耐心的与其进行沟通，努力取得患儿家属的认可，避免发生护患冲突问题，院方可以用过设定合理的激励机制，定期对的临床护理人员的护理工作以及操作细心熟练度进行综合考评，强调个性化服务的宗旨，实施合理的奖惩措施。３．３个性化服务的流程个性化服务框架下的儿科护理要求临床护理人员真正做到以人为本，营造个性化服务环境，着装统一从形象上提升亲切度，此外儿科病房可以采用适当的卡通动画以及小玩具等稳定患儿的不良情绪，根据患儿的实际年龄阶段采取不同的护理方式，例如，针对婴儿患者在进行住院安排是，需要耐心的接待患儿家属，仔细的了解患儿的具体病情，及时通知有关医师进行医治等，另一方面，临床护理人员需要多利用肢体语言来拉近与患儿和患儿家属之间的距离，努力的提高患儿家属的认可度，在进行日常的儿科护理工作时，尽量的做到南信和细心，第三，在进行临床医治时，儿科护理人员需要及时的进行医治方法和目的以及注意事项的讲解，最重要的是告诉患儿家属治疗可能带来的不良反应，以免治疗后引起话引起患儿家属不必要的恐慌，最后，在患儿治愈出院阶段，护理人员要做好相关的指导工作，协助患儿家属整理有关物品等。

本次研究采用个性化服务框架进行儿科护理实践的观察组患儿家属满意率为９８．０％，显著高于采取常规护理的对照组（满意率为７５．０％），两组患儿家属对护理的满意率差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。

综上所述，个性化服务框架下的儿科临床护理工作目标和基础在于，以病患为本，用心开展临床护理工作，显著的提高病患与家属的认可度，具有临床推广的应用价值。

参考文献［１］卢燕萍．优质护理服务在儿科的临床应用［Ｊ］．求医问药，２０１３，３４（１）：２．３．［２］陈润．个性化服务在二用护理实践中的运用［Ｊ］．吉林医学，２０１４，５６（６）：８６．８７．［３］朱亚红．儿科护理带教体会［Ｊ］临床和实验医学杂志，２０１０，４５（４）：２５６．２５７