池煜霞吴敏黄慧雯(福建省第二人民医院健康管理中心350000)
【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）09-0038-02
在网络信息化管理日渐普及的今天，作为体检行业，实现网络领取报告，为顾客提供个性化服务，已成为行业服务竞争的一项重要手段。我院体检中心在全省率先开展此项业务，经过近半年的实施，取得了一定的成效。现将作法报告如下：
1条件
1.1网络平台支持“51健康助手”软件系统
1.2体检区域无线网络覆盖
1.3台式电脑、平板电脑、智能手机
2方法
2.1项目预定室医生做好网络领取报告服务宣传，体检顾客签署网络知情同意书
2.2系统安装及信息注册
2.2.1楼层护士现场协助安装，操作演示
以楼层分区为单位，各区域配备平版电脑作为演示工具，其余人员可使用个人智能手机。采血、超声类排队等待时间较长的项目时，可在等待过程中给顾客进行演示，宣传网络领取报告的优点。协助顾客现场安装“51健康助手”软件，并演示使用方法。
2.2.2体验室安装并现场指导
部分手机用户因手机系统问题或是忘记ID密码无法安装手机版“51健康助手”，可在体验室操作。体验室内配备台式电脑，并有专员负责，连接数据线后可直接进行软件安装。
2.2.3报告领取处护士协助安装
报告领取处设专属护士负责该项业务，对领取纸质报告者询问是否办理了网络领取报告业务。如已办理，告知领取时间及流程，加深顾客印象；未办理者，主动告知优点并行演示。
3报告领取
3.1电脑端领取
体检报告完成后，发送短信通知体检客户，登录www.51jkfw.com，按提示信息操作在线领取体检报告。
3.2手机客户端领取
体检报告完成后，发送短信通知体检客户，登录www.51jkzs.com直接下载手机客户端，安装完后即可随时浏览体检报告。
体检报告传统领取与网络领取的比较
4总结
网络服务实现了客户端可随时随地浏览并打印体检报告、历年体检报告结果比对、永久保存、在线个性化咨询报告结果、家庭成员报告管理等功能。实现了携带手机即可浏览体检报告协助就诊；实时掌握健康信息，更新健康干预措施，提高健康管理的实际效果；手机绑定后，网络定期推送相关宣教知识，并及时提醒体检及复检时间，提高了遵医性；一人手机绑定全家报告，对该家庭进行绑定式管理，更加突出了健康管理的普及性及全面性。
我中心网络领取报告业务近半年时间，网络领取报告业务开展例数以月为单位呈直线上升趋势。除老年人及非智能手机用户外，2月份共开展132例，7月份已达876例，6个月共计完成3192例，“51健康助手”软件安装率由2月份的2.59%上升至7月份的7.37%，据估计，8月份安装量将突破一千人次，可占到体检总人数的10%-15%。为体检者提供了实际的便利，值得推广运用。
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