基于“智能电管家”模式下的抄表催费剖析

基于“智能电管家”模式下的抄表催费剖析

张晓妍文新国潘智康

（国网铜陵市义安区供电公司244000）

摘要：在迈入21世纪之后，科技得到快速发展，我国电力系统也得到了创新进步与变革，其中在电力企业营销方面所取得的瞩目成绩便是智能电管家的出现，不仅实现了我国电网营销模式颠覆式的变化，并且也在一定程度上推动了电网营销的创新发展与变革。

关键词：智能电管家；抄表催费；方式

智能电管家是以智能电表深化应用为核心，以网络为主要手段所形成的一种“购、用、管”为一体的移动用电管理系统，自智能电管家推出之后，用户能够体验到各类超值的用电服务体验，比如像“用电管家”、“购电管家”、“服务管家”等，能够在24小时之内查询电费使用情况。

一、“智能电管家”概述

“全覆盖、全采集、全费控”的工作理念是“智能电管家”的应用宗旨，我省电力公司也正是在这一理念下应用“智能电管家”实现了抄表自动化、核算智能化、回收费控化的流水作业闭环管理模式。“智能电管家”服务最早出现于2015年10月，而随着这一服务的日渐推广，越来越多的湖北省民众能够享受到“互联网+”带来的方便快捷供电服务，湖北电力公司的“你用电，我用心”服务宗旨也由此实现了高质量传达，由此可见“智能电管家”这一电力事业发展成果所具备的应用优势。

二、“智能电管家”模式下的抄表方式

2.1依托用电信息采集系统实现远程抄表

在未建设用电信息采集系统前，抄表被视为一项辛苦的工作，不论狂风暴雨或酷暑严寒，抄表例日都不能变更，如遇恶劣天气，能见度不佳，出现错抄、漏抄还会被考核处罚。实现用电信息采集系统集抄后，抄催员可通过用电信息采集系统获取电能表止码，工作量明显降低。我公司已于2016年实现了用电信息采集系统全覆盖。

2.2遵循抄表例日原则结算电费

签约“智能电管家”后，系统可根据每日召测数据测算客户该用电周期内的电能量电费和剩余电费，每月结算电能量电费仍然按照制定的抄表例日进行抄表计算。完成用电信息采集系统建设的，抄表止码为抄表例日的零点冻结数据。未成功获取数据的，可在3日内进行补召，补召不到的进行人工现场抄表录入。

2.3集抄抄表数据应进行仔细校核

按照《关于印发抄表管理办法（试行）的通知》文件要求，对实现远程抄表或集中抄表的电力客户，每3个月应对远抄数据与用电端电能表记录数据进行一次校核；居民客户应每6个月对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。如发现数据异常，应及时报职能部门处理。

除以上巡查要求外，抄表人员在每个抄表例日同样应对集抄数据进行仔细校核，确认无误后才可依抄见示数进行电费计算。当集抄抄表数据异常时，应到现场核对，确保计费表码与现场示数一致。

2.4抄表例日抄表数据应进行仔细校核

用电端采集装置（集中器、采集终端、采集模块、通信信道、计量装置）故障、气候恶劣等因素都会造成无法抄录止码数据或抄录止码数据异常，此时应根据故障情况，及时报采集运维组。采集运维组应及时查明故障原因并进行处理，并根据实际情况决定是否需安排现场抄表。

三、“智能电管家”模式下的催费方式

从“智能电管家”模式下的缴费方式可以深入了解该服务的优势所在，而该模式下的催费方式同样具备着多方面优势，具体优势如下。

3.1催费预警

为了避免“智能电管家”在为客户提供服务时频繁的进行催费预警，湖北省电力公司在“智能电管家”设计之初便建立了完善的催费预警方式，具体催费方式如下所示：（1）预警方式。“智能电管家”具备“催缴通知”和“代扣充值”两种预警方式，其中“催缴通知”预警方式需要客户使用银行卡、网络支付、现金等方式实现即时到账，而“代扣充值”则需要客户办理银行代扣业务，由此即可实现银行方面所提供的自动电费缴纳服务，不过这一服务无法实现电费的即时到账。（2）预警值。预警值是“智能电管家”向客户发出缴费提醒的控制手段，“智能电管家”会在客户电费达到预警值分为后发出预警短信或支付宝“国网湖北省电力公司服务窗”推送，由此客户便能够第一时间了解电费欠费风险，并有效避免出现漏缴电费问题的出现。“智能电管家”具备结合用户用电习惯设置电费预警值的能力，一般情况下用电量较大的客户“智能电管家”将自动为其设置较高的电费预警值，而用电量较小的客户则一般预警值设定较低，这就有效避免了客户频繁遭受催费“轰炸”问题的出现。值得注意的是，当客户出现欠费问题时，“智能电管家”将自动发出停电指令，客户只有在缴纳完电费后才能够恢复正常供电。

3.2应用效果

在笔者的实际调查中发现，“智能电管家”模式下的催费方式在实际应用中取得了以下几方面成果：

（1）电费预警业务。市民在安装“智能电管家”并签订《供用电补充协议》后，电力公司便能够第一时间提供电费预警提示，由此有效避免了电费漏缴问题的出现。（2）缴费快速化。在对应用“智能电管家”服务市民进行的调查中发现，大多数市民对“智能电管家”的催费服务感到满意，更有市民表示“停电后只需要通过支付宝进行缴费，便能够在1分钟内实现供电恢复”，以往需要去供电所营业厅排队缴费的情况真正成为了过去，以往等待复电的煎熬也不复存在。（3）预防租房电费纠纷。“先用电，后交费”用电模式往往不可避免的引发用电纠纷，很多租户往往未结清电费便悄悄搬走，而“智能电管家”所提供的电费预警业务，便有效消除了户主、租户之间的电费纠纷发生可能，由此可见“智能电管家”所提供服务的人性化。

结语：

随着经济社会的不断发展，客户的用电要求越来越高，也有越来越多的缴费方式可供客户选择。供电公司也要不断加大宣传力度，提高各种用电查询方式、缴费方式在客户中的知晓度和关注度，采取各种措施提高客户的参与热情，利用“智能电管家”实现便利生活。

参考文献：

［1］严利涛，尹红涛。浅谈“三同步”“四结合”推广智能电管家[J].通讯世界，2017，（20）：136-137.

［2］胡伟，姜国利。国网红安县供电公司智能电管家建设推广应用研究[J].中国新通信，2017，19（16）：110.

［3］黄萍。“智能电管家”应用分析[J].科技创新与应用，2016，（22）：196.