外科护理中护患沟通的语言技巧探究李月菊

外科护理中护患沟通的语言技巧探究李月菊

李月菊

黑河市第一人民医院164300

【摘要】目的：探讨外科护理中护患沟通的语言技巧。方法：选取我院2015年6月—2016年2月的120名外科患者，对医院护理人员与患者进行沟通的语言表达形式、类型以及内涵三方面进行深入的分析，并观察临床效果。结果：外科护理过程中护理人员语言方法的使用对患者心理环境的影响很大，对患者的治疗效果有作用。结论：外科护理中护患沟通的语言有固定的技巧，加强医护人员的沟通技巧培训有利于提高患者的治愈率。

【关键词】外科护理；护患沟通；语言技巧

【中图分类号】R248.2【文献标志码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-224-01

前言：语言是人们交流信息与沟通思想的媒介，外科护理需要通过语言这一工具向患者解释病情，安抚患者心理，引导患者积极情绪，赢得患者的最大配合，使外科护理与治疗效果总是处于最佳状态。合格的护理人员不仅需要过硬的专业知识，而且需要与患者沟通的技巧，通过表达技巧与患者进行沟通。

1.资料与方法

1.1临床资料

以我院2015年1月-2016年1月期间收治的120例外科疾病患者为研究对象。其中，男84例，女29例。年龄在26-84岁之间，平均52.3岁.将120例患者随机分为人性化护患沟通护理组60例和常规护理对照组60例。2组患者在性别、年龄、平均病程上均无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2一般方法

将120例患者随机分为人性化护患沟通护理组60例和常规护理对照组60例。护理组60例患者在常规护理的基础上，采用人性化护患沟通技巧进行护理如心理障碍沟通、多样式语言沟通、医疗费用沟通等。

2.结果

外科护理过程中护理人员语言方法的使用对患者心理环境的影响很大，对患者的治疗效果有作用。护理组的治疗效果和患者的满意率都普遍高于对照组。两组护理效果差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。

3.结论

3.1语言技巧在外科护患沟通中的作用

患者在长期苦不堪言的的病痛折磨下，不仅使丧失了一定的生活能力，更给患者带来了严重的精神压力.患者容易出现焦虑、烦躁、抑郁、压抑、低落等负面情绪和消极心理，久而久之缺少参与生活活动的积极性，觉得生活没有意义外科护理中的语言技巧运用，即是针对外科患者的实际情况，利用语言沟通，对患者进行心理疏导与医疗知识宣教，可显著的改善外科患者的心理环境，提升其心理承受能力。良好的护患关系是外科护理得以顺利开展的前提，一方面护理人员在外科护理中通过语言的技巧性表达，一方面，语言沟通技巧的应用目的即是规避外科护理中的命令式口气，推动护患之间平等与尊重的合作模式，有利于消除语言障碍与护患矛盾，以真诚的交往维系护患情感，建立患者对护理人员的信任基础。消除护患关系的隔阂，防止出现矛盾避免出现医疗纠纷。

3.2护患沟通中的障碍和阻力

外科护理常常重技术性护理，轻心理护理，强调护理人员专业知识技能的娴熟应用，忽略了对语言沟通能力的提升，使得外科护理人员在护患沟通中更倾向于向患者解释病况与机械化的陈述医嘱，外科患者是外科护理人员护理的对象众多的外科患者决定了其中具有很大的差异性。同时，部分患者对手术治疗抱有较高的期望值，一旦治疗效果达不到他们满意的需求后，容易产生心理不平衡，将病情的再次发作归罪于医师欠缺治疗水平，进而引发纠纷因为护理人员对患者情感的投入很少使护理形成秩序化造成护患沟通存在程序化的特征。目前外科护理人员语言表达类型过于单一，通常使用解释型的表达缺乏后两种表达类型。外科护理的护理对象是外科患者，而外科患者基于自身身份、年龄、职业、病情等各种因素，具有明显的个体差异性，表现出差异化的心理特征，一些外科护理人员在护患沟通中存在着以偏概全的错误沟通方式，对患者心理特征不加体察，缺乏语言应用的针对性，极大了影响了外科护患沟通的效果。

3.3积极的护患沟通方法

向患者做简短的治疗方法的介绍和说明.检查患者的生命体征，询问患者身体状况有无异常情况。一旦患者出现不良反应，则立即向医师报告，进行相关的治疗处理。及时了解患者的身体状况，采取针对性的护理措施保证患者获得舒适、温暖的护理服务。在护患沟通过程中，护理人员应树立以人为本的护理理念，在沟通语言上充分考虑患者的文化层次水平，采用多样式的语言沟通方式.针对文化水平较低的患者尽量采用通俗易懂的语言，认真解答患者及家属的咨询，提高沟通质量。，在临床护理中，护理人员应加强与患者治疗费用的沟通，对医院的各项治疗费用实行透明化.向患者讲解每项费用的收取标准和合理规范性。加强诚信沟通服务，让患者信任医院，满意护理工作。临床护理工作中，护理人员应积极、主动地与患者进行交流、沟通，用温暖的语言鼓励患者打开心扉，倾诉自己的苦恼和烦闷。许多患者缺乏对该手术可靠性、安全性的正确认识，在进行治疗前，容易出现紧张、恐惧情绪，惧怕该手术给自己的身体造成损害，担心手术存在误操作风险。医护人员应增加患者对疾病以及手术治疗的正面认识，缓解和消除患者疑虑、紧张、恐惧的情绪，更好地配合医师的治疗。护理人员应以主动服务意识为前提，想患者之所想，急患者之所急。

3.4外科临床护理的展望

随着人们生活水平的不断提高，维权意识的日益增强，患者对护理人员的护理工作提出了更高的要求，如何为患者提供更优质的服务，建立良好的护患关系是广大医护工作者探讨的重要课题。更好地满足患者的需求，从而建立良好的护患关系，确保语言运用的专业性，强化患者的内心认同与信赖感，发挥各种语言交流的优势，使自己的语言交流达到多样化。，通过科学的准确的解释型语言促使患者了解病况，通过积极的鼓励性语言疏导患者心理，劝导患者树立信心。

4.结语

本文基于外科护理中语言技巧应用对疏导与改善患者心理环境、建立信任合作型的护患关系，以及体现护理人员职业道德修养方面的重要意义及问题。强调了人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用能有效提高患者的满意度，减少护患纠纷。

参考资料：

[1]陈海燕，林娟.把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32（11）：1867-1868.

[2]文红英，杨艳，王亚莉，等.护理人文关怀在胸心外科监护室护患沟通中的作用[J].中国美容医学，2010，19（z1）：112-113.