浅谈创新电力营销中优质服务来提高企业核心竞争力

浅谈创新电力营销中优质服务来提高企业核心竞争力

郭淑芳刘艳萍刘欣

（国网山西省电力公司长治供电公司山西省长治市046011）

摘要：随着科学技术的发展，我国的生产力水平不断提高。如今，电力营销也随着社会的进步而发展。如今，市场营销对人们来说并不陌生，市场营销的手段和影响也制约着人们的生活水平。电力营销的服务水平制约着企业的发展和进步。一个好企业要符合人民群众的心，必须从服务做起。劣质服务会给企业带来不良影响。优质的服务可以提高企业的能力和核心竞争力。未来的竞争是服务水平的竞争，关系到企业的内部运作。

关键词：创新电力营销；优质服务；企业核心竞争力

1优质的服务在创新电力营销中的作用

一个好的电力企业要靠好创新的营销服务。电力公司的核心是满足客户的需求，以客户为主体。满足顾客需求的前提是服务。高质量的服务往往更容易与客户沟通并达成共识。（1）以客户为主体。电力公司的主体是为需要的人民服务，公司执行一项任务不是一蹴而就的，是需要过程的，有提出问题、测试问题到最后的实验，把任务实施到现实生活中来还要负责客后维修工作，这就要求从需求人员的角度出发，仔细的倾听客户的意见，尽最大可能的满足客户的需求，并且把客户和实际联系起来，继而使公司能够面向市场，也能够提升公司自身的能力和效益。（2）电力公司要积极地寻找目标。电力企业的首要任务是要积极地寻找有需要的客户进而满足他们的需求，如果在寻找过程中，没有有需求的客户，公司人员要通过各种方法来让社会知晓电力企业的存在，比如可以通过报纸的形式、通过视频的方式等其他方式，这是个网络发达的时代，网络的传播速度也是我们想象不到的，当然最好的办法是在网上进行传播，效益会很大，尽可能的改变客户的目标或者满足客户的需求，寻找对合适的方法，就像对待人一样，因材施教，开辟出自己的企业市场。

2我国电力营销优质服务存在的问题

2.1电力企业营销管理制度存在欠缺

电力企业的营销管理制度缺乏科学性和合理性，现阶段，很多的电力企业在内部管理方面仍然较为混乱，营销制度的制定缺乏前瞻性和合理性，企业管理层没有给予员工分工足够的重视，往往会出现分工重叠和缺失的状况。当营销管理中有具体问题出现时，并不能找到相应的责任人。出现这种状况的主要原因是电力企业问责机制不健全、不具体，造成相关的工作人员服务意识不到位，服务品质无法得到保证。

2.2缺乏相应的专业性人才队伍

电力企业中存在较多的年龄较大的员工，其在传统的模式下工作了很长的时间，因此受到的影响也往往较大，已经无法满足新时代对电力营销服务的要求。由此可见，建立一支能够打硬仗的专业性队伍尤为重要。但是当下在电力企业的内部，仍然存在大量工作人员缺乏相关的电力专业知识，对业务的熟练程度不够，而且服务态度不够端正，这种状况会给电力营销工作带来负面影响，阻碍电力营销工作质量的进一步提升。

2.3相关硬件设施配套不充分

硬件设施作为开展电力营销工作的基础，在电力营销服务中发挥着重要的作用，现阶段，硬件设施方面的不足主要体现在营销工作人员的公车配备，因为电力营销覆盖的面积较广、工作量较大，而且各个销售地点的比较分散，在这种情况下，若是不能给营销人员配备车辆，则会严重影响到营销服务的质量和效率。因为车辆有限，所以并没有足够的车辆给营销人员进行配备，这会给电力营销工作的开展带来困难，除此之外，电力企业在技术配备上方面也存在不足，并不能很好的满足广大消费者的需求。

2.4相关工作人员思想观念较落后

部分电力营销工作人员缺乏服务意识，并不符合新时代对营销工作人员的要求。因为传统计划经济模式的长期影响，仍然有很多员工以自我为中心，没有端正的服务态度，所以在工作的开展过程中，难以保证营销服务的质量，同时电力营销工作人员需要做好售后保障工作，在消费者使用过程中出现问题或者存在疑惑时，应进行耐心细心的解答，这样才能够最大限度的使消费者满意。

3电力营销优化方法

3.1转变传统观念

传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降，其在市场当中的接受度会愈发降低，使得自身经营收益逐渐下滑，而对于此类现象进行分析后发现，造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品，其依旧会出现供不应求的现象，从而此类企业就会保持自身传统的做法。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到，此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象，并且自身没有良好的营销服务意识，所以要对提高此类供电企业的服务质量，就需要以转变其传统观念为最终目的，加深企业对现代市场的认知，进而逐渐培养其营销服务的意识。具体措施：首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局，使其明白因为现代售电组织的多元化，电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式，从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展，其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点，进而逐渐培养其营销意识，以此来将制定相应的电力营销制度，并逐渐完善其中的细节，例如营销方式等。此外，传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去，因供电企业一般规模较大，其中涉及到许多不同阶层的人员，如果不能完全将观念转变进行贯彻，那么就会形成转变无法体现于电力市场当中，进而转变的效果就无法体现。

3.2建立良好的电力营销管理制度

供电企业要提高服务水平，必须重视电力营销管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进其对于工作本质的了解。此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。

3.3提高工作人员工作积极性

供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。

结语

综上所述，随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展

参考文献：

［1］吕惠华．提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析［J］．城市建设理论研究（电子版），2011，17（36）：132-135．

［2］吴兴起．如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平［J］．决策与信息（下旬刊），2016，08（12）：131-132．