门诊西药房的科学化管理探讨

门诊西药房的科学化管理探讨

向绍玉

向绍玉

湖南省永顺县人民医院湖南永顺416700

【摘要】目的：探讨医院门诊西药房的科学化管理方法和效果。方法：结合我院门诊西药房管理过程中存在的不足，提出科学化管理对策，对比实施科学化管理前后门诊西药房取药时间、差错率以及患者的满意度。结果：门诊西药房实施科学化管理后，患者的取药等待时间由实施前的（14.2土6.5）min降低到（6.8士3.7）min，差异有统计学意义（t=5.9821，P<0.05）：门诊西药房差错发生率由实施前的4．6％降低到0．4％，差异有统计学意义（）[2=12．6287，P<0．05）；患者满意度由实施前的82.2％上升到99.0％，差异有统计学意义（X2=3.2744，P<0.05）。结论：对于门诊西药房采用科学化管理能够显著降低差错率，提高取药的效率，同时有助于患者满意度的提升。

【关键词】西药房；管理；门诊；科学化

门诊是医院的重要结构，作为门诊重要模块的门诊西药房则对患者的治疗效果是否优质起到重要作用[1]。西药相比中药来说，虽然有较大的副作用，但是用药方便且见效快，在生活节奏快速的当代社会，西药被大量、广泛地用于各种临床治疗中。不过西药药物的种类比较繁多，其药效和作用也是非常的繁杂的，如果不能够做到合理管理和使用西药，轻则无法取得预期的治疗效果，重则甚至可能对患者的身体健康及生命安全构成极大威胁，造成重大的医疗事故[2]。因此，门诊西药房的科学化管理至关重要，本文就门诊西药药房的科学化管理进行研究和探讨，具有非常重要的现实意义。

1资料和方法

1.1一般资料

随机抽取门诊西药房实施科学化管理前、后各500例的取药患者的资料作为本研究的调查对象，调查对比取药差错率、取药等待时间、患者满意度。

1.2方法

1.2.1实施科学化管理前门诊西药房管理过程中存在的问题

门诊西药房管理过程中存在的问题，不仅表现在门诊西药房的管理制度不完善，存在很多的弊端，同时还表现在工作人员素质不高，无论是专业水平还是说道德素质都是不高的，都有待于进一步的提高，还有一个问题就是在药品的管理方面，缺乏一定的秩序，比较混乱的秩序引起了很多麻烦，所以这些问题都应该立足于实际情况进行解决，这样才会进一步的规范门诊西药房的管理。

1.2.2门诊西药房科学化管理对策

门诊西药房科学化管理对策应该立足于实际，不仅需要从药品管理方面下功夫，还应该从工作制度和人员管理方面进行探讨。

1.2.2.1加强药品管理

要进一步加强西药药品的管理，最为重要的就是要为药品进行准确的标识和分类，标识包括药品的名称、数量、包装、规格、剂量、注册商标、生产批号、有效期等。然后对药品按照自然属性进行分类和整理，这样会避免药品乱放给药品安全带来的很多隐患。在对西药药品进行分类的时候，应该有一定的原则，根据原则把不同的药品区分开来，这样在寻找的时候也会更加的方便，还有就是要对药品的储藏做出一定的要求，很多的西药是不可以暴露在阳光之下的，需要的外部环境不一样，所以，在药品放置的时候也应该有所要求。药房的工作人员不仅要做好西药的分类与整理，还应该关注到药品的放置环境，如果出现问题，应该进行严格的处理。此外，药房的工作人员还应该对药品的放置进行严格的检查与管理，检查药品有没有过期的，或者是破损的，并且要对药品的各种情况进行合理的监控，同时也要做出一定的记录，特别是保质期，要在药品管理的过程中严格的进行检查，一旦发现有问题，要及时的处理，防止应用到患者身上。

1.2.2.2严格工作制度

俗话说“无规矩不成方圆”，要使得门诊西药房的管理具有科学性，就应该在管理制度上下功夫。建立健全的门诊西药房管理制度，从药品的名称以及用法还有注意事项等进行监管，每一项都要有严格的制度把关，可以设置检查组，对门诊西药房的品名或者是质量进行严格的把关，对于符合要求以及标准的药剂进行科学合理的存放，对于不符合标准，并且有问题的药剂要进行严格的处理，坚决不能再出现在药房内。每天都要对门诊西药房进行盘点，统计还有检查，每一位药房工作人员都应该清楚地认识和知道每一处药剂的情况，每周或者是每月都要进行盘点和检查，如果其中出现问题，要进行合理的处理。在发药时，药房工作人员要认真核对每一个处方的患者姓名，避免拿错别人的药品。同时，药房工作人员实行弹性排班制度，针对患者取药的高、低峰期，增加或者减少相应的值班工作人员，以有效缩短患者取药等待时间，减少人力资源的浪费的同时确保药房工作人员的充足休息时间，并且可以减少药房工作发生错差的几率。对于药房工作中的常见差错事故进行集中培训，同时每周总结药房工作中存在的不足，找出原因，总结经验和教训，并提供给药房工作人员分享学习，以尽可能地避免药房工作中的差错事故。

1.2.2.3加强人员管理

加强药房工作人员的管理就是指通过各种途径提高药房工作人员的专业技能和工作能力。作为药房的工作人员，首先就应该具备高度的敬业精神和具备严谨的工作态度，只有

这样才能够适合在药房工作，也是在药房工作的首要条件。其次，就是药房的工作人员应该努力的提高自己的专业技能和业务水平。通过各种学习和考试来提高自己的综合能力，无论是对西药药品的判断还是注意事项等方面，都应该熟悉，以便门诊药房管理中的药师全部都是合格的、胜任岗位的。同时药房的领导也应该给工作人员创造更多的学习平台，甚至可以鼓励药房的工作人员走出去参与到学习之中，提高自我能力和自我的发展力。再者，还应该进一步的提高药房工作人员的服务意识，要具备足够的耐心和责任心去服务于每一位患者，跟患者进行良好的沟通与交流，只有这样才能真正的体现工作人员的素质[3]。此外，对工作人员的工作水平还应该进行定期的检测，通过测评或者是其他的方式来检查工作人员一段时间之内的工作，从而确保用药的安全。

1.3统计学分析

用SPSS26.0对数据进行分析处理，计量资料用（±s）表示，采用t检验或X2检验对相关数据进行比较分析，在本次研究中，p<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

门诊西药房实施科学化管理前、后，患者的取药等待时间、门诊西药房差错发生率以及患者满意度的差异均具有统计学意义（P<0.05）。详见表1．

3结语

总之，门诊西药房的科学化管理是非常重要的，不仅是现代快节奏的生活需求，同时也是医疗技术发达的要求，而且也是为了确保临床用药安全和患者的治疗效果。门诊西药房的科学化管理，不仅表现在要加强对西药的管理，而且还应该加强制度的规范，此外还应该加强工作人员的管理[4]。制定科学的管理方法来进行门诊西药房的管理，同时对西药房的工作人员进行培训和锻炼，不断地提高工作人员的工作水平和医疗服务水平，以快速、高效率地为患者提供取药服务，同时保证患者的用药安全。

参考文献：

[1]潘月异．医院门诊西药房的科学化管理问题研究[J].中国医药指南，2016，14（20）：298．

[2]顾卓瑁．医院门诊药房管理的改进及效果分析[J].医院管理论坛，2015（7）：55-56．

[3]杨秀荣，王勇．门诊药房管理探讨[J].医药前沿，2016，6（5）：147-148．

[4]余婷媛．门诊西药房管理经验探讨[J].健康导报医学版，2015（2）：308．