门诊抽血室的护理风险事件及其防范对策

门诊抽血室的护理风险事件及其防范对策

罗玉晓

（防城港市第一人民医院体检科广西防城港538000）

【摘要】目的：探究门诊抽血室的护理风险事件及其防范对策。方法：回顾性分析、总结本院自2014年11月-2015年11月期间发生的门诊抽血室的护理风险事件，并且积极的探索护理风险事件的防范对策。结果：患者自身原因、护理人员风险意识淡薄、护理不当、患者抽血晕针等是导致门诊抽血室的护理风险事件的主要原因。结论：全面的提升护理人员的风险意识，加强患者的心理疏导，优化护理操作（规范护理行为）、加强患者抽血晕针防范等，才能有效的降低门诊抽血室的护理风险事件发生率。

【关键词】门诊抽血室；护理风险事件；防范对策

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）03-0256-02

门诊抽血室的护理风险事件是指：门诊抽血室护理工作中对医护人员、患者、患者家属身心造成一定程度的损害或者引起投诉相关事件。随着人们生活水平的不断提高，人们对临床护理质量的要求越来越高，而由于门诊抽血室作为医院的重要窗口，接诊的病种比较复杂、患者的流动性比较大，使得护理工作人员具有较大的工作压力，容易产生各种各样的不良事件，甚至产生护患矛盾（或者护患纠纷），严重影响医院整体社会信誉，不利于医院的可持续发展，因此，加强门诊抽血室的护理风险事件防控，具有重要的现实意义。基于此，本次调查积极的探究门诊抽血室的护理风险事件及其防范对策，作出如下报告。

1.资料和方法

1.1一般资料

本次调查研究的对象为：2014年11月-2015年11月期间本院发生的门诊抽血室的护理风险事件。

1.2方法

通过文献资料、问卷调查、现场与病人交谈等方式分析、总结本院自2014年11月-2015年11月期间发生的门诊抽血室的护理风险事件，并且积极的探索护理风险事件的防范对策。

2.结果

患者自身原因、护理人员风险意识淡薄、护理不当、病人抽血晕针等是导致门诊抽血室的护理风险事件的主要原因，下面我们对这四种主要原因展开分析：

2.1患者自身原因

部分门诊抽血检验患者往往伴随紧张、焦虑、恐惧、抵抗等负面情绪，甚至有些患者抽几毫升的血觉得不得了。不配合护理工作。另外，由于部分患者对抽血化验具有疑虑心理，往往担心医源性感染，在空腹抽血的状态下，容易引起患者的情绪波动，若在护理高峰期，患者等待的时间过长，容易引起患者的不满，除此之外，患者在抽血化验前，由于医生在电脑上开具的化验项目与病人要求做的化验项目有的不相符，造成患者来回走动，患者辛苦并浪费时间，容易引起患者的不满，继而诱发一系列的门诊抽血室的护理风险事件。

2.2护理人员风险意识淡薄

目前，护理人员风险意识淡薄是不争的事实，在人们对护理质量要求越来越高的背景下，护理人员不仅仅需要具备扎实的护理基础知识、技能，而且需要充分的掌握良好的社交知识和技能，掌握与患者沟通交流的技能，注重培养自身的风险意识，在为患者提供优质的护理服务时，将自身的综合素养充分的展现在患者面前，增强患者对护理人员的信任度，并且与患者形成相互监督的互动关系，使得患者从认知上觉得抽血化验安全可靠。与此同时，由于理人员风险意识淡薄，往往导致护理人员不注重细节护理，从而导致门诊抽血室的护理风险事件发生。

2.3护理方式不当

门诊抽血室的护理操作比较注重细节，且患者的情绪会直接影响到护理质量，若在护理过程中，护理工作人员采取了不恰当的护理方式，让患者感到疼痛或者不适，加上护理人员这时有些言语不当，则会导致患者不满。增加护患纠纷的发生，则会加重风险事件的发生。

2.4患者抽血晕针

经临床实践发现：部分患者具有抽血晕针症，面对抽血化验时，由于空腹、紧张、焦虑甚至恐惧的负面情绪，或者由于自身身体素质差，对抽血化验产生抗性，经生理反应，发生晕针、晕血等症状，不利于临床护理工作的顺利开展。

3.讨论

针对门诊抽血室的护理风险事件，在上述的发生原因的基础上，积极的探索防范风险事件发生的对策，得出。

3.1患者自身提升抽血化验科学认知

人们生活水平不断提高的同时，需要全面的提升人们的文化综合素养，人们需要了解和掌握更多的医学知识，抽血化验知识也不例外，在抽血化验之前，护理人员需要对抽血化验患者进行相关的健康宣教，并且耐心的指导抽血者的相关注意事项，对患者的疑虑耐心的劝导，让患者感受到抽血化验的安全性，做到一人一带一巾一手消，让患者放心。并且护理人员可以邀请已经抽血化验的患者对准备抽血化验的患者进行心理指导，通过各种各样的方式，增强患者对抽血化验的正确认知，促使患者积极的配合抽血化验护理工作，从而降低门诊抽血室的护理风险事件发生率。

3.2提升护理人员的风险意识

上岗前，对护理工作人员进行综合培训，重点提升护理人员的风险防范意识，要求护理人员反复的查看以往的风险事件资料，吸取护理工作中不良事件的教训，总结护理经验，并且在护理工作中，对护理人员全面的实施护理监督与指导。新护士入科前护长要做好入科教育，要经验丰富的护理人员带教新护理人员，并且不定时的检查护理人员的实际工作情况，及时查找出护理工作中的疏漏，及时的进行纠正，避免风险事件的发生。除此之外，对护理人员定期的进行相关知识及操作技能的培训，要求每位护理人员在工作中使用文明用语，学习上一级医院先进的护理理念，改善服务态度，全面的提升护理人员的综合技能和综合素质，从而降低门诊抽血室的护理风险事件发生率。

3.3优化护理方式

门诊抽血室护理注重细节护理，在护理过程中，需要综合的考量不同患者的护理需求和心理接受能力，针对性的给予恰当的护理，注重与患者的交流沟通，及时的消除患者各种各样的负面情绪，促使患者保持乐观的心态面对临床护理，积极的配合护理工作，并且在正确的护理方式的指导下，能够有效的提升护理效率，从而缩短患者抽血化验的时间，降低患者的不满率，与患者建立良好的互动关系，从而降低门诊抽血室的护理风险事件发生率。

3.4加强患者抽血晕针防范

防范患者抽血晕针现象发生，除了上述的心理疏导（消解患者的负面情绪，促使患者积极配合护理工作）之外，并且在抽血化验的过程中，不断与病人说话，转移患者的注意力，让患者相信自己不可能会晕针等信心，让患者放松心情，还要耐心的为患者讲解其安全性，降低患者抽血晕针发生率。

综上所述，患者自身原因、护理人员风险意识淡薄、护理行为及护理言语不当、患者抽血晕针等是导致门诊抽血室的护理风险事件的主要原因，只有全面的提升护理人员的风险意识，患者自身提升抽血化验科学认知、加强患者的心理疏导，提升护理人员的风险意识、优化护理操作（规范护理行为）、加强患者抽血晕针防范等，才能有效的降低门诊抽血室的护理风险事件发生率，提升医院的社会声誉的市场竞争力，促进医院的可持续发展[4]。

【参考文献】

[1]邱妮，王艳玫，陈玉桃等.门诊抽血室护理风险事件的防范及对策[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2014，(1):350-350.

[2]姚延玲，田玉爱，代红伟等.门诊抽血室风险事件的分析及管理对策[J].中国临床实用医学，2010，04(7):255-256.

[3]孟玉华，唐永红，刘晓红等.传染病医院门诊抽血室风险事件的分析及管理对策[J].解放军护理杂志，2009，26(4):72-73.

[4]张涛，梁群英，黄莉娜等.注射室护理风险管理措施研究及实施[J].护士进修杂志，2009，24(18):1648-1649.