供电企业电力营销管理的现状与战略转变生常铭

供电企业电力营销管理的现状与战略转变生常铭

生常铭田红

（国网白山供电公司吉林白山134300）

摘要：近几年以来，我国的经济迅速发展，各个行业的都有了长足的提高，在企业生产规模逐渐扩大的同时，耗电量也在逐渐增加。在这样的社会背景下，为电力企业的发展提供了良好的条件，供电企业既面临着机遇也面临着挑战。随着社会对供电企业的要求逐渐提高，我国的供电企业在电力营销管理方面出现了越来越多的问题，因此，企业要对自身的营销管理重视起来，采取有效的手段和措施解决问题，使供电企业能够稳定地运行和发展。

关键词：供电企业；管理；发展

引言

近几年来受到扩大内需影响，国内供电形势日趋紧张，供电需求越来越大，面对如此大的需求，供电企业的压力也在不断增加。如何使人们的用电需求得到满足？如何做好优质供电服务？这些都是电力营销管理需要解决的问题。而在深人了解电力营销管理战略之前我们首先必须了解近几年来发生电力短缺的原因。

1供电企业电力营销的内涵

电力企业的营销其实就是以电力市场为中心，以用户为服务焦点开展全方位的服务，为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。以市场为中心就是供电企业要紧紧围绕市场开展工作，供电企业的市场在哪里？在用户中，因此要紧紧围绕用电户，采用各种方式拉近与用户的距离，及时了解用户的需求，及时满足需用的需求，使用电量不断扩大。以用户为焦点开展全方位的服务就是以优质服务为宗旨，在用户之间建立起诚实守信、平等友爱、相互信任的和谐关系，促进社会的和谐发展。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1营销管理观念比较淡薄

供电企业的电力营销管理工作对促进企业的发展有着关键的作用，企业要想获得用电群众的支持，就要对电力营销管理工作进行合理地规划，使电力经营的全部工作能够符合市场营销的需要。现阶段，很多企业都存在着产品销售困难、服务质量低下以及供电需求不足等问题，在一定程度上限制了供电企业的发展。因此，迫切地需要企业采取有效的手段对原有的电力营销管理模式进行改进。

2.2营销管理手段较为落后

提高电力营销管理工作的质量是促进企业发展的主要手段，目前，我国电力营销管理存在着很多问题：首先，用户的信息记录不全面，而且没有对用户的消费需求和用电量进行详细的记录，导致企业无法及时得知用户的生产经营情况和用电量数值的变化，企业对电力市场的开发力度不足。其次，供电企业对电力服务的认识不充分，优秀的服务质量不只是在街道上发放宣传单、加大宣传力度这些停留在表面的服务，应该包括提高办电速度、增强供电的稳定性、避免因为突然停电使用户产生严重损失。

2.3电力市场竞争日益激烈

在各个企业的竞争越来越激烈的市场调节下，也给电力企业的发展带来了很大程度的冲击。为了有效的缓解电力资源过于紧张的现状，我国加大了对新型资源的研究力度，成功研究出了太阳能等新型能源，这些新型能源对电力资源造成了强烈的冲击，使电力资源的用户逐渐减少，使市场竞争变得更加激烈。

3供电企业电力营销管理的战略转变分析

3.1营销新型用电理念

开拓电力营销市场用户数量，对供电企业的可持续发展能够产生重要影响，在当前的市场营销背景下，需要在充分的市场调查基础上，明确电力营销管理中的重点，结合用户特点开展个性化电力营销活动，为供电企业的电力营销活动持续开展奠定良好的基础。比如：电企业可以研发出一些新型、实用且具有一定美观度的电气产品，吸引消费者。比如扫地机器、自动洗碗机等等，为人们传输新型的用电理念与科学观念，将更多的活动带入到社区中、带入到市场中，扩大市场范围，增加用户数量。

3.2建立健全管理制度

现代企业管理中，需要建立健全有关管理制度，完善企业管理理念，使各项企业工作能够根据制度全面开展，预防各类不良文图的发生。针对于当前供电企业电力影响管理中，电力设备系统不够完善的情况，能够经过健全管理制度的方法，提高电力营销的管理水平。供电企业电力营销制度构建中，需要根据市场发展需要，明确营销的目标、营销的方法等，联系当前现代市场发展环境以及消费者的实践志愿拟定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。针对于当前电力营销管理中存在的问题，能够举行职工大会，约请各个行业的精英参与其间，积极答复问题，提出见地。在群策群议的过程中，能够广集思议，将供电企业发展目标与市场展开战略彼此联系，明确供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。一起，供电企业电力营销管理中，还需要明确每一位职工的职责，优化各项职位功用，确保各项工作能够有效开展、继续开展，而且一旦出现任何问题，能够及时清查有关人员职责，为电力营销企业的发展创设杰出的条件。

3.3加强电费回收管理

供电企业需要加强对电费收回管理的重视程度，防止各类不良问题的发生。（1）电力企业应该以客户为基地，积极主动贴近客户，从小事做起，用“优异、便利、标准、真诚”的服务推进电费收回工作，争夺客户对电费收回工作的理解和支持。（2）加大电力法律法规的宣扬力度，特别是电费收回目标的宣扬力度，让广大用户树立电是产品的观念，提高如期缴费的认识。供电企业在认真做好电费收回目标的宣扬、解说工作的一起，使用法律手段来保证收费工作，做到有理有据。（3）对一些中小用户要按规定时刻缴费，坚决根绝拖欠电费和滞后缴费的景象；对欠费大户组织专人进行催收，对于屡催不缴的用户，必要时能够依法采纳停电催费的办法。在电费收回难的问题上，供电企业要充分发挥整体职工的积极性，群策群力，坚决遏止欠费的景象，争夺从根本上改动用户拖欠电费的习气。

3.4创新合同管理方式，构建岗位考察制度

电力营销管理中供电合同的管理，能够经过健全供电合同签约制度等方式，加强对于签约人员的体系制度建造，从源头上避免各类不良问题发生。同时，还需要加强建造法令顾问咨询制度和岗位考察制度，经过计算机操作管理的方法，对合同进展状况、合同施行状况等进行全部把握，经过法令顾问的咨询，确保合同的法令效应；经过全部的监督与管理，确保合同签约的价值。

3.5创新服务理念

我国供电企业要想在能源市场中获得长远发展，主要需要摒弃那些传统落后的营销管理理念，不断创新服务理念，把市场需要、市场竞争、风险、产品质量、服务认识和服务质量等以市场为需要导向的要素融入到平常的电力营销管理中，树立以市场为导向的电力营销管理机制，充分做好市场调研和市场分析、预测工作，并施行调整电力市场营销管理方案。除此之外，供电企业还要把以人为本的理念遵循到平常的服务当中，坚持以用户为企业服务的中心，积极主动地争夺用户和扩大市场份额，一起还应加强产品服务的个性化和特征性规划，力求在产品服务上制胜。

结束语

供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，并且还关系着广阔电力用户的切身利益，因而应当加强思维注重，对电力营销理念和形式进行创新，只要这样才能确保电力企业的可持续发展。

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