服务型视角下民办高校行政管理工作改革与创新

服务型视角下民办高校行政管理工作改革与创新

段红

（重庆交通职业学院，重庆江津402247）

摘要：随着教育行业的不断发展，我国民办高等教育已发展到一定规模，高校行政管理工作在高校改革和发展中发挥着重要作用。虽然民办高校在学校的管理上有各自特定的方法和自身的合理性，但仍存在着一些问题。本文将阐述服务型组织的基本理念，分析民办高校行政管理工作的现状，创新行政管理工作模式，增强服务意识，运用信息化手段，创新工作方法，构建中国特色高校行政管理模式，发展民办高校教育事业。

关键词：民办高校；行政管理；服务；创新

百年大计，教育为本。习总书记在党的十九大报告中提出了优先发展教育事业的总体要求，为我们不断推进教育改革指明了方向，具有重大指导意义。新时代背景下，教育被赋予了新的发展内涵和发展要求。因此，教育改革相应也有了新理念、新特征、新模式和新使命。民办高校行政管理工作的改革与创新，不但能够保障高校各项事业的顺利开展，而且还是民办高校适应新时代高校发展的必然选择。创新行政管理工作模式，对提高民办高校教学质量和科研水平具有重要意义。

一、服务型组织理念

高校行政管理的运行机制不应该是自上而下的管制模式，而应是自下而上的监督模式。在服务过程中，行政部门应为广大师生尽可能地提供高质量和高效率的服务，同时，应加强与师生之间的交流与沟通，积极听取师生意见和建议，关注师生群体反映的问题，以便随时改进工作。民办高校的行政管理工作人员更应该摆正自己的位置，明确行政岗位的职责与宗旨，了解行政管理的从属性和服务性，要充分认识到高校行政管理工作的根本价值在于为师生提供良好的服务，满足学校教学与科研的需要，促进高校的各项资源合理分配并运用，推动学校的发展，最终实现人才培养目标和为社会服务的目的。同时，高校应该改革现有的工作模式，提升服务理念，突出服务对象的主体地位，为学生创造良好的学习环境，为教师的教科研工作提供便利。

二、民办高校行政管理工作的现状及特点

近年来，随着整个社会、政治、经济环境的变化，高校行政管理工作虽取得了一定成绩，也仍然存在着一些问题。在调研实践中发现，部分民办高校行政管理理念滞后，对以学生为本的内涵认知不足，一定程度上激发了师生间的矛盾，影响了校园内部和谐。有些行政管理人员服务创新意识薄弱，在工作中墨守成规，长期按照组织的规定和流程办事，缺乏灵活性，责任意识淡薄，不愿承担变革带来的风险，与学生的个性化发展需求不符。同时，在行政管理内部组织结构建设上，部分民办高校重视不足，更多的将其视为一项辅助性工作，有时可能为了吸引高端人才，将其配偶、亲属安排在相关岗位上，导致整体工作队伍素质不高。而行政管理工作作为一项系统化工作，关涉到细节众多，本身任务重且繁杂，低效的队伍配置，在很大程度上影响了行政管理工作实效及创新[1]。

通过分析民办高校行政管理工作，归纳总结其有以下特点：

（一）广泛性特征

其一，民办高校行政管理工作应该以学生为中心，以服务学生为目标，负责学生的学习，管理学生的生活，关怀学生的身心健康发展。要做好这些工作，就必须深入到学生中，掌握学生的思想动态，了解他们的心理特征，必要时进行面对面的教育与引导。

其二，高校管理要全面了解教师教学现状，掌握科研动态，一切以教学科研为中心，提供全方位的服务。以教师为核心营造高校的学术氛围，为教师提供培训、进修访学的机会，激发教师工作的热情与积极性，提高学校的办学水平。

其三，高校职工也是高校行政管理工作的一个主体，不但为高校教学与科研活动提供保障性的服务，而且为师生提供各类综合性管理服务。

（二）专业化特征

高校行政管理工作是服务教师和学生这一特殊群体，提供学习培训、后勤、基建、财务、设备、保卫等方面的服务，并实现服务的精准、高效。因此，行政管理人员应具备一定的专业素质和服务意识，需有一定的管理和沟通能力，以保证高校行政管理工作的水平与质量。

三、民办高校行政管理模式创新

（一）明确职责，完善制度

建立责任人负责制，在明确具体职责的前提下，明确创新目标。各部门之间应相互沟通协调，相互配合，为高校各项事业的发展齐心协力。以教师与学生为导向，重构服务提供流程，建立整体性的运作方式，强化一站式的服务模式，以提高服务效率。整合办事流程，简化行政系统，强化效率意识，改进工作方法，提高工作效率，为师生提供一次性到位的服务。建立有效的执行机制，促进服务理念的的渗透与应用，让师生真切德感受到人文关怀，使其更容易接受各项决议，并激励他们主动遵守。

（二）提高服务意识

行政管理工作人员应杜绝官本位思想，自觉增强服务意识，充分发挥岗位服务职能，为全体教学科研人员，以及学生等提供全面服务。高校行政管理应强化行政部门的服务职能，弱化其权力意识。高校作为一个学术型组织，教学和科研是高校的中心工作，而学术性是其根本属性，高校行政组织的设置和运行，都必须围绕教学和科研开展。高校行政管理部门应明确服务本位的核心理念，管理是为组织成员更好地实现组织目标服务的，为师生创造良好的教育和学术环境，以更好地发挥高校科学研究、人文素养、社会服务等职能，建立以服务于教师和学生为导向的行政工作模式，更好地发挥行政职能。

（三）加强人才建设，提高专业水平

知识经济时代，人才是推动行业产业发展的核心力量，高校应建立健全人才引退机制，不断优化行政管理工作队伍。在人才引退方面，高校可公开向社会招聘，设立多样化的考核方式，择优录用。同时，定期对在岗人员进行考核，对未能满足岗位需求或工作态度不积极的人员进行清退，保证行政管理工作人员保持在一个合理的紧绷状态，以保证服务质量及效率。同时，高校应充分发挥自身人才培育阵地优势，不定期组织跨部门跨专业学习，及时传导先进技术及理念，丰富行政管理人员知识素养，提高他们的综合能力，同时促进部门之间的工作协调[2]。

（四）优化考评机制

民办高校也需要改进行政管理考核方式，注重过程性评价与结果性评价相结合，引导师生等服务主体参与，从不同维度审查行政管理人员行为，积极汲取其他行业经验，聆听师生心声，并以此制定完善的服务计划，鼓励相关人员自主改进和创新。

（五）建立协同和信息共享机制

各刑侦管理部门之间应该是协作关系，构建部门协同机制，加强不同部门之间的沟通互动，提高协调与互动能力，提高工作的应变能力。构建信息服务平台，充分利用网络信息技术，简化办事流程，对师生提出的意见问题予以快速反应，建立信息共享机制，能够在网上办理的事项尽量在网上办理，有效地解决需求与困扰，提升服务水平与办事效率。

结语

随着我国高等教育改革进入新时代，高校行政管理工作内容、形式日益多元化。为了推进新时代高校各项工作的顺利开展，各高校应结合实际情况，加大力度改革和创新高校行政管理工作模式，以人才培养为服务目标，发挥高校行政管理部门的职能，提高高校行政管理工作效率，推动高校各项事业可持续、健康发展。

参考文献

[1]徐飞.高校服务型行政管理模式研究[J].高教研究与实践，2017，,3（02）：59-63.

[2]刘杰.高校行政管理的服务理念探讨[J].管理观察，2017（14）：151-152.

[3]黄晔凯.我国高校服务型行政建设研究[D].南京:南京航空航天大学，2015.27.

[4]杨林.论高校行政管理在当前形势下的改革和创新[J].亚太教育，2015，（4）：186.