提高ICU患者家属对ICU工作信任度的研究

提高ICU患者家属对ICU工作信任度的研究

杨小利

杨小利

（张兰武警重庆总队医院400061）

【摘要】目的：提高ICU患者家属对ICU工作的信任度。方法：以2013年11月至2014年5月ICU共148例患者家属为研究对象，通过调查问卷分析病人家属对患者进入ICU治疗的需求，从而满足其需求来提高信任度。结果：患者家属对ICU工作信任度提高。结论：按照家属对病人在ICU内治疗所需的内容进行改进，从而提高ICU患者家属的信任度。

【关键词】ICU患者家属；需求；信任度

【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）08-0167-01

在ICU中，患者大多属危重病情，家属不能陪在身旁，对患者在陌生的ICU病房内不放心，也不了解，因此会对ICU内的工作产生不信任，她们看不见我们的护理过程，他们只要求结果。但往往这样的病人病情复杂，短时间内病情好转率不大，为此家属会存在不信任感，总感觉病情的发展多多少少由我们所致，我们要取得家属的信任首要问题就是要了解家属的需求，从而满足这些需求，取得他们的信任。我们对入住ICU的148例患者家属发放需求量表进行调查问卷和分析并通过需求项目的需求程度来满足患者家属。

1资料与方法

1.1一般资料

我科ICU病人大多为五十岁以上老人，调查对象其配偶55%，子女35%，其它占10%，其中小学文化15%，初高中文化47%，中专文化15%，大学以上23%被调查者均为ICU患者家属，具有独立完成本问卷能力，无精神病史，调查结果真实有效。

1.1.1诊断及辨证标准

对入住ICU的148例患者在入院时对家属现场进行信任度调查和需求量表[1]的发放，其中需求量表内容包括：患者安全，护士技能，沟通能力，探视，费用清单，检查结果，医生水平等方面进行调查，护士根据调查结果按照每位家属不同项目的需求程度实施治疗，病人出院时再次进行信任度调查，不记名现场填表，发放148份收回148份。

2结果

通过对信任度的调查对比大大提高了ICU患者家属信任度。见表1，表2

3讨论

3.1患者安全是重点

患者在住院期间安全是至关重要的，这个就得考验我们护士的责任心，为了保证安全可以适当的使用镇静，镇痛药物，约束固定措施，前提是要取得家属的同意，告知使用的重要性和目的性，护理安全也是取得信任的首要因素

3.2及时有效的沟通

患者在入ICU时我们必须告知家属ICU的各项规章制度，取得家属的理解及配合，告知各项仪器的先进性，我们的护士都是全科乃至全院最优秀最有责任心的护士，让他们有信心治疗，出现任何特殊情况我们都会打电话告知。

3.3关于费用问题

家属对于患者在治疗过程中享有知情权，使用医疗设备权，病人使用任何高昂药品，仪器时应告知家属关于高昂费用，由家属自行决定，每日打出清单，详细的罗列前一天的所有明细费用，对于家属有疑问的费用应耐心解释。

4总结

每位ICU患者的治疗离不开心里护理，而患者最好的心理治疗师就是患者的家属，所以要提高护理质量就得让家属与我们共同努力和配合，取得家属配合的前提就是让家属充分的信任我们。

参考文献

[1]熊敏.基层医院ICU患者家属的需求调查分析[C]中国医学指南-2013.11(20).794-795.

第一作者简介：杨小利，女，1978年出生，籍贯重庆，本科，护师武警重庆总队医院呼吸科ICU，地址：重庆市南岸区弹子石卫国路90号，邮编：400061.第二作者简介：张兰，女，1987年出生，籍贯四川，本科，护士，武警重庆总队医院呼吸科ICU，地址：重庆市南岸区弹子石卫国路90号，邮编：400061.