物业行业如何培养员工阳光心态

物业行业如何培养员工阳光心态

郑蓓蓓

郑蓓蓓（大庆油田矿区服务事业部外围物业管理公司人力资源部，黑龙江大庆163000）

摘要：阳光心态是积极、知足、感恩、乐观和自信的一种心智模式。积极的阳光心态能够激发员工工作热情，使人充满活力，积极向上，使企业富有生命力、战斗力，更加和谐稳定。物业行业要从学习培训、亲情帮扶、环境建设、心理疏导四个方面注重培养员的阳光心态。

关键词：物业行业；阳光心态；重要性

目前，从大环境来说，社会变革、经济变革，引发人们的需求变革，用户对物业服务需求多样化，需求水准高端化，要求我们的服务从“基本满足”提升到“超值服务”；从小环境来说，在我们油田物业管理中有一些遗留的特殊的难以马上解决的问题和矛盾，企业自身改革发展稳定的任务非常繁重；从员工自身来讲，长期面对重复性的物业服务工作，员工会产生懈怠情绪，面对千差万别的用户群体，工作中会遇到挫折和委屈。无论从哪个角度来看，都需要员工养成良好的阳光心态，勇敢的面对物业行业的诸多变化和更高要求，坚定企业改革发展的信心，使阳光心态转化为巨大的服务生产力，为企业进步不断推波助澜。

1培养员工阳光心态的重要性

阳光心态是积极、知足、感恩、乐观和自信的一种心智模式。积极的阳光心态能够激发员工工作热情，使人充满活力，积极向上，使企业富有生命力、战斗力，更加和谐稳定；消极的心态使人怯懦悲观、萎靡不振，产生工作倦怠、工作积极性降低，而且还会像羊群中的瘟疫一样迅速传染，使整个团队绩效下降。所以，培养员工的阳光心态，努力让每一名员工更加热爱生活、热爱企业、快乐工作，对我们物业服务单位来说至关重要。

2培养员工阳光心态的几点做法

心态决定人生高度。成立五年来，外围物业管理公司做到知行统一，注重培养员工的阳光心态，不断优化员工心智模式，锻炼出一支职业化专业化高效化的员工队伍，培育出亲情和谐的企业文化，有效促进了公司发展进步。

一是通过学习培训筑就阳光心态。我们以邀请专家、公司领导和部门负责人授课的方式，定期开设干部素质提升系列讲座，开展“创建学习型机关”、“党课下基层”等活动，提升干部队伍综合素质；我们以典型示范引领、开设思创读书班、设立技师大讲堂、到驻矿单位学习等方式强化员工技能提高。开展了员工服务礼仪培训，使员工熟悉了解礼仪相关知识，提升礼仪修养；针对特殊工种人员紧张的实际情况，我们以转岗培训的方式引导员工立足于企业长远发展，积极主动地去迎接挑战，实现自我价值提升；公司每年都举办技能大赛和各工种的知识竞赛，为员工提供展示自己的平台，很多员工在赛、比的氛围中积极进取，取得了优异成绩。

二是通过亲情帮扶筑就阳光心态。赠人玫瑰，心有余香。我们建立了责任包保制度、定期慰问制度和跟踪帮扶制度等长效帮扶机制，积极为员工妥善解决困难和矛盾；在重要节假日走访慰问困难员工，发放困难补助；在遇到国家社会各种灾情、难情和急需帮扶的患病员工，公司各级组织带领员工捐款捐物，伸出大爱之手，把阳光和温暖送给需要帮扶的群体。通过这些制度和举措，使公司员工在帮扶中倾情奉献，在奉献中学会了爱与感恩，不断提升心灵品级，养成了爱心奉献、感恩报效的良好心态。

三是通过环境建设筑就阳光心态。良好的企业环境既是企业外部形象的直观表现，又能愉悦员工身心，影响着员工阳光心态的养成。几年来，我们发扬艰苦奋斗优良传统，不畏困难，自己动手改善一线生产和办公条件，通过自己动手，员工克服了过去的“等靠要”传统思想和惰性心态，公司基层队、班组、站点的工作环境进一步改善，职工享受到自己努力改变环境的惠果，心态更加积极，队伍作风更加顽强。

四是通过心理疏导筑就阳光心态。有一万条苦闷的理由，也要有一颗快乐的心。我们发挥基层党支部的作用，对干部员工进行中国特色社会主义核心价值体系教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、利益观，筑牢心理防线，培养健康情绪；党支部班子成员严格落实谈心谈话制度，定期与员工进行谈心，了解他们的思想，听取他们的意见建议，加强对员工的心理关怀，缓解员工思想压力；我们组织干部员工观看阳光心态专题教育片，请来心理医生开展心理咨询活动，帮助干部员工进行心态和情绪“管理”，阳光心态自然优化。

3培养员工阳光心态的积极作用

通过几年来持续对员工阳光心态的培养，使公司全体员工树立起卓越的思想意识，始终保持昂扬向上的精神风貌，用阳光心态照亮自己的人生，活出生命的意义，实现员工与企业共同发展。

一是员工技能水平进一步提升。通过培养员工阳光心态，我们不仅构建和完善了鼓励干部员工成长成材的良好机制，而且营造了学习创新的良好氛围，把企业目标与个人目标有机统一起来，使员工增强了进取的动力。近两年来公司共举办各类培训班153期，累计参培人数达2600人次，培养特殊工种43人，先后有20余人在事业部技能大赛中取得名次，涌现出岗位明星和技术能手近百人。

二是服务质量进一步优化。我们最常听到的就是关于员工在工作中受到挫折和委屈的诉苦，其实物业服务每天都要和千差万别的用户群体打交道，每位用户对服务的标准要求都不一样，受到个别用户的苛责难免会有委屈，时间久了，使员工对工作产生抵触和畏难情绪，影响服务质量。我们积极在员工中倡导阳光思维，鼓励员工以乐观的心态面对挫折，“同一个工作，看待的角度不同，心态就截然不同”，使他们认识到用户的要求其实就是促使我们不断前进的动力，使员工在心理上保持良好的弹性，包容用户，快乐工作。

三是员工队伍更加和谐稳定。由于员工阳光心态的建立，员工之间更加团结友爱，公司氛围进一步和谐融洽。一次，朝阳物业分公司供热系统发生了故障，需要更换替代变频器，如果不及时更换，势必会影响正常供暖，员工们都十分着急，纷纷出主意想办法。杏南供热分公司得知兄弟单位发生的紧急情况后，立即组织人员安排支援朝阳的事宜，派生产办主任带领两名队干部连夜驱车将备用变频器送往朝阳物业。经过大家的共同努力，抢修持续到第三天凌晨胜利结束，没有耽误为居民供暖的正常时间。虽然因为连续几天抢修，干部和员工都非常疲惫，但是一想到能为千家万户送去温暖，大家的心里充满了阳光。

其实说一千道一万，要想培养员工的阳光心态，关键在于我们企业的领导者。领导者宽厚，企业员工必然善待用户和他人；领导者充满亲情，员工必然产生责任感，忠诚热爱企业；领导者积极阳光，企业员工必然勇往直前，拥有这些，我们还有什么工作做不好，还有什么困难克服不了呢。让我们打开心灵的窗户，把和谐的阳光根植于我们的心田，使阳光心态转化为生产力、服务力和执行力，为企业健康发展增添活力。