创新护理服务，不断提高护理质量

创新护理服务，不断提高护理质量

王媛潘小英周璐

王媛潘小英周璐

(吉林省梅河口市海龙镇中心卫生院135000)

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）27-0351-02

科学技术的不断发展，人们的生活水平在不断提高，医疗护理质量不仅是提高医疗护理人员的整体素质。还是提升护理技术、护理文化、等，重要的是“以病人为中心”的护理理念，不断提高以整体护理为核心的创新护理模式，我们科的护理人员不忘自己的使命，始终牢记‘以病人为中心’的服务宗旨，夯实基础护理提升优质护理服务，扎实推进我科的护理服务，‘让患者满意、社会满意、政府满意’的活动。制定了护理服务新举措，大大提高了护理技术及护理质量的飞跃提高。

1人文素质与人文关怀之内涵

1.1人文素质通过学习和积累人文学科知识或环境的熏陶使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品格[1]，它体现在人文知识和人文精神两个方面，是人能否正确对待自我、他人、社会和自然的一种态度[2]，它既是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范，是护士在护理工作中体现出来的一种固有素质和修养，即积德行善的人性、克己奉公的人格、仁慈博爱的人道、关爱生命，为患者谋利益的宗旨。

1.2人文关怀是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件等的肯定。人文关怀体现在护理工作中，即人文护理，其实质体现为对患者生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注。其意义在于通过护患间的有效沟通，提高患者的生存质量，促进恢复健康，降低护患纠纷，实现护士自我价值，提高护理服务质量。

2提高护士人文素质的意义

2.1在整体护理中的重要作用有调查显示，40%以上的医患纠纷与医护人员的情感、爱心、同情心、责任感和法律意识有关，其根本原因是人文修养的缺乏、忽视与患者的沟通所致。而人文关怀护理是整体护理的核心，充分体现了护理学对人体心理和社会因素的重视，其内涵质量中，护士的人文素质最为重要，它始终是整体护理向纵深发展的内在动力和灵魂。

2.2时代和护理专业发展的要求美国科学促进会主席曾提出：21世纪，我们需要将自然科学与人文科学整合在一起探索生命。融自然科学和社会科学为一体的现代护理学，导入人文理念，注重以人为本的护理，要求护士必须具备宽泛的知识面和良好的人文素养。

3促进护士人文素质有效提高的培养模式探讨和研究

针对护士人文知识缺乏，人文素质不尽人意的现状，拟行教育引导——强化学习——践行完善的培养模式，旨在有效提高护士人文素质，改善现状，适应现代护理要求。

3.1教育引导——激发内在动力

3.1.1强化领导表率及引导作用，达到潜影默化的效果。新的医学模式把人文关怀的目光绝大部分投向了患者，忽略了作为施护者的护士对人文关怀的需求。

3.1.2加强护理文化建设，共同促进人文关怀护理行为的转变。护理管理者以护士为中心，以关心、信任、尊重为前提，通过共同构筑体现护理职业的表层的形象文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化，充分发挥其主观能动性，运用激励机制，使其获得成就感和荣誉感，强化责任感和使命感，激发内在情怀，共同促进人文关怀护理行为的转变，使护士将感受到的人文关怀最大限度释放给患者，以提高护理服务质量。

3.2强化学习——成功提升的加速器学习是成功的加速器，学习的力度决定成功的速度。

3.2.1营造学习氛围，开展读书活动。护士丰富的人文素养，是实现人文关怀护理的基础，由护理部精选读物，让护士限期攻读一本书，定期通过护士生活会汇报读书心得，营造共同学习氛围，使护士在和谐的氛围中愉快学习，进而内化提高。

3.2.2有计划、多途径、全方位进行人文知识系统学习。充分利用继续教育和在职培训机会，采用系统学习与专题讲座相结合的方式，重点选修如护理伦理学、护理社会学、护理美学、护理心理学、行为科学与管理等课程。鼓励自修，完成学业给予适当奖励。

4体会

为了适应现代护理要求，改善护士人文素质不尽人意的现状，通过创新培养模式，采取教育引导、强化学习、践行完善等措施，促进护士人文素质有效提高。通过引导护士时刻保持开放的文化心态，自觉接受人文科学的熏陶，使其人文素质得以持久提升，从而达到提高人文关怀护理服务质量的目的。

参考文献

[1]李惠玲杨小芳张妍.专业护士人文素养现状及对策[J].护士进修杂志2009，17(10):766

[2]贾启艾.整体护理的人文关怀[J].护理究.2010，17(9):993-995