图书馆信息服务面面观

图书馆信息服务面面观

王建伟

一

图书馆是人类知识的宝库。

图书管理员是管理并提供人类知识的神圣天使。

图书管理员不仅给广大读者提供普及性服务，还要为各门类进行研究、发明的学者、专家提供特殊性服务。因此，作为一名图书管理员，不是一般人都能胜任的，必须具备综合素质，才能完成其神圣的使命。

二

图书馆每天都有各行各业的人来阅读、查找、研究各种资料和信息。面对广大读者，图书管理员有时可能产生厌倦、烦躁情绪，对读者态度不好，甚至与读者发生矛盾冲突，形成管理者不理解读者，读者不理解管理者的不良现象。这就要求管理者站在服务全社会、服务全人类的角度，尊重读者、尊重知识。读者的时间是宝贵的，读者需要知识、信息的心情是急切的，百忙之中跑到图书馆，都想用最短的时间达到最高的效率。因此，读者与管理员自然形成一对矛盾。我们无法也不可能改变读者的“急切心理”，只好从自身出发，确立全方位、全心全意为读者服务的意识。

三

加入WTO后，信息服务市场的竞争将愈演愈烈。一方面，国内的各种信息服务机构发展速度会更加迅猛，竞争将更加激烈；另一方面，一些国外大型的信息服务机构凭借先进的技术、雄厚的资金、优秀的人才、高质量的服务和信息产品等将很快抢占我国的信息服务市场。

而我国图书馆的信息服务一直沿袭着传统的被动服务方式，面对信息的广泛性、多极性、快捷性特点，加上目前全球信息资源的网络化、数字化和虚拟化，这一切都要求产生新的、先进的信息服务方式，传统的被动服务模式终将被淘汰。

四

长期以来，图书馆安于社会效益的间接性，乐于被动服务，长期与市场脱钩。而面临加入WTO后的新形势，图书馆的信息开发工作将进一步经受严峻挑战。图书馆有人才和信息资源的优势，这是其它信息咨询机构所不及的，但要真正形成优势，关键还应在管理观念和服务意识上有所改变。图书馆不能只是“等”用户上门，更应该走出封闭的围墙，“送”信息出门，主动出击。在经济贸易的过程中，谁赢得了客户，谁就赢得成功。这种服务观念和意识，须在信息开发工作中加强。仅有一流的设备、丰富的馆藏，却没有一流的服务，这样的图书馆其用户肯定会受到一定的限制。所谓一流的服务就是时刻为用户着想，方便用户，充分利用图书馆文献信息。

五

伴随知识经济时代的来临，信息知识已越来越为人们所重视。而以往图书馆信息开发工作往往强调信息的搜集、获取，只是根据用户的需要去搜集相应的信息，而不善于开发和经营信息，忽略信息知识自身的增值效应。随着信息环境的日益改善，用户较容易直接从网络或其他媒介上获取所需信息，他们已不再满足图书馆为其提供单纯的信息线索和原文服务，而更注重获取有深度的信息内容。因此，信息开发工作不应该停留在搜集和获取上，必须进行深化，去粗存精，去伪存真，增加信息所含的智力和技术成分，才能被用户接受。

随着各学科的不断发展和计算机网络技术的不断提高，信息开发工作也应不断向横向发展。所能开发利用的知识信息资源，不仅仅是对本国的有用知识信息，而且还包括对世界各国生产的有用知识信息的检索、获取和利用：对某一学科的开发利用，也应扩展其相关学科。

六

计算机技术、多媒体技术的迅速发展日益完善，使图书馆传统的信息储存、加工、开发和服务手段有了巨大的变化。虽然开发利用的手段发生变化，但开发利用的一些方式仍没有多少改变。采用传统和现代的方式相结合，运用现代手段操作，加上新的完美的服务方式的运用，这将是目前信息开发工作的发展趋势之一。