优质护理服务在儿科病房管理中的运用

优质护理服务在儿科病房管理中的运用

刘辉郑宇徐航潘淑梅王连英丁明霞

1.黑龙江省双鸭山市煤炭总医院运输处分院155100；2.黑龙江省双鸭山市煤炭总医院155100

摘要：本人针对儿科病房管理中，经常存在的危险因素，在查房时给予具体的健康宣教指导，从而减少或杜绝了各种意外情况的发生。

关键词：优质护理服务；儿科；病房管理；运用

儿科病房承担着儿科临床护理和急、危、重症患儿的抢救和监护工作，为了给小儿创造一个良好轻松的生活环境，我们在查房时，及时给予整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注[1]。而在儿科护理中，引入人文关怀对于提高儿科护理质量同样十分重要。笔者从人文关怀的角度出发，论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量为患者服务。

1.鼓励家长多参与护理活动

我们在护理小儿时，应该注意及时满足婴儿的需求，在患儿经历痛苦的治疗和护理过程中，应尽量减轻疼痛，在过程结束后，应给予婴儿抚慰，如抱起和抚摩婴儿，与之亲切轻柔的交流，并提供视觉刺激，鼓励家长多参与护理活动。使婴儿的感受是愉快和良好的，这样也能建立和巩固对父母的基本信任感。

2.强化患儿家属对紫外线的正确认识

儿科病房在消毒过程中，紫外线光照消毒最常用，可以在其周围1米范围内，具有强烈的杀菌作用，在过去很长时间以来，人们对紫外线的认识是模糊的，有些患儿家长对这方面知识掌握的程度不够，忽视紫外线对人体的危害，他们经常利用紫外线照射时出现的蓝光，哄孩子哭闹、睡觉等。我们在查房时，应重视对家长的宣传工作，告知消毒的目的，和应预约患者统一时间照射，以减少开闭灯管的次数。注意保持灯管清洁，防止灰尘积存，勿用手摸灯管壁，以免污染管壁影响紫外线透过，每日使用前宜用95％酒精棉签或干细绒布拭管壁一次。尤其注意的是告知家属紫外线强烈作用于皮肤时，可发生光照性皮炎，皮肤上出现红斑、痒、水疱、水肿等；严重的还可引起皮肤癌，决不能作为哄孩子的工具来随便使用。必要时签订紫外线告知协议书，以免引起医疗纠纷。

3.具体护理工作方式要灵活

患儿由于血管脆弱，使得护理人员在输液时不好操作，易造成反复，加重患儿的负担。因此，护理人员对要进行输液的患儿尽量采用留置针，减少患儿的痛苦。具体操作时只需一名家长在旁协助，可减轻患儿躁动，又体现人性化的操作，这样家长也感到满意，从而减少护患纠纷的发生。

4.掌握患儿心理

提供相应的玩具供患儿玩乐由于小孩子年龄小，天性就喜欢玩耍，如果在住院期间不能提供相应的玩乐设施，可加重患儿的不开心。因此，护理人员要从患儿的实际情况出发，给患儿提供儿童娱乐室、地面铺设塑胶地板、各种玩具及简易的滑梯、跷跷板，病区走廊张贴各种卡通画、认圈识字表等，营造一份温馨舒适的治疗环境，减少患儿的恐慌心理[2]。

5.防止烫伤

在北方寒冷季节要特别注意保暖，预防硬肿症的发生，由于低体重儿的体温调节功能比较差，对外界环境适应力也低，查房时要告知家属正确使用热水袋或代用品保温，热水瓶要放在安全可靠的地方，防止烫伤。

6.地面消毒时慎用消毒液

由于小儿的体液免疫和细胞免疫功能都不健全，防御能力差，对有些有刺激的消毒液有敏感性，很容易引起小儿过敏性哮喘，加重呼吸道感染的机会。所以在做地面消毒时，要慎用像来苏儿这类消毒液，可以采用无味无刺激的消毒液进行地面消毒。

7.预防疾病和意外

病房内要保持空气新鲜，患儿的用具要专用，每次使用后消毒，衣服、被褥和尿布等要柔软，并保持清洁和干燥，母亲在喂奶前和护理前应用肥皂洗手，家人感冒时必须戴口罩才能接触婴儿，给婴儿包被蒙头不能过严，喂奶姿势不正确，乳房堵塞婴儿口、鼻等均能引起窒息的危险。

8.注重细节

护士在日常护理工作中使用文明用语，在给患儿做治疗时，应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时，说一些鼓励性语言：“我知道你最勇敢了，你肯定会不哭的”，“小男子汉，你最坚强了，不怕痛的”等；对于一些能够合作的患儿在穿刺时，则让他们起一个榜样的作用，同时暗示、激励患儿，这样小孩子心理上能接受，就能很好地配合的护理人员开展工作，提高工作效率[3]；此外，护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务，如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿，表达关心、体现理解、安慰、支持，使患儿有安全感。

总之，患儿家属是否满意是衡量护理工作的唯一标准，通过人性化护理服务融洽了护患关系，提高了病人的满意度，不但患者满意率不断上升而且降低了护理事故、护理投诉发生、护理缺陷也明显减少，增加了病人住院的回头率，有的患儿终身在我们医院儿科就诊。许多患儿在出院后还送来锦旗和感谢信，以此来表达他们对儿科护士发自内心的感激之情。几年来，通过全体医护人员和我院各方员工的大力支持下，人文护理这一全新的服务理念已逐步深入到医院的各项工作中。在今后，我们要把“以人为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，实行人道的、个性化的护理服务，不断提高护理质量。

参考文献：

[1]林彦锋，许正爱，刘珺秀.儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].吉林医学，2009，30（2）：114-115.

[2]孙国艳.人文关怀在儿科护理中的实施方法及效果分析[J].中国现代药物应用，2009，6（11）：211-212.

[3]吴孟芳.人文关怀在儿科门诊输液中的应用[J].浙江临床医学，2009，11（1）：108-110.

作者单位：155100黑龙江省双鸭山市煤炭总医院运输处分院综合内科