人性化管理在病区管理中的应用

人性化管理在病区管理中的应用

董杰甑君

董杰甑君（中山大学附属第五医院广东珠海519000）

【摘要】目的探讨实施人性化管理在病区管理工作中的必要性。方法重视护士在职业素质、工作激励机制、护理言行和护理措施中的人性化管理。结果护士工作积极性增强，护理不良事件减少，护理投诉、纠纷减少，患者满意度增加。结论实施人性化管理有利于提高病区护理质量，和谐护患之间的关系。

【关键词】人性化管理护理应用

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）22-0384-02

随着社会的发展，医学科技的进步，以及护理模式的转变，人们对健康需求不断增加，作为临床护士面临着很大的压力与挑战，为更好的为广大患者服务，为病区护士开展人性化管理显得非常重要。所谓人性化即是一种以人为中心，对人的价值以及人的自由与发展，思想与表现珍视和关注的思维方式。2010年以来，我院心内科根椐医院实际情况，将人性化管理应用于病区临床护理管理工作中，体现了以人为本的管理理念，调动了科室护理人员的积极性，提高了病区护理质量，融洽了护患关系，提升了住院患者的满意度。

1实施人性化护理管理的必要性

1.1患者健康需求提高

随着人们健康意识的不断增强，患者对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全面提升，护士应经常换位思考，开展以病人为中心实施优质护理服务，以满足患者的各种需求，否则，将会遭到患者及家属的投诉，对医院发展造成不利影响。

1.2护理人员身心压力过重

护理工作的对象是人，围绕着服务对象的生理、心理、社会等问题进行工作，常使护士感到身心疲惫，尤其是晚夜班，心内科患者突发事件多，职业压力感进一步增强；加之护理人力资源长期不足，护理工作负荷过重，劳动强度较大，护士易产生紧张情绪，担心和害怕差错事故发生。过度的压力不仅影响护士的身心健康，还会影响护士的出勤率、护理人员的流动性等诸多方面，同时还会影响护士为患者提供的护理质量，给护理带来较大安全隐患。

1.3护理人员的职业倦怠感

护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在重医疗轻护理的偏见，患者对护士的信任度较低，使护士感觉自已没有社会地位。况且护士的收入与工作繁忙不成正比，使护士容易产生乏力、失眠、头痛等躯体症状和抑郁、焦虑、无助感等心理问题，明显地影响了与患者及同事间的人际关系，导致护士工作不主动、工作满意度低、离职意向高等负性情绪，严重影响护士护理的工作质量，使患者满意度降低，甚至危及病人的生命安全[1]。

2人性化护理管理的具体措施

2.1转变观念，提高认识

人性化管理的核心是以人为本，尊重人的价值，关注人的需要，重视人的全面发展。病区护士长在实施人性化管理的过程中应首先实现管理观念和方法的转变。由以工作为中心，转向以人为中心，由管住人、控制人转向激励人、发展人；要关心、爱护、尊重、理解下属，对自已的下属要以诚相待，尽量尊重与满足下属的利益[2]。在管理过程中树立以病人为中心和以护士为中心的管理理念。

2.2提高护士的整体业务素质

我科在人性化管理中，是以制度为基础，以人为中心的管理，我们选送优秀护理骨干到上级医院进修学习；组织护士参加各种类型培训，鼓励她们参加多种形式的在职教育，形成提升自我，努力进取、奋发向上的良好氛围，提高了护理队伍的整体素质，激发了她们实现自我价值。

2.3建立有效的激励机制

2011年5月，我科实行责任制整体护理模式，实行护理层级管理，设置护理组长，责任护士等，护理组长实行竞聘上岗，打破护士长任命、论资排辈的传统做法。不同层级职责不同，绩效工资也不同；实行APN排班，减少护士夜班次数。这些举措，极大调动了护士们的积极性，工作热情明显提高，护理工作质量也大幅提升。

2.4规范护士言行

根据优质护理服务理念，组织科室护士全程参加护理部组织的护理行为规范化培训，规范护士语言，制定得体的站姿、坐姿、走姿、恰当手势等，演绎了常见护理工作场影的言行与规范，提高护士沟通技巧，营造了护士的良好形象。

2.5重视团队建设

既重视护理人员关系，也强调工作绩效的考核，善于建立凝聚力强的工作集体，并营造护士之间的认同感，归属感，让大家彼此信任，相互尊重，以有效的合作实现效益最大化。在2012年6月，科室组织护理组长、高级责任护士、责任护士查房培训，全员响应，相互配合，既提高了护理人员的业务水平，又提升了护士们分析问题、解决问题的能力，同时也加强科室团队建设。

2.6护理措施人性化

病区全面开展优质护理服务，对患者实施全方位的整体护理。责任护士负责所管病床患者的治疗、护理、病情观察、生活护理及健康教育，开展护士床边工作制，增加护士对病人的直接护理时数，从入院到出院提供全程的人性化护理，满足患者的需求，实行护理告之制度，让患者对自已的病情、治疗、康复和费用明明白白。适时的关心，恰当的询问就会拉近彼此之间的距离[3]减少了护患者纠纷，提高了住院患者的满意度。

3结论

通过对心内科全体护士实行人性化管理，激发了护士们的工作热情，充分调动了她们工作的积极性和创造性，满足了护士和患者的需求，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理不良事件，提高了护理工作质量，护理投诉纠纷明显减少，确保护理团队能不断适应新形势下护理工作所面临的挑战。同时人性化服务，让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，增进了护患间的理解，使患者住院住得放心，增加了患者对对护士的信任度。

参考文献

[1]VaheyDC,AikenLH,SloaneDM,etal.Nurseburnoutandpatientsatisfaction[J].MedCare,2004;42(2):1157-1166.

[2]王晓梅.护士长对护士实施人性化管理体会[J].护理研究，2008，22（6C）：1676-1677.

[3]彭涵.加强护患沟通减少护患纠纷[J].中国民族民间医药，2009，18（1）136-137.