论客户用电检查对营销管理工作的价值

论客户用电检查对营销管理工作的价值

程修超魏建军陈猛

（国网山东郓城县供电公司山东郓城274700）

摘要：在当前阶段供电极为紧张的情况下，如何切实有效的展开客户用电检查工作，实际上已经成为了经济效益体系下的重点。本文主要针对开展客户用电检查工作在营销管理工作中的重要意义进行了全面详细的探讨。

关键词：用电检查；营销管理；窃电；监管；内查

一、用电检查工作的主要内容

用电检查工作作为供电企业制定营销策略的主要参考依据，它的内容主要有以下几个方面：

第一，对用电客户的用电情况进行检查，是否符合国家的相关法律规定；

第二，对用户用电设备性能的检查，和较为频繁发生事故的预防措施检查；

第三，用户进网作业电工的资格以及作业安全方面的检查；

第四，用户的保安电源和非电性质的保安措施检查；

第五，用电合同的履行状况和计划用电的检查，也包含是否有窃电行为的检查；

第六，并网电源和自备电源并网的安全状况检查，受电端电能质量的检查；

第七，用户用电的功率因数以及无功补偿的情况检查；

第八，对于各种用电装置和设备的性能检查，包括用电计量装置、电力负荷的控制装置、继电保护和自动装置等等设备的运行状况检查。

二、客户用电检查对营销管理工作的价值

（一）开展客户用电检查可以提高营销效益及营销服务水平

开展相应的客户用电检查工作，就是供电企业本身对于用户的用电安全进行负责，这不仅能够有效的保障客户用电的安全性，还得以促使用电企业的经济效益大幅度提升，所以，用电企业必须要深入的检查到户，检查期间要确保能够为用户提供指导、帮助、督促作用，让供电企业的经济效益能够真正的得以提升。并且对于供电企业本身来说，供电过程中呈现出的线损率，也同样是一个极为关键的经济效益指标，那么线损检查工作也就必须哟加以强化，尽可能的避免出现盗电现象的可能性。此外，在当前用电规模发展不断加大的情况下，也同样导致了一些供电矛盾的出现，这使得违章现象增多，针对用电检查加以强化，则能够避免这方面的现象出现。

（二）可以给电力企业的运行系统提供可靠的保证

电力企业由于其自身的服务特殊性，很多工作的开展具有一定的危险性，因此，安全问题是用电环节的主要内容，很多的单一系统的工作都需要以安全为中心开展，用电检查的具体工作内容主要是对用电对象进行安全、计量、质量、营销等方面的评估监测，其中的各个环节都要严格对待，不能马虎对待，这是电力企业各个工作环节衔接性的要求。在日常的电路维护工作中，对于很多安全事故发生的预防工作大都与用电检查工作有关，只要这一环节的工作确保做到位，就可以大大的降低安全事故的产生。

（三）对电力企业的形象有很好的提升作用

电力企业的用电检查工作可以在日常的运行中延展电力销售的渠道和空间，使电力企业的营销工作有更为广泛的价值来源。在用电检查工作的开展下，可以对用户的用电状况有实时的掌握了解，并能对存在的问题有很详细的分析，可以根据客户的实际用电需求制定相应的营销策略。另外，检查人员的上门提供检查服务，一方面可以解决发生的事故；另一方面也可以对用电用户进行如何安全正确的用电，宣传正确的用电规范，作安全用电的技术咨询服务，这样就会给用户留下很好的企业形象，使电力企业的良好服务形象深入人心，从而给下一步的电力营销管理工作的开展打下客户基础。

（四）确保电力输送的安全稳定

用电检查工作的目的实质上也就是为了确保电力能源在输送中的安全稳定，不会出现较大的安全隐患，可以保障用电用户日常用电的安全性，向客户讲解正确的用电方法，对于存在的不规范现象能及时的改正。用电用户与供电企业之间的服务与被服务关系是由先关协议约束的，在进行检查工作时也可以对协议的一些内容执行状况进行检查，这样可以使电力企业与用电用户两者之间的合法权益得到确保，对于违法用电行为的种类和后果有严格的说明，并积极宣传正确行为，这样可以为电网系统的正常安全运行提供保障。

三、客户用电检查中存在问题及对策

（一）存在的问题

1、主观方面的问题

（1）供电企业和用电检查工作人员对客户用电检查不重视

供电企业对客户开展用电检查工作，但用电检查工作人员对该工作的重视程度不高，往往是，供电企业大力宣传客户用电检查，但最终没有贯彻实施。

（2）用电检查和用电监督分工不明确

《电力法》将电力政企分开，这使得行政执法权移交至电力管理部门，电力管理部门成为查处刑事犯罪或窃电行政违法范围的主体，他们常常将此类事件性质定义为行政执法，依据《供用电监督管理办法》和《行政处罚法》追缴电费、责令停止违法行为或罚款等行为进行惩治。

2、客观方面的问题

（1）取证困难

目前，在客户用电过程中，违法、违规用电的客户较多，且手段隐蔽，在这种情况下，只有用法律来支撑客户用电检查，对用电客户起到监管和督促的作用。但违章、违法用电的手段隐蔽使得用电检查工作人员不能取证或取证困难，从而采取查封、停电、拆表以及剪线等不正确的处理方法，最终进一步增加了取证的困难程度。

（2）社会教育培训不能满足客户用电检查工作需要

现在，用电检查培训较多，社会上有很多用电培训机构，有的学校也开设了用电检查培训课程，但这些培训机构质量参差不齐，最终培训出来的用电检查工作人员可能还存在法律意识淡薄、责任心不强、用电检查程序不当以及用电检查内容遗漏等，这都为开展客户用电检查的实施增加了一定的难度。

（二）对策

1、提高对用电检查重要性的认识

提高供电企业用电检查人员以及用电客户对用电检查重要性的认识，是一个长期的逐步的持续不断的任务。不断有新的管理者、新的用电检查人员、以及新的用电客户出现。因此个人的认识程度都不相同，只有追求一个长期目标，加大宣传力度，才能把用电检查的重要性认识提升到一个新的层面来。不但要在企业内部加强宣传电力法律法规，还要让广大老百姓形成自觉的依法用电意识，动员全社会的力量打击涉电犯罪行为，营造良好的供用电环境，同时积极争取地方政府各级领导，公安、司法、技术监督及新闻媒体等部门对反窃电工作的支持，大力开展反窃电宣传，为反窃电工作的顺利开展营造良好的社会舆论环境。

2、加强对违章用电和窃电的监管力度，建立举报奖励机制

在具体的反窃电过程中很多窃电户包括一些企业领导对违章用电或者窃电的监管不以为然，更有甚者，一些个人、企业公然对抗或者群体围攻用电检查人员。所以对用电检查中的违章用电和窃电供电部门除采取必要的技术手段和科技手段之外，还应当不断加强法律监管力度，必要的时候可以协同公安部门联合执法，同时法律也要根据用电检查工作实际开展情况适当调整处罚力度，对于屡犯者加大制裁力度，并写入法律。

3、以内查为基础，加强外查

长期以来，供电企业用电检查工作的重心一直放在外查部分，忽略了企业内部的检查工作，从而丧失了内部管理工作的有效性。用电检查的内查，其主要针对实抄率的完成情况、用电客户的信息档案、电价的执行状况、三封一锁的情况等，其主要作用在于规范供电企业电力营销的基础工作，只有确保基础工作扎实、稳定，才能进一步提升对用电客户侧设备进行用电检查工作的效率与质量。

结语

综上，用电检查工作本身作为企业营销的核心售后，不仅能够起到客户群体的维护效果，还能够极大的提升营销效益，所以，在未来营销工作展开的过程中，务必要对于用电检查工作引起足够的重视。

参考文献：

[1]倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策[J].企业家天地（理论版）.2010（12）

[2]廖军武.用电检查工作注意事项与建议[J].中国高新技术企业.2010（09）

[3]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育.2010（03）