电力营销管理信息系统的设计与应用

电力营销管理信息系统的设计与应用

李薇

(国网山东省电力公司青岛供电公司山东青岛266002)

摘要：随着社会经济的发展以及科学技术的进步，带动了我国电力行业的发展，同时也对我国电力供电质量的要求越来越高。我国电力行业已经从最初的电费计算、报表处理发展到用电综合分析处理的阶段，我国电力业务基本实现计算机管理，利用电力营销管理信息系统对电力业务进行集中管理，成为科学有效的管理手段。本文探索电力营销管理信息系统在电力营销管理中的具体应用，促使电力营销业务的规范化、统一化，提升电力企业对外服务质量以及方便电力企业内部自我管理，希望能够为我国电力事业贡献绵薄之力。

关键词：供电公司；电力营销；营销管理信息系统

引言

随着我国居民生活水平的不断提高，各种家用电器的使用数量与种类也越来越多，因此，人们对于电力能源供应的稳定性与安全性也愈发关注。在目前电力营销企业的发展阶段当中，运用到了大量的新型化技术手段，由此也使得电力营销企业在服务水平与质量方面也有所提升，特别是对于电力营销管理信息系统的应用促使电力营销管理工作取得了跨越式的发展进步，笔者将结合自身的一些工作经验，来就营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用展开分析、探讨。

1电力营销管理信息系统概述

电力营销管理信息系统作为营销管理软件，是电力公司统一管理供电工作和营销工作的综合软件，该软件包括业扩管理子系统、电费管理子系统、用电检查子系统、计量管理子系统、多媒体查询子系统、用户管理子系统等六大子系统构成，子系统都有各自的管理功能，六个子系统组成电力营销管理信息系统，为供电公司提供统一的管理平台，提高供电公司的服务质量和管理水平。六大子系统之间能够实现客户信息共享，整体上为供电公司的客户管理提供科学的平台，便捷客户与供电公司的直接对话和交流，六大子系统在电力营销管理信息系统中各司其职，使得供电工作井然有序进行，简化陈旧落后的工作流程，使得电力工作科学化合理化。

2电力营销管理信息系统应用的重要性

2.1提升供电公司外在形象

该系统能够全面缝隙不同类型客户的用电需求，为电力营销管理工作提供一定的便利条件，树立供电公司的良好形象，提高公司的信誉度，为公司无形资产增添一份力量。

2.2提升线损管理水平

有助于促进线损管理水平的全面提升，大幅度减小线损率。在应用营销管理系统时，必须首先针对当地区域内的所有单位进行统计调查，明确不同用户间的线路层级关联性，进而促使营销管理信息系统线损数据达到更好的安全性与稳定性，同时基于此还可构建起多项线损管控措施及指标管理体系；而且借助于对指标的分析评估，如线损率、抄表到位率等来加强对偷漏电行为的管控力度，确保系统的线损率能够最大程度的接近于零，提高企业效益。

2.3提高电力营销效率

使用电力营销管理信息系统，能够明确划分各项工作任务，明确电力营销管理的目标，制定完善的电力营销管理方案，使得电力营销管理工作能够有序进行。

3电力营销管理信息系统的设计

3.1系统的开发与组成

电力营销管理信息系统最早于1995年开发，后来经过数次升级后，至今已经形成了完善的系统模式。当前最常用的系统版本是WGDGL2003，该版本最大的优势就是能够很好地处理复杂的运算数据，同时也具备抄表录入以及校对功能。如此一来，工作效率提升的同时，操作也变得更加简便。自从该系统问世以来，为无数的客户提供了优质的信息服务，同时也对用电用户的需求进行了预测与评估。

3.2系统数据库设计

电力营销管理信息系统设计的最重要一个环节就是进行数据库设计，数据库设计涉及到整个系统，是系统设计的核心工作，主要包括数据库的架构设计、安全设计和概念模型。本系统数据库可采用分布式数据库架构形式，不同的业务系统不同的数据库。数据库架构设计完成以后，进行系统的数据对象设计。数据对象设计的主要工作是将涉及到的对象进行归类，获得这些对象之间的关联关系。然后以此为基础实现数据库标的设计。

3.3基于互联网服务的电力营销信息系统

互联网服务是电力营销管理信息系统的一种服务体系结构，主要负责接口定义、方法调用和其他应用。互联网服务已经广泛应用到电力营销管理信息系统构架中，同时也借助于分布式体系结构实现了横向集成、纵向集成的电力营销管理信息系统与相关联的子系统之间的整合与应用。

4供电公司电力营销管理信息系统的具体应用

4.1营销管理决策支持层

营销管理决策支持层主要是依据营销业务层提供的相关营销信息进行处理，收集电力用户的各项信息，并且制定相关的电力营销策略，制定完成的营销策略利用营销管理信息系统下放该策略给销售业务层、营销工作质量管理层、营销客户服务层这三个部门，作为这三个部门的营销策略指导文件，通过这一环节加强营销管理信息工作。其中值得注意的是营销管理决策支持层的任何一项决策都关系到供电企业的经济收益，因此，营销管理决策支持层的决策应该建立在供电公司的实际营销情况，立足于供电企业的长远发展，作出有利于企业发展的战略决策，提高决策的可执行性、合理性和科学性。

4.2营销业务层

营销业务层主要是为电力用户提供服务，及时分析处理客户所反馈的意见和建议，收集电力客户的基本信息，及时处理电力客户所反映的各种问题，营销业务层能够简化供电企业的工作流程，规范工作方式，在一定程度上减少不必要的资源浪费现象。营销业务层的主要作用表现在对电力用户负荷管理、线损管理、客户合同管理，负责通知停电时间以及地区，受理新用户的用电业务，计算电费和抄核电费等，营销业务层是营销信息管理系统的重要组成部分，为客户提供便捷的服务，简单明了的工作流程，为客户提供便利的同时方便自身工作管理。

4.3营销工作质量管理层

营销工作质量管理层的主要职能是稽查监督电力企业各种电力营销业务、投诉举报管理工作、各项工作的流程进行情况、客户合同履行情况、综合查询等方面，营销工作质量管理层能够有效管理考核业务处理时限，监控客户服务工作，能够起到一定的监督管理作用，提高电力营销管理部门的诚信度，及时反馈客户的满意度，提高供电公司电力营销管理工作的服务质量以及提高工作效率，起到监督考核的作用，敦促各项决策的实施以及合同的履行。

4.4客户服务层

客户服务层是营销管理信息系统中与客户联系最为紧密的板块，是电力营销管理信息系统的门户，为电力客户提供便捷的服务，与客户进行沟通交流，收集客户的基本信息并且进行科学合理的分析，为客户提供良好的业务介绍服务，建立合作伙伴关系，在后续工作中为电力客户提供咨询和信息查询服务，简化电力信息查询步骤，同时也为供电公司普及科学的用电知识提供良好的平台。

结语

总之，与传统管理系统相对比来看，电力营销管理信息系统优势显著，其不仅能够十分有效的适应于我国电力企业的快速发展，而且还可提升电力营销人员的专业能力，应用前景广阔。相信随着电力营销管理信息系统的快速发展，必定也会带动电力营销企业将取得更大的发展进步，同时也可提升我国电力营销企业的整体发展水平，增强企业的市场竞争力。

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