电力营销全过程电费风险管理的相关思考袁文星刘蕾

电力营销全过程电费风险管理的相关思考袁文星刘蕾

袁文星刘蕾

（国网河南省电力公司郑州供电公司河南省郑州市450000）

摘要：随着我国电力事业的不断进步，用电量的不断增多，企业也要加大对自身的管理力度，以便其能够更好地发展。电力营销作为电力事业最重要的一个组成部分，在其发展的过程中，存在着一定的风险，尤其是电费风险，因此，要对这些风险加大管理力度，降低风险度。

关键词：电力营销全过程；电费；风险管理；思考

为了适应市场经济体制改革的要求，供电企业参与市场化的程度也不断深入，行业竞争也越来越激烈，电力营销对于电力企业的发展起到越来越重要的影响。经济的发展促进了科技的发展，科技的进步促进了工业水平的上升，而工业水平的提高又对发展电力营销起到了良好的促进作用和技术保障。为了更加有效地实现电费风险管理，必须要充分对实施电力企业电力营销全过程进行管理，提高风险管理水平。

1电力营销的相关内容概述

在营销的全过程中，需要注意以下几个方面：首先对用户进行一定的调查，了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；再有，企业要对员工进行培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；同时，企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。

2电力营销过程中的电费风险

2.1电费风险分析方法

通常情况下，供电企业在具体进行电力营销的过程中，遭受的电费风险比较单一，但因为其风险源较多，使得电费风险的破坏力较大，容易给供电企业造成不同程度的电费损失，可能影响供电企业正常经营或给供电企业带来严重的经济损失。为了尽量规避电费风险，在具体落实电费风险管理的过程中，一定要采用适合的、有效的电费风险分析方法，进而根据不同的客户群体，提出有针对性的管控对策，从而有效控制电费风险，尽可能地将风险降到最低。

2.2导致电费风险发生的因素

2.2.1业务拓展环节。

供电企业为了满足客户的用电需求和自身拓展售电市场需要，一方面，强力推进电力用户新装增容等业扩报装工作的简化手续和优化流程，高效快捷服务新装增容用户和发展售电业务；另一方面，一些基层供电企业一线营销员工法律意识不强，忽视了从源头上依法有效防范电费风险，未能充分利用《合同法》《电力法》和《电力供应与使用条例》等相关法规的规定，对所有的新装增容电力用户采取在《供用电合同》中约定预购电等电费缴费方式以及签订电费抵押、质押协议等措施，从而在业务拓展环节开始就形成了可能引发电费风险的隐患。

2.2.2电表抄表环节。

供电企业在实施用电信息采集系统远程抄表的过程中，因无线通信信号或采集设备故障等引发远程抄表数据差错或漏抄等情况发生，同样容易引发电费损失风险。

2.2.3电费核算环节。

供电企业在进行电力营销的过程中电费核算是不可缺少的一部分，其为后续进行电费收取奠定基础，但如若供电企业在对用户用电使用情况核算不精准、不全面，可能引发电费差错风险，供电企业可能承担一定程度的电费损失风险。

2.2.4电费收取环节。

随着经济增速换挡、经济下行压力增大以及市场经济环境下企业更替和人员流动频繁等诸多因素影响，供电企业电费回收环境呈现恶化趋势。一些基层供电企业的营销人员在电费准确及时足额回收责任以及电费回收风险防范措施等方面未得到有效落实，造成供电企业面对点多面广的用户将承受较多潜在的电费回收风险源。

3电力营销全过程电费风险控制措施

3.1提高电力设备的质量

电力设备的质量对于电力公司电力营销全过程电费风险的管理也会起到一定的作用。提升电力设备质量，能够使抄表数据的准确性得到提高，减少由于设备原因造成的电费少计等影响电力回收的事件发生。为此，电力公司必须要对提升电力设备质量给予相当的重视，在做好服务的同时，不断地提高设备质量，保障公司的正常运营。

3.2优化电费内控体系

一个合理而完善的内控体系是提高电力企业电费回收率的基本保障。因此首先要从领导组织着手实施责任制度，即根据实际情况明确各级组织中的一把手作为电费回收的第一责任人，在此基础上设置领导小组，用于重点解决电费回收中的难题，实施分片包干，以便将责任逐层落实到每个级别的小组和成员。然后是细化责任范围，如抄表人员应根据规定的时间认真核对用户信息并准确的抄量记录；核算人员应在确认客户资料、电费价格无误的情况下计算电费并予以认真核实，如果期间发现电量增减异常等情况，应及时上报反映；收费人员应该针对欠费客户作相应的记录和统计，如面对客户经常拖延交费的情况，一方面可以让抄表人员提前催费，另一方面则要时刻提醒用户，若客户经常欠交，就应进行动态跟踪管理，督促客户及时足额缴纳。最后是贯彻实施考核和奖惩制度，具体可立足实际细化考核项目，将领导小组和个人的绩效与电费回收情况进行挂钩，同时量化电费回收使其与工资奖金相结合，以此最大限度的提高员工的自觉性和责任感，进而提高电费回收效率和效益。

3.3完善风险管控组织结构，制定管控措施

想要进一步提升度电费风险的管控，就要求供电企业要先建立起有效风险防线，明确风险防线中各部门的相关职能，将业务单位作为一道防线，风险管理委员会看作是中间防线，而企业内部的审计部门为最后的防线。同时还要以企业管理人员为中心，构建其良好的风险管理体系，加强各部门之间的有效沟通和交流。简单来说，供电企业内部管控机制中包括了内部审批与报告制度、相应的考核支付以及电费预警制度等。

3.4做好数据收集，构建风险管控系统

在供电企业的电力营销过程中，想要做好风险管控工作就要收集相关的风险信息数据，同时还要将其落实到各部门的日常工作中。并且还要制定电费风险信息表格制度，这样能够有效的保证电费风险原始数据的收集，在一定程度上补充和完善电费风险管控过程中历史数据缺失的现象。因为历史数据的缺失就会导致风险管理目标以及调整策略不能被有效制定，也不能为风险根源和电费之间的关系进行有效的确定。所以，电费风险管控系统要贯彻在风向管理的任何一个环节中，使其不仅能够对风险进行相应分析，还能实现各部门之间信息传递、共享的目的，从而满足风险管控的实际要求。

3.5拓宽电费收缴渠道

单一的缴费方式是制约电力企业提高电费回收率的一大因素，所以丰富缴费渠道十分重要。一方面可以充分发挥现代科技的优势进一步推广实时缴费功能，具体而言，电力企业可以与当地银行建立合作关系，既可以让用户在银行服务点直接缴费或进行储蓄代扣，也可以通过网络终端完成缴费，如自助查询与缴费、网上银行缴费、电话银行缴费、POS机缴费等，同时为降低电费滞交、现金交易的风险而开通短信通知业务，但值得注意的是，收费网点应根据用户的密度、广度以及便捷性进行合理安排。另一方面可推广使用微信缴费、支付宝缴费等方式，这样不但给广大电力用户带来了非常大的便捷，也很好的优化了电力交费的流程。此外，当前电力企业大力推广自己的APP支付平台不仅可以满足小额电费的支付，同时也满足大用户电费缴纳的支付功能。

4结语

现如今，在市场经济环境下，电力营销电费风险不可避免，对此，必须采取有效措施合理规避风险，在有限的范围内，加强风险防控，尽量减少风险所造成的损失。具体而言，需要构建完善的电费管理机制，制定电力营销工作中电费风险管控的措施，强化电费回收监管机制，同时还应该加强电费风险人员因素管控，这样才能够有效提升电力企业营销管理水平。

参考文献：

[1]纪芳.电力营销全过程电费风险管理[J].黑龙江科技信息，2014，26：10.

[2]陈东梅.基于电力营销全过程电费风险管理的分析[J].通讯世界，2014，18：58-59.