图书馆微信服务平台存在的风险与化解

图书馆微信服务平台存在的风险与化解

赵鹏旭

中共开封市委党校河南开封475001

摘要：微信已经纳入到图书馆服务的平台，突破了原有的服务模式，其发挥的效应日益显现，成为图书馆服务一个新手段。然而微信这种新型媒体，在使用中也存在着风险，如何认识和化解风险，更好地发挥图书馆服务的职能，是本文探讨的主要问题。

关键词：微信服务平台风险对策

微信作为一种新型媒体逐步渗入到我们的学习和生活，其发展速度和覆盖面不言而喻，成为社会信息传递的主要途径之一。图书馆作为传播知识的主阵地，突破了原有图书馆检索的服务模式，也把微信作为为读者服务的一个重要载体，通过4G网络技术，从传统的线性传播发展到裂变传播，从开始信息的发布者只有为数不多的几十人，一旦被关注者连续转发，关注者数量将迅速上升至上万人，其影响就是利用微信的方式，向使用4G网络的读者发送图文声像等各种数据信息。读者不仅可以利用微信获取共享资源，也能够通过微信发送想要与其他人共享的资源信息，所以，读者不仅是信息的发布者，也是传输者。互动成为其主要形式和特点，这样就给我们提出一种挑战。信息是具有“色彩”的，有益信息可以给读者正能量，反之会给读者带来负面效应，甚至带来社会的混乱。所以说图书馆微信服务平台在传播信息时也伴随着风险。

一、风险类型

1.网络风险。微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能、编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。“交流、互动”是其主要功能特点，而交流互动不分地域、信仰、性别等实行全开放，使用者可以借助微信发表自己的意见和主张。微信在提供免费的服务时在基础设施方面容易存在安全隐患。微信在信息推送以及相关检索服务，图书馆方面对于微信的功能有强大的依赖性，但又对微信平台功能的改变具有无法控制性。

2.管理风险。微信作为一种新媒体，具有一定的科学性和技术性，但是恶意软件和病毒的侵扰，以及盗号对其干扰时有发生。图书馆把微信引入其服务，就要求图书馆要有一支或者一批不仅具有较高技术同时还要具备丰富的图书馆业务知识和素质的管理人才，而不能把其服务委托馆外外聘人才第三方去管理，否则图书馆将处于被动地位，甚至图书馆管理服务诸系统会遭遇恶意攻击，管理的风险会放大。

3.信息风险。信息安全风险是指在信息化建设中，各类应用系统及其赖以运行的基础网络、处理的数据和信息，由于其可能存在的软硬件缺陷、系统集成缺陷等，以及信息安全管理中潜在的薄弱环节，而导致的不同程度的安全风险，微信也包含其中。由于微信是一个开放式的平台，图书馆在信息提供的过程中难免会遇到信息权威性风险、信息质量风险，更严重的则是信息超载风险。

4.素质风险。所谓素质风险这里主要是信息发布者和管理者的个人行为风险。图书馆微信信息的发布者和管理者，不具备与此项工作所要求的素质，就可能与国家有关的法律法规相抵触；信息的可靠性会受到质疑，信息权威性会受到挑战。人员素质风险是很重大的风险，传递正能量会带来好的社会效益，负能量则会给读者和社会带来伤害，甚至更恶劣。

二、化解风险对策

1.组建专业技术团队。我们开展工作最基本的元素是人，具备具有良好素质的人，是我们全部工作的基础。图书馆作为一个技术性很强的部门，在日常管理过程中团队精神发挥了重要作用，同样，在微信平台服务方面，更要树立团队意识，发挥团队精神，作为图书馆的领导要为技术性人才提供良好的设备和保障。图书馆主要是为众多读者提供资源服务，读者汲取营养各不相同，这就需要这个服务团队其成员具备复合型素质，打破工作部门的界限，提高整体水平，发挥团队优势，既有分工又有合作，取长补短。

2.加强资源整合，提升智能化服务能力。图书馆的工作分工明确，其服务具有多样性，各路人才在不同部门发挥着不同作用。然而作为微信这样一个新媒体，如何和图书馆业务进行对接和衔接，使其与图书馆各项服务有机地联系，成为一个整体。需将现有资源进行整合，这种整合不仅包括人还要有相应的机构，打破原有的部门设置；同时还要对馆内现有设备进行整合，通过网络化途径加以解决，用现代化的网络力量来增强图书馆服务，提升智能化服务，使其服务达到便捷与高效。

3.加强信息质量监管，建立微信服务规范体系。微信的图书馆服务风险很大一部分源自于信息风险，这种信息风险由权威性、质量性、超载性决定。加强信息的质量管理，首先，管理人员要严格遵守国家法律法规，具有高度的鉴别力和责任感，建立切实可行的规章和制度；其次，建立规范的微信服务体系，有科学有效的工作流程，这是图书馆降低信息风险的最佳对策，只有风险系数最高的信息风险得以控制之后，基于微信的图书馆各项服务在运行过程中才能更加合理。

4.更新观念，提高管理综合素质。更新管理人员观念，提高图书馆工作人员的素质是引入新型技术的前提条件，让现有员工在思想上接受微信的图书馆各项服务，让他们了解微信服务平台可以改变现有的服务模式。从业人员仅仅靠热情是不够的，只有注重知识更新，与时俱进，才能不断提高综合管理素质。