浅谈妇科优质护理服务中品质管理圈的应用

浅谈妇科优质护理服务中品质管理圈的应用

鲍丽娜王华超

青岛西海岸新区中心医院妇科266555

[摘要]目的观察并分析在妇科的优质护理服务中实施品质管理圈活动的作用和效果。方法选取该院2015年2月—2016年2月期间接收并治疗的220例妇产科的患者作为该次研究对象，利用随机抽样原则将患者平均分为观察组和对照组。对照组患者采取常规妇产科护理服务，观察组患者实行品质管理圈活动的优质护理服务，对比两组患者的护理效果。结果观察组患者的总体护理满意度为99.091%，对照组患者的总体护理满意度为84.545%，观察组患者显著优于同期对照组患者，观察组患者在优质护理服务的知晓程度、相关责任护理人员的知晓程度以及健康教育相关知识的知晓程度等方面的比较中显著优于同期对照组患者，两组患者的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在妇产科患者的优质护理服务中通过实施品质管理圈能够显著提升护理效果，并提升患者的护理满意度水平和知晓率水平，因此品质管理圈适合在妇产科的优质护理服务中进行推广应用。

[关键词]品质管理圈；妇科；优质护理；应用

品质管理圈是指由具有相同工作性质的或者工作性质相似的相关人员所组成的工作圈，在团队工作中将质量作为工作的核心，实现全员参与和协作，根据护理部门当中的具体实际要求对工作进行部署，对人员进行合理安排，实现对患者的优质护理服务，同时依据质量管理相关方法及理论，对工作中存在的问题进行分析，并及时采取有效措施改进[1]。充分发挥全体圈员的智慧，实现团队合作，从根本上提高护理服务的水平，将优质护理整体水平作为工作的目标。该次研究将针对该院妇产科2015年2月—2016年2月期间对收治的220例妇产科患者在优质护理服务中开展的品质管理圈活动的实施效果和作用进行分析，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院2015年2月—2016年2月期间接收并治疗的220例妇产科的患者作为该次研究对象，利用随机抽样原则将患者平均分为两组，每组110例，分别作为该次研究的观察组和对照组。其中观察组中患者年龄21.0～62.0岁，平均年龄（41.5±0.5）岁；文化程度：本科21例，大专30例，高中42例，高中以下17例；对照组中患者年龄22.5～63.0岁，平均年龄（43±0.5）岁；文化程度：本科22例，大专34例，高中40例，高中以下14例。所有患者均对该次研究的内容和目的进行了了解和掌握，自愿参与该次研究，均已签署知情同意书。两组患者在年龄、病因、文化水平等一般资料的比较中差异无统计学意义（P＞0.05），具备分组对比的可行性。

1.2方法

对照组患者采取常规妇产科护理服务，包括药物护理、饮食护理、病房清洁、心理护理等。观察组患者实行品质管理圈活动的优质护理服务。具体措施包括以下方面。1.2.1成立品质管理圈小组首先组织成立品质管理圈活动小组，由该院妇产科护士长担任圈长，由妇产科中各区域责任护士以及相关骨干护理人员作为圈成员，根据圈活动内容将圈员分为各个活动小组，承担不同的护理责任，提升整体的护理服务水平[2]。1.2.2规划品质管理圈的具体活动步骤利用PDCA循环阀对品质管理圈的活动进行改进，包括圈活动计划、活动实施、检查和处置[3]。①建立评价规范。首先应该针对该次活动内容建立起科学的优质护理服务的质量评价规范标准，主要内容包括人力资源管理规范、病房管理规范、具体的工作职责、排班安排、护理模式的选择、良好护患关系的建立、护理绩效的评价、护理人员的应用情况、护理文书的具体书写情况以及护理服务的满意度等；③问题的寻找[4]。由圈长带头，全体圈员共同参与，积极挖掘在实际的优质护理服务中仍然存在的具体问题，全体圈员应该深入到患者的病房中对护理效果进行检查与评价。针对患者病房的现场进行检查，检查是否仍然存在相关的风险隐患以及患者是否出现相关并发症等；通过询问患者的方式，了解患者的基本护理需求以及生活需求等是否得到满足，询问护理人员提供的护理服务是否令患者满意，进而对护理人员的护理效果进行合理的评价；还要询问具体负责的护理人员，通过询问的方式检查护理人员对所负责的护理区域以及患者的情况是否做到清晰的了解与掌握，对于患者的具体病情、治疗的方式、病情的变化情况以及采取的主要护理服务措施是否了解，进而对护理人员的护理效果进行评价；除此之外还要对责任护士长进行细致的询问，通过询问来了解对护理人员的实际管理情况以及对病房中的重点工作的实际管理情况等。将所有收集到的具体信息同优质护理服务评价标准当中的检查结果进行比对和分析，从而对存在的问题进行有效的确认[5]。1.2.3具体问题的解决首先要组织全体妇产科的护理人员对护理相关的法律规范以及医院的通知精神等进行系统的学习，同时还要组织妇产科全体护理人员去到医院的其他科室中进行观摩、学习；安排专门负责的临床护理指导教师，重点针对低年资的护理人员进行培训与指导；强化护理人员的梯队性培养[6]。针对妇产科的实际护理工作制定完善的工作制度、护理工作的管理制度、具体的工作职责、护理规范流程以及患者的护理应急预案等，组织全体成员进行系统化的学习；实施产科的特色护理服务，推行妇产科的母婴床旁护理，对产妇进行健康教育，提高患者的健康知识知晓率，并提升护理满意度水平；最后推行妇科的特色护理，通过推进护理人员的自主性排班以及APN模式排班，为患者治疗中提供连续性的、全面的优质护理服务[7]。

1.3评价指标

自制调查问卷，对两组患者在接受护理过程中的护理服务总体满意度水平进行调查和分析，调查内容主要包括，护理人员的专业知识水平、服务态度、生活护理水平、健康教育掌握程度、护理操作技术以及护理整体效果等。满分100分，非常满意90～100分，满意80～89分，基本满意60～79分，＜60分为不满意。总体满意度=（总例数-不满意）/总例数×100%。自制调查问卷对两组患者的知晓情况进行对比与分析，主要调查内容包括对优质护理服务的知晓程度、对相关责任护理人员的知晓程度以及对健康教育相关知识的知晓程度。满分100分，分数越高，代表患者的知晓情况越好。

1.4统计方法

该次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计学软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，以t检验，计数资料采用[n（%）]表示，以χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的护理总体满意度对比

观察组患者的总体护理满意度为99.091%，对照组患者的总体护理满意度为84.545%，观察组患者显著优于同期对照组患者，两组患者的差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2两组患者的护理知晓程度对比

观察组患者在优质护理服务的知晓程度、相关责任护理人员的知晓程度以及健康教育相关知识的知晓程度等方面的比较中显著优于同期对照组患者，两组患者的差异有统计学意义（P＜0.05），

3讨论

通过在妇产科护理中实施品质管理圈活动，能够使护理工作变得更加规范和有序，使各个护理环节都能够紧密联系、环环相扣，实现护理质量的持续性提升。在活动中全体圈员都积极的参与到护理活动中，护理人员的工作积极性被显著提升，使传统的被动式护理模式得到有效的转变，能够更好的针对患者的具体情况开展有效的护理服务措施，达到提升患者护理满意度的效果[8]。相关研究中报道[7]通过在护理服务中以规范化的流程作为护理标准，能够有效减少护理工作中的疏漏，提高患者的护理满意度。该次研究中观察组通过应用品质管理圈活动，患者的护理总体满意度为99.091%，显著优于同期对照组患者的84.545%，实验表明在妇产科的优质护理中实施品管圈活动具有重要意义。相关研究中报道了通过实施品管圈活动，有助于护理工作开展的更加有序和有效，使各个工作环节层层相扣，有效的提升了护理人员对于患者各项情况的知晓程度[9]。王美银[10]在其研究中对100例患者进行了对比分析，品管圈组患者的健康知识知晓程度显著优于常规组。该次研究中观察组通过应用品管圈活动，护理人员及患者在各项护理服务知晓率的比较中均优于同期对照组患者，这表明在妇产科的优质护理服务当中，通过推行品质管理圈活动能够有效提升护理人员的责任意识，从根本上提高护理服务的水平，实现优质护理服务，因此品质管理圈具有较高的应用和推广价值。综上所述，在妇产科患者的优质护理服务中通过实施品质管理圈能够显著提升护理效果，并提升患者的护理满意度水平和知晓率水平，因此品质管理圈适合在妇产科的优质护理服务中进行推广应用。

[参考文献]

[1]矫克云.品管圈在妇产科护理工作中的应用和体会[J].中国医药指南,2014（32）:321-322.

[2]王红梅,余玲,杜小花.产科优质护理中品管圈活动的应用价值研究[J].实用临床医药杂志,2015，19（16）:162-163.

[3]王亚琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J].当代护士,2015（9下旬刊）:188-189.

[4]刘井荣.品管圈在妇产科优质护理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2015（22）:94-96.

[5]张长方,梁桂芳.温馨护理在妇产科优质护理示范病房的应用效果[J].现代诊断与治疗,2016（5）:962-963.

[6]田洪,何丽霞,陈月明,等.品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用研究[J].黑龙江医学,2016（7）:655-657.

[7]郝贵枝.品管圈在改善护理品质中的应用现状[J].大众科技,2014（2）:73-76.

[8]欧海珍.品质管理圈在急诊科护理工作中的应用[J].当代护士，2014（8中旬刊）:181-183.

[9]闵丽华,温贤秀,李蓉,等.品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果[J].临床护理杂志,2014（4）:69-72.

[10]王美银.品质管理圈活动在产科护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2015（33）:6888-6889.