浅谈强化电力营销管理中电量异常及解决策略崔海峰

浅谈强化电力营销管理中电量异常及解决策略崔海峰

崔海峰

国网朔州供电公司山西朔州036000

摘要：我国电力产业发展迅速，为推动国民经济的增长做出了较大贡献。电力营销即是电能的销售环节，包括了业扩报装、抄表以及核算等各个环节的内容。在电力营销管理中会出现电量异常的情况，一旦出现电力异常现象就会影响电力企业的经济效益，阻碍电力企业的发展，因此，分析电力营销管理中电量异常及解决策略就显得尤为重要和紧迫了。本文主要分析了营销管理中电量异常的原因及其优化策略。

关键字：电力营销；电量异常；原因；策略

电力资源是保障我国经济发展的基础，我国电力产业取得了迅速的发展，并推动了国民经济的增长。面对持续增加的用电量，电力业务在电力系统中的重要性越来越大，这对于电力营销管理中的电量管理就提出了更高的要求。近年来，电量异常的问题层出不穷，对电力异常进行合理的分析，及时的发现影响电力异常的因素，进而针对其影响因素，制定科学的电力营销管理策略有着不可小觑的重大意义。

1电力营销管理

电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。

2营销管理中电量异常的原因

目前，随着智能电表的推广与应用，在营销管理中还存在着一些问题，其中以电量异常最突出，下面做了简要的分析。

2.1电能表的异常问题

电能表是智能电网信息系统的重要组成部分，也是信息采集、数据处理和实时监测的影响因素之一。电能表以下几方面影响着用电信息：（1）电能表本身质量问题。由于生产电能表厂家比较多，其质量的好坏兼而有之，许多小的制造商生产质量比较低的电能表，并存在一定的问题，进而导致用电信息系统数据采集的问题。（2）电能表的型号。按照电网及变电站使用功能，电能表型号的需求也会存在着一些不同，许多电量出现了异常，原因是由于电表的型号与功能的选择方面存在着一定的问题。

2.2接线盒的异常问题

接线盒存在的异常问题现分析如下：（1）安装故障。接线盒螺丝不紧，导致了连接器端子没有接或者虚接，无法有效发挥接线盒功能，进而对信息收集产生了一定的影响。（2）过载操作。近年来，随着电力用户的不断增加，能耗也随之增加，许多接线盒存在超负荷的运行，长期超负荷运行，导致内部过热、烧毁组件，使接线盒出现了损害，进而打断了用电信息系统的数据收集。

2.3互感器的异常问题

电子电流互感器的异常问题分析如下：（1）互感器受潮。由于互感器电能信息系统所处的环境，加之工作人员所进行的干处理以及对互感器维护工作的忽略，导致了互感器极易受潮，一旦出现了受潮现象，就会对电力系统数据传输故障产生一定的影响，进而导致用电信息收集的不准确。（2）电流互感器二次开路。电流互感器二次开路对电流传输功率产生一定的影响，进而增加了互感器数据采集产生异常的问题。

2.4主站档案与实际不一致

系统档案与现场用户档案的一致性是用电正常的基础，若出现了现场电表与用户在系统中的故障，就会对用电数据误差产生直接的影响。

3电量异常的改进对策

3.1电力营销方案应满足客户的客观需求

现代电力企业的营销管理的关键在于站在客户的角度，了解他们的实际需求，精准定位，提升服务水平，从而达到企业追求效益的最终目的。为解决电量异常问题，就要从营销方案的原则、目标、内容、保障措施等各流程环节满足客户的多样化需求，减少偷电漏电现象发生。

3.2提升业扩报装服务水平

业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。

（1）应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。（2）应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。（3）应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。（4）“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。

3.3搭建电量核算服务平台

针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算、物联网、大数据技术的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。

3.4搭建数据处理系统

可以采用广域网/局域网技术（nternet/Intranet）、客户机和服务器结构（C/S）模式、浏览器/服务器模式（B/S）网络模式以及使用并采用ASP.NET网络开发工具对电能计费管理全覆盖。为防止数据丢失，确保信息安全，避免造成较大损失，因此对于数据处理过程中的安全性和精确性要求较高。从建立数据库的内容来看，该数据库包括中间层（逻辑层）、数据层（存储层）和Web客户端浏览器以及OracleRDBMS数据库四部分构成。主要功能在于实现智能化用户用电计费；区域电费审计；存储和调阅客户信息；遇到故障时及时报警和处置及采集相关信息；数据先行预处理及分析计算；电量使用方向和电能的交易数的统计与分析。这些功能目标的有效实现解决了大数据的安全存储与处理能力，提升了信息处理的准确性。

3.5强化电量核算管理

（1）要强化市场管理。电力企业需要分片分段开展计量改造，不断为潜在用户提供好的服务，以此刺激潜在消费。（2）要加强电量核算顶层设计。通过电量核算制度设计，规范管理流程，通过广泛调研，为市场决策提供支撑，提升决策的科学性合理性。（3）要确保数据传输模块的通用性，减少人工操作，减少电量核算中的错误率。

3.6建立用电稽查新模式

在电力企业营销管理工作中，有效的用电稽查方式对于及时发现营销管理方面存在的漏洞，从而建立与完善科学的营销管理制度十分重要。用电稽查包括电价监督、电费核算与电力营销稽查三个方面，在实施过程中应该遵循专业化管理、分层负责、常态化管理及封闭式管理四个方面的基本原则，通过科学合理的电力稽查来有效解决和快速改善电量异常的现象。

参考文献

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[3]供电企业异常反向电量管控新模式探索[J].张磊,程烨.企业管理.2017(S1)

[4]初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].肖群.低碳世界.2016(31)

[5]电力营销管理信息化系统的构建研究[J].徐永森.经营管理者.2014(30)