临床护理人文关怀能力培养的探索实践与研究

临床护理人文关怀能力培养的探索实践与研究

张晓京

北京市第六医院北京100007

【摘要】目的：通过人文关怀理论体系与临床实践相结合，为临床护理人文关怀能力的培养提供较为科学有效的培训方法和管理模式。方法：选取我院临床护理人员作为研究对象，对研究对象进行人文关怀理论和技能培训。对培训前后的护理人员进行人文关怀能力问卷调查、人文关怀护理工作患者满意度调查和病人关怀感知测评，并根据测评结果进行统计分析。结果：临床护理人员经过理论和技能培训之后，人文关怀能力得到了显著的提升。结论：临床护理人员经过理论和技能培训之后，可以有效提高临床护理人员的人文关怀能力。

【关键词】临床护理；人文关怀能力；培养

前言

当前，医患关系紧张，医患矛盾突出已经成为医院需要解决的重要问题之一。临床护理人员的人文关怀是护理人员通过自身人文素养去满足服务对象的生理、心理、精神和社会需求。本文研究并探索了临床护理人文关怀能力培养，希望能够为解决医患关系，缓解医患矛盾提供一定的参考。

1研究对象与方法

1.1研究对象

本研究选取了我院临床护理人员30名，均为女性，年龄23-55岁，平均年龄（35±8.7）岁；随机选取了患者50例，并对这些患者给予人文关怀护理，比较护理工作的满意度和关怀感知结果。

1.2方法

第一，临床护理人员人文关怀和技能培训。需要制定人文关怀和技能培训计划，详细地举出具体的培训内容、培训方式、培训时间和培训考核方法等等。人文关怀和技能培训需要对临床护理人员的形象气质、护理操作、语言沟通等方面进行护理礼仪的培训，真正将人文关怀护理理念融入到每一项日常护理工作中。通过具体的案例，让护理人员可以真切的感受到患者的生理、心理需求。第二，建立人文关怀护理流程。将医院的医疗服务和家庭的温馨服务紧密的联系在一起，使患者真正感受到全方面的服务，如，患者发烧时，护理人员可以抚摸患者的额头，让其感受到护理的关爱。静脉输液时，输液失败后，要征求患者的意见，看看是否需要换人等等。护理人员还应该结合患者的具体情况，建立健康教育指导手册和健康教育宣传单等。第三，大力促进人文关怀护理服务，通过人文关怀护理服务，可以让护理人员了解到临床护理中存在的问题，并针对问题进行有针对性的改正。护理人员在进行人文关怀护理服务前需要了解患者的身体状况、护理计划、护理措施。在人文关怀护理服务过程中，护理人员需要始终坚持人文关怀护理，及时了解患者的心理状况、情绪反应、精神状况等等；最后，对患者满意度调查，了解和收集服务对象对人文关怀护理服务的意见和建议，建立护理礼仪评分标准、护理服务质量标准和评价标准、关怀护理工作满意度调查表等质量和考核标准，实施护理部质量控制管理和科室质量控制管理二级质控，促进人文关怀护理服务质量的持续改进和提高。

1.3评价方法

本文研究通过关怀能力评价量表、关怀护理工作满意度调查问卷、病人关怀感知问卷三种方式，评价临床护理人员的人文关怀能力培养前后的效果。

1.4统计学方法

应用SPSS18.0统计学软件对本次研究的数据进行分析，计量资料以（）表示，采用t检验。计数资料以百分数（%）表示，采用X2检验。

2结果

2.1临床护理人员人文关怀能力培养前后评价结果

如上表所示，经过人文关怀培养后，患者的关怀满意度得到了显著提升，患者的关怀感知度也明显得到了提高，临床护理人员收到的表扬次数大大增多，纠纷投诉明显降低。

3讨论

当前，我国临床护理人员的人文关怀能力总体水平还不够高，突出表现在人文关怀理论知识和人文关怀临床实践能力方面。本文通过人文关怀理论体系与临床实践相结合方法进行了临床护理人员人文关怀能力的培养，研究结果显示，临床护理人员人文关怀能力的培养可以显著提高临床护理人员的人文关怀能力，提升患者对关怀的满意度，提高患者的关怀感知度，提高临床护理人员的表扬次数，降低纠纷投诉，具有临床实践意义。

结束语

综上所述，临床护理人文关怀能力是一个不断完善的实践过程，需要护理管理者切实树立“以人为本”的服务理念，深入研究临床患者人文关怀服务需求，从满足患者需要入手，切实进行护理人员人文关怀能力的培养，建立和实施人文关怀各项服务措施和举措，实现真正意义上的优质护理。

参考文献：

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