做好电力业扩报装工作的探讨

做好电力业扩报装工作的探讨

吴政国张磊孔秀兵蔡建芬

（国网昌吉供电公司新疆昌吉831100）

摘要：随着国家电网“三集五大”改革的不断深入，电力企业的业务体系也不断发展完善、业扩报装是电力企业营销业务体系中极其重要的一环，也是电力企业联系客户的桥梁和纽带。在日趋激烈的市场环境中，电力企业要想站稳脚跟，必须做好业扩报装工作.这是市场经济环境下电力企业的必然选择。

关键词：电力；业扩报装工作；管理

前言：电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。

1电力业扩报装工作的要求

业扩报装指从受理客户用电申请开始，电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。电力企业业扩报装工作是建立在用户需求和电力供需关系上的。电力业扩报装工作与国家发展、民众生活、企业经济效益密切相关。电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须本着“便捷高效”的服务原则，加强业扩报装工作管理，简化业扩报装工作流程，提高服务质量，确保业扩报装工作规范、高效运作。客户对电力业扩报装工作的要求是：提高工作人员的服务意识，简化、完善工作流程，为用户量身打造供电方案，及时解决用户出的意见等。这也给电力企业的业扩报装管理工作提出了新的要求。为此，许多电力企业在业扩报装工作管理上都做出了积极努力，但是，许多企业在业扩报装工作中还存在许多亟待解决的问题，这不得不引起我们的关注。

2电力营销中的业扩报装管理

电力营销，即电力公司以供用关系模式为客户提供有效、稳定、安全的电力资源产品。电力营销能够切实反映客户对电力资源的需求，不断优化电力企业与客户之间的供用关系，满足客户对电力资源的需求，同时还能建立和谐的业务关系，促进电力企业发展。电力业扩报装，即电力企业根据客户用电需求，立足于供电网络实际情况，出台符合客户需求的供电实施办法。此外，要准确预算供电工程成本，安排供电工程实施细则，签署供电合同，入户安装电表等。随着电力市场竞争压力日益激烈，客户用电需求量陡然增大，传统电力企业管理模式已无法满足当前市场需求，电力营销业扩报装管理模式急需进一步优化。

3电力营销业扩报装存在的问题

3．1电力营销业扩报装申请受理环节存在的问题

电力营销业扩报装申请受理环节主要存在的漏洞就是，客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样就会致使相关操作人员存在贪污受贿现象，并且造成整个电力企业蒙受经济损失。

3．2电力营销业扩报装供电方案制定环节存在的问题

电力营销业扩报装供电方案制定的优劣将会直接影响到电力企业的工程成本、工作量。在制定供电方案时需考虑到电力系统总负荷量、电力线缆放线走向、电力接入点的设计等因素，这些因素都会直接反映到电力工程的施工成本。在实际工程中，客户为了最大程度的谋取经济效益，一再降低供电方案造价，这样就会使原本完善的供电方案出现漏洞，加大工程施工危险性，为日后设备管理埋下安全隐患。

3.3电力营销业扩报装项目施工环节存在的问题

面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业为了能够扩大电力市场份额，最大程度获取经济效益，在电力施工过程中以次充好，施工材料不符合相关指标要求，造成电力工程风险系数加大。此外，在电力工程完工时，检验人员没能及时上报施工中存在的安全隐患，对工程竣工核查工作不重视，给供电安全埋下伏笔。

4.优化业扩报装工作的措施探讨

4.1加强市场管理力度

认真落实相关制度的指导意见，严格执行统一的技术标准，保证电力用户能够真正解读业扩报装的相关信息，选择品牌的设计施工团队和仪器生产商，能够对供电和服务质量进行科学评价，避免指定设计单位、施工单位和设备供应商的现象。

4.2约束工程管理制度

第一，电力企业应该加强和明确业扩报装流程各个环节的职责划分并要求进行明确安排。并要保证工程建设的早日竣工。在业扩工程完工之后，还要根据用电客户的实际用电需求和用电的性质，积极做好现场的测量勘察，制定更适合的工作方案，保证方案的科学性、时效性、合理性，为今后的电费收取工作打下良好的基础;第二，必须对设计工作进行严格管理，规范制度约束，加强审核电源接入安全性和计量电表的准确性，保证施工工程质量的可靠;第三，必须做好施工质量的监督管理，尽早发现施工中存在的质量问题，尽快加以改正，保证工程的施工质量。

4.3完善流程手段

通过相关办法对用电业扩报装流程实施规范化的运行处理制度，能够满足业扩报装的流程适应企业的长足发展，能够真正降低企业的运营成本，减少人力资源的使用，节省材料成本，对电力企业的长远发展起着很好的推动作用。电力企业大力整顿管理结构，这就要求电力营销人员必须时刻要求自己，加强专业学习，努力提高自身专业素质要求，努力为客户提供高水平的服务，增强企业的外部形象，为电力企业的长远健康发展打下坚实的基础。

4.4行业组合升级

用电营销业扩流程要通过严格的审核，以优化服务环境为己任，节省客户办事时间，提高企业服务质量。如何快速实现业扩流程办法的合理安排，是要经过用电营销部门来帮助实施的。营销部门的信息管理系统可以利用大数据时代，来进行网络资源互通，从而更加方便地简化业扩服务流程。营销信息管理系统的使用推动了业扩报装流程的快速发展，这也极大地促进了业扩报装流程的规范化建设，为电力企业的安全高效运营奠定良好的基础。

4.5提供便捷的服务

开展业务服务改革，对于确实有特殊要求的用电客户，可以适当开通绿色便民服务通道。也可以在一些有较强的经济实力用户中，重点选拔一批有较好企业信誉的企业，电力服务企业可以代办业扩流程，同时各项相关手续要等到电力投产运营之后才会开始办理手续。用电客户可以运用多个渠道进行用电申请，来方便业扩流程的合理推进运营。

4.6重视业扩报装规范

加强对业扩流程中业务流程的分析和总结，能够科学有效制定业扩流程。例如，缩减业扩流程，可以整合测量工作，将业扩现场测量工作与施工测量工作进行整合，这样可以避免人力资源的重复使用，有效整合人力资源，当工程按期交工之后，电度表也一起交工验收，这样就可以与用电客户直接研究相关的用电事宜，使得原来较为繁琐的业扩流程变得简单起来。进行这样的流程操作就可以缩减营销过程中所用的时间，减少人力资源的浪费，也是提高电力企业经济效益的一项重要举措。

结语

电力业扩报装工作事关用电客户的切身利益，也关系着电力企业的长远发展。因此，电力企业要提高认识，就新形势下的业扩报装业务进行分析和研究，了解新时期电力业扩报装业务的特点和规律。然后，整合有关资源，规范业扩报装工作流程，创新服务手段，做好电力业扩报装工作，以提高企业经济效益。

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