居民燃气表计量争议处理实践

居民燃气表计量争议处理实践

李振国

大庆中石油昆仑燃气有限公司黑龙江省大庆市163000

摘要：随着居民用户生活水平的提高，居民用气价格的涨价，居民用户对燃气费的关注度逐步提升，居民对燃气表计量争议的诉求越来越多。在实际工作中，对居民燃气表计量争议处理积累了一些实践经验。

关键词：居民；燃气表；计量；争议

一、概述

居民用户是燃气公司的业务基础，随着居民用气户数和燃气表使用年限的逐年增加，以及居民对燃气使用关注度的提高，居民对燃气表计量争议的诉求越来越多。目前，大庆燃气公司的居民户数已逾56万户，燃气表安装年限陆续超过10年，自开展居民燃气表校验业务以来，在计量争议处理实践中积累了一些经验。

二、计量争议产生的原因

目前，大庆公司居民用户所使用的燃气表为皮膜表。皮膜表是一种久经考验、广泛认同的民用燃气计量器具，其在使用年限、可靠性、准确性、成本等方面优势明显，特别适合居民用户使用。由于皮膜表没有温压补偿装置，管道气压力、温度的波动会显著影响计量效果。这是居民燃气表计量争议产生的根本原因，另外还有用气习惯、用气设备功率、气价、用气设施密封性等原因。

我国天然气贸易结算是在标况下，即温度20℃、压力101.325KPa，皮膜表由于没有温压补偿功能，测量工况下进行计量。根据气体状态方程进行估算，气体压力降低1KPa，多计量1%，当气体温度升高10℃，多计量3%。因此，大庆地区夏季炎热季节，燃气表会比平时走地快，但也是在允许误差范围内。

居民用户的用气习惯也会影响用气量，一般家庭都是使用燃气灶、燃气热水器。用户的做饭习惯，例如蒸煮、熬汤比较频繁，用气量自然会增加。燃气灶风门的开度也会影响用气量。频繁启用燃气热水器，特别是燃气热水器的温度设置较高（预设41℃即可满足日常使用），燃气热水器的瞬间启动，耗气量较大。用水时，先将冷热水阀开到热水侧1/3处即可。

居民用的燃气灶功率为3.5kW-4.2kW，燃气热水器热负荷为20-28kW（10升-14升）。按照天然气热值进行估算，大约1kW用气量0.1Nm3/h左右。

天然气气价对用气量影响是直观的，大庆市的居民燃气价格2006-2016年一直是1.65元/立方米，2016年7月1日起开始执行阶梯价格，市区居民生活用天然气基础价格调整为2.40元/立方米。原先的200元使一年（仅用燃气灶），变成用8个月，主观感觉上“费气”。

燃气表后的用气设施存在泄漏现象，所造成的计量表多计量是毋庸置疑的，但是燃气泄漏更是安全问题，泄漏造成的居民计量争议比较少见。

三、处理实践

用户对燃气表计量有异议，可以申请对燃气表进行检定，具体流程如下：

（1）用户拨打燃气公司客服电话提出检表诉求。等待维修人员上门拆表，并对燃气表进行封存。

（2）用户与燃气公司计量员共同前往技术监督局认可的第三方检定机构现场上台对燃气表进行检定。

（3）根据检定报告进行气量补差。检定报告的示值误差见表1。

四、建议

用户有提出计量异议诉求的合法权利，燃气公司作为民生企业，理应积极的回应。但是计量争议的处理费时、费力、费钱，大量的计量争议会严重影响企业正常的生产经营。因此，尽量减少计量争议就显得十分必要，减少计量争议的建议有以下几条：

（1）提高客服、维修人员的业务能力。客服员作为首问人，其解答的效果直接影响到用户的诉求，客服员如果能从用气习惯、用气设备负荷、气价等方面进行很好解释，会打消用户的检表诉求。维修人员作为上门服务人员，其在现场直接面对用户，维修员如果能够根据现场用气情况，进行准确的判断并解答，更有说服力。

（2）将直通、示值误差合格的燃气表判为检定合格。检表所将直通表直接判为不合格，这样一切的费用都由燃气公司承担。对于示值误差合格的直通表，应该判为合格。

（3）及时更换超期燃气表。皮膜表的使用年限为10年，超期服役的燃气表，其示值误差会越来越大。

（4）宣传节约用气常识。随着居民用气价格的提高，燃气费成为生活成本的大头，通过宣传节约用气常识，一方面让用户在使用燃气上会精打细算，一方面提升了燃气公司的服务品质，拉近了用户和燃气公司之间的距离，达到双赢。

参考文献

[1]中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012《燃气服务导则》

作者简介：作者简介：李振国，男，1984年6月出生，在职研究生，工程师，现就职于大庆中石油昆仑燃气有限公司黑龙江分公司，从事城市燃气供应工作