电力营销智能抄核收管理探讨崔会青

电力营销智能抄核收管理探讨崔会青

崔会青

（国网河北省电力公司巨鹿县供电分公司河北省邢台市巨鹿县055250）

摘要：先进的信息化技术在近年来被广泛运用到社会上的各个领域，国家电网也顺应时代的发展，大力推广和使用智能化装置系统。抄核收工作电力企业的重要工作，提高抄核收智能化管理水平，能够有效的提高工作效率，满足现今时代对抄核收工作的要求，为电力企业带来更大的经济效益。

关键词：电力营销；智能抄核收；管理

一、智能抄核收管理模式分析

智能抄核收管理模式是根据对用户用电信息的总结进行队列顺序调度，对各项工作进行整合、调控，这与用户抄表、电费收取、电费核算的传统环节紧密相连，从而实现了将抄表自动化、核算集中化、收费整体化进行打包的智能化模式，是一种新型的高效、便捷的管理模式。

1、抄表管理

应对抄表进行自动化管理，减少人员，增加效率，优化资源的配置。安装自动化抄表设备，自动记录数据并整合，通过对表数据进行智能校检、周期性记录抄表线路规划来支撑管理工作，将应用集约抄表管理作为支撑点，提高抄表线路的实抄率，促使准确率可以达到100%，同时自动化抄表核算的准确率高压客户端达到100%，并且低压客户端不低于99%，通过一系列改革措施使抄表人员接受周期性的培训。

2、业务管理的优化处理

首先要确保优化前端的业务，从根源上控制差错率，达到抄核收的质量要求，使其质量在变更、增加容量的业务中改进。在业务的流程信息等回归档案之后，需要对已经形成的档案等进行校验检查，保证档案的防火墙安全、可靠，并且要进行客户端优化等工作。在抄表人员核对档案时，要进行正确性的分析，并对计费档案所出差错的频率进行归零。所谓“抄核收”，意思就是进行智能核算管理，减少电费中所出现的差错，同时提升服务质量和工作人员的工作效率。

3、统一的收费管理制度

通过加强账单的通知与发起和账单的集中性通知，确立账单的统一收费管理制度。统一收费管理是为了加强电费回收利用的保障，通过集中账单管理来实现电费账单管理效率的提升。在根据账单的订阅信息收发账单的时候，针对一些账单的纸质通知的信息，将电费账单的流程集中进行打印，并改进语音、短信等通知方式，将电费流程发送至集中账单内，然后将三者装订并集中放送。

依据电费通知单的收发策略，对短信、语音的制度生成具体的电费收发时间，集中对用户的数据账单进行通知，并通过统一的收费管理，实现账单的电子信息化，有效地将用户和供电系统进行有机结合，对风险较高的客户实施“一户一策”的办法，同时将高压客户的电费可回收率准确地控制在100%。

此外，对于自动抄表计划的生成以及数据的自动准备、核抄等技术来说，要进行全日式的监控查收，并且保证能够对生成的监控报告等进行准确的核算和审核工作。通过监控集中的方式处理抄核收业务，当出现异常服务时，要及时提醒相关工作人员，实现全程监控，又好又快地完成规定任务，出现问题，要在24h之内处理。

二、抄核收智能化实行过程中存在的问题

1、抄表自动化未实现全覆盖

由于我国的地域辽阔，偏远地区较多，这就导致我国的电力改革很难实现全面覆盖，尤其是有些偏远山区还没有通电，根本无法实现抄表自动化。现阶段，抄表自动化只覆盖了城市和部分乡镇，大部分的农村地区仍需要人工进行抄表工作。人工抄表不仅工作量大，表数的准确性也无法得到保障，极易造成数据失真，给后续的核算工作带来困难。

2、电费交费多元化模式尚不成熟

我国的电费多元化交费模式仍处于起步阶段，开展的充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等尚在建设阶段，由于用户对网络渠道交费模式不了解，所以网络交费的用户仍是很少的一部分。大部分的用户到固定营业厅柜台收费、金融机构代扣、超市代收等交费渠道进行电费缴纳。在营销业务、用电信息采集等系统及互动平台功能应用单一，没有很好开展对发行用户电费实施催交电费通知、欠费停电通知、欠费远程停电、复电等业务功能。

3、服务互动化不足

我国的电力客户服务以固定场所的供电营业厅和供电客户服务热线为主，客户服务模式较为单一，虽然电力企业开展的手机客户端、微信客户端、网站等网络服务方式，但是由于宣传的力度不足，大部分的用户不知道通过网络模式可以进行业务咨询和业务办理服务，使得电力企业与用户之间没有形成有效的互动。

三、提高抄核收智能化管理水平的策略

1、全面推行数据计量采集，创新抄表管理模式

对人员职责与业务流程进一步细化，对采集覆盖范围内的高、低压用户，统一实施远程自动抄表方式，使数据计量全采集得到实现。为更好更快地提高自动抄表准确率，完善营销应用系统的各种业务功能，在抄表核算过程中，人工核对档案可改变为提前对档案的正确性自动进行分析；人工制定抄表计划、数据准备、数据抄录等工作可改变为集中自动处理；人为监管可改变为集中监控实时处理过程；人工复核可改变为系统提前智能复核分析，从而实现了实时高效、集约智能的抄表管理模式。

不断强化抄表管理，使核算应用水平得到有效提高。根据每月监督抄表情况，若发现异常情况时须现场核实加以处理；严格认真根据采集数据进行核算电费，坚决杜绝一些人为调整底码现象的出现；严格按照规定执行轮流调换抄表工作人员。

2、优化抄核作业流程，实施智能核算电费

积极组织开展智能抄核试点工作，对于居民客户用电选择系统自动核算以及人工处理异常的手法，而对于非居民客户用电可选择系统和人工结合的核算方法，核算系统可全面组织进行梳理核算规则项，同时对工作职责与业务流程有所清晰，让系统权限设置等问题得到有效规范，认真寻找出工作方面的薄弱之处以及进行有效管控，对电费核算及校核信息系统规则有所完善，能够使智能化核算能力得到一定的提高，从而可以使电费抄核管理水准获得很大程度的提升。

3、积极实施自动对账业务，提升电费账务处理自动化水准

以建设银行作为一个试点，积极实施账务对账及记账自动化业务，让账务自动化管理水准得到一定的提高。以营销业务系统作为一个基础，经由编制符合要求的接口程序，制定相关的业务规范，让营销系统数据与银行数据两者之间的关系创建关联，可以从营销系统中获得准确解款单数据，还能够实时地从银行中获得正确的进账单数据，使电力收费信息与银行回单自动销账及到账确认得以实现，营销系统到账确认之后能够接收到信息自动生成记账凭证，同时可以对科目汇总账、明细账进行自动登记。营销系统经由接收银行数据之后，全自动给予每条银行对账单独有的票据号码，按照网银记录与记账凭证进行自动检核，然后可生成银行存款余额调节表。对营销系统在途资金、银行资金的使用、银行未达账项与电费回收情况能够实时进行掌握，从而能够使资金管理水平得到提高。

4、积极开拓缴费方式多元化，提高优质服务水准

积极拓展缴费方式多元化，对社会上资源应当充分加以利用，实施代收电费业务。尽全力积极推广智能互动网站的应用，让网上缴费方式得以实现；与建行、工行、农行、邮政储蓄银行等进行友好合作，使银行代扣电费、电话缴费、手机微信缴费得以实现；同时还可以支持支付宝网上缴费等方式。

结束语

随着我国城市经济的快速发展，供电企业所面临的问题越来越多，挑战性也越来越大。想要有一个实力强大的管理系统，就需要我国工作人员的不断努力。电力营销的智能抄核收为我国电力企业的高效运转作出了相当大的贡献，提高了我国电力企业的销售水平，同时也让我国居民和企业不断地增长的需求得到了大大的满足。

参考文献

[1]孙志刚.营业抄核收工作的信息化建设探讨[J].电子技术与软件工程，2014，12（24）：226-227.

[2]杨治芳.探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技视界，2013，7（35）：326-368.