普外科优质护理服务效果观察

普外科优质护理服务效果观察

玉罕嫩

玉罕嫩

西双版纳州勐海县中医医院外科云南勐海666200

【摘要】目的：探讨普外科优质护理服务效果。方法：选取2015年1月至2016年1月期间普外科病人154例，采用随机数字表法将患者分为两组，各77例，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理服务，比较两组患者健康知识知晓度、护理满意度的差异。结果：护理前，两组患者健康知识知晓度比较差异无统计学意义（P>0.05），护理后，观察组患者健康知识知晓度明显高于同组护理前与对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意度明显高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：普外科优质护理服务效果满意，值得临床推广应用。

【关键词】普外科；优质护理；服务

普外科是临床重要的科室之一，其主要的服务对象为急症、危重症的手术患者[1]。为了确保病人在治疗期间得到满意的护理服务，有效缓解不良情绪，改善术后恢复程度[2]。本院采用优质护理服务在普外科中的应用效果显著，现报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料：选取2015年1月至2016年1月期间普外科病人154例，纳入标准：全部患者均自愿参加本研究试验并签署知情同意书。排除标准：认知智力障碍、造血系统疾病与精神性疾病患者。采用随机数字表法将患者分为观察组与对照组，观察组：77例，其中男47例，女30例，年龄23-79岁，平均年龄（43.01±6.14）岁，对照组：77例，其中男45例，女32例，年龄22-80岁，平均年龄（42.99±6.09）岁，两组患者在性别、年龄等一般资料间的比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法：对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理服务，具体措施如下：

1.2.1住院护理：入院后，接诊护理人员应注意自身仪容仪表，和蔼接待病人，耐心并详细向病人讲解病房环境，为患者提供舒适、整洁、安全、方便的良好诊疗环境。若为急诊病人，护理人员应及时准备抢救设施，待患者清醒后，鼓励患者及其家属告知自身的护理需求，创建良好的护患关系，缓解病人住院期间的孤独感与陌生感。

1.2.2切实落实外科基础和专科护理，并在具体护理实践中加以落实，基础护理的重点为饮食、睡眠、个人卫生和仪表、排泄护理。专科护理为危重症观察围手术期护理。

1.2.3语言沟通方面：护理人员对语言交流障碍者耐心讲解和交流，多关心病人并和陪护家属进行耐心的讲解，让家属与患者沟通。

1.2.4饮食护理：护理人员正确指导病人制定合理的膳食方案，耐心讲解饮食原则及其注意事项。根据患者的实际需求制定合理的饮食计划，注意补充充足的营养，避免辛辣、冷冻食物。

1.2.5围术期护理：手术前，病人常合并恐惧、抑郁、紧张与焦虑等不良情绪。护理人员应完善对患者的心理沟通与交流，讲解手术的治疗作用与注意事项，改善病人对手术的认知程度。同时，完善病人的心理疏导，指导患者深呼吸，床上大小便等。手术后，护理人员应紧密监测病人的病情状况，一旦出现不适症状应及时告知医生，并辅助医师采用有效的对症处理对策。护理人员告知病人术后正确的体位及其对术后恢复的重要性。保证妥善管理与固定管道，确保管道的畅通。

1.3观察指标：比较两组患者住院期间的清洁度、健康知识知晓度、护理满意度的差异。护理满意度采用自行设计的护理满意度调查问卷，采用百分制，其中90-100分评定为非常满意；70-80分评定为基本满意，<70分评定为不满意。

1.4统计学处理：本研究数据采用SPSS18.0统计软件进行分析，两组间的计量资料采用t检验，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，两组间的计数资料采用χ2检验，P<0.05提示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者健康知识知晓度的对比结果

护理前，两组患者健康知识知晓度比较差异无统计学意义（P>0.05），护理后，观察组患者健康知识知晓度明显高于同组护理前与对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3.讨论

目前，随着医疗水平的不断改善，人们生活质量逐渐改善。在这种趋势下，人们对医疗需求更高[3]。普外科是特殊的科室之一，由于病情较为危重，需实施手术治疗，围手术期容易出现不良心理状态，同时，由于病人对手术缺乏足够的认知[4]。因此，完善普外科的护理工作具有重要的意义。本组采用的优质护理服务包括住院护理、心理护理、饮食护理与围手术期护理。相关文献显示，优质护理在普外科的应用价值显著，有助于显著改善病人的心理状态，提高护理满意度[5-6]。

本研究结果显示，护理前，常规护理与优质护理服务患者健康知识知晓度比较差异无显著性，护理后，优质护理服务患者健康知识知晓度明显高于护理前与常规护理患者。优质护理服务患者护理满意度明显高于常规护理患者，比较差异具有显著性。揭示了优质护理服务在普外科中的应用效果显著，有助于显著改善病人对健康知识的知晓程度，并显著改善护理质量。

综上所述，普外科优质护理服务效果满意，值得临床推广应用。

参考文献

[1]鱼莉军.舒适护理在普外科腹腔镜手术中的干预效果[J].护士进修杂志,2013,28(15):1385-1387.

[2]李玉梅.舒适护理模式在普外科患者中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,13(13):41-42.

[3]黄弘,陈思.优质护理在普外科高龄患者预防切口感染中的应用价值[J].中国实用护理杂志,2015,28(26):1978-1980.

[4]刘曼,刘晓静,杨妮等.优质护理对普外科患者疾病认知度、治疗依从性及护理满意度的影响[J].实用临床医药杂志,2015,33(14):90-92.

[5]张颖艳.普外科优化护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J].中国实用护理杂志,2011,27(25):60-61.

[6]顾敏,陈要武.设立质量敏感指标推进普外科优质护理持续改进[J].护理学杂志,2015,30(13):4-7.