试述护理人员职业道德规范与自身素质教育

试述护理人员职业道德规范与自身素质教育

马晓萍

马晓萍（宁夏泾源县人民医院宁夏泾源756400）

【关键词】护理人员职业道德规范自身素质教育

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）15-0374-02

随着医学科学的飞速发展以及人们对健康的需求和自我保健意识的增强，患者对护理人员的职业道德规范与自身素质要求越来越高，如何人当好一名合格护士，是当今护理队伍建设的重要内容，现就护理人员职业道德规范与自身素质教育试述一下几点观点。

作为一名合格的护士应具备以下几方面的条件：

（1）护士职业道德教育具体内容；（2）素质教育及礼仪要求；（3）形象教育；（4）礼仪教育；（5）护士应具备的基本素质：①职业道德素质；②自身修养教育。

1基本原则

热爱党，热爱社会主义祖国，热爱本质工作，遵纪守法，遵守院内各项规章制度，职业行为规范，各种操作符合标准，爱院如家,视病人为亲人，以“院兴我荣”“院衰我耻”为原则，遵守道德规范及护士职业道德规范，做到自尊、自爱、自强、自重。

2护士职业道德规范

2.1护士职业道德规范

爱（专业）、亲(病人)、精(技巧)、雅(风度)、严(作风)、勤(工作)、诚(协助)、稳(情绪)

2.2护士的道德要求

（1）能熟记道德规范，正确领会道德规范精神，热爱护理事业，专心本职工作。

（2）认真负责,任劳任怨,工作一丝不苟,准确无误。

（3）尊重病人享受医疗的权利，不论病人的地位高低，权利大小,容貌美丑，关系亲疏，经济状况好坏，都一视同仁，平等相待，对待领导和职工一个样，干部和群众一个样,生人熟人一个样,城里人农村人一个样。

（4）奉公守法，不以权谋私，不拉关系，不走后门，不向病人提不正当的要求，不索取礼物和非法报酬，不巧立名目乱收费，不用患者名义为自己开药。

（5）言语高雅，请字当头，称呼在先,多用礼貌性、安慰性语言，仪表整洁大方，帽子端正，不穿硬底鞋，举止端庄，佩带胸牌，不浓状艳抹，不戴首饰，沉着稳重，作风正派，工作中不嬉笑打闹。做到四轻：(说话轻,走路轻,开关门轻,操作轻)。

（6）在治疗过程中，针对病人思想状况，进行心理护理，及时解释病人的疑虑。工作中应做到“五心”：即接待病人热心，技术操作精心，护理病人细心，接受意见虚心，宣传解释耐心；“五掌握”：即及掌握病轻、诊断、护理、治疗及特殊检查；“六知道”：即知道姓名、诊断、病情、治疗、护理、心理需要。

（7）勤学苦练，精益求精，能积极学习业务，不断更新知识，钻研技术，苦练基本功，技术精湛，工作科学，准确，安全可靠，不能不懂装懂，更不能弄虚作假，慌报军情，伪造数据，要善于总结、善于思考，有所创新，掌握为患者服务的过硬本领。

（8）互学互尊，团结协助，能正确处理护与医，护与护、护与患之间以及与各级人员之间的关系；互相协作，互相配合，不在病人面前评论其它医务人员的长短，不贬低别人抬高自己，不在病人或者家属面前拨弄是非，挑拨来院闹事。

（9）忠诚服务：对护理事业的忠诚；对病人的忠诚。

（10）审慎责任(负责)、尽职尽责

①尽职尽责、严格查对制度：工作中严格做到“三查”:即操作前查，操作中查，操作后查；“八对：对床号、姓名、药名、药品浓度、剂量、使用方法、时间和药物的有效期。②做到六勤(眼勤、手勤、腿勤、口勤、耳勤、脑勤)。③明确自己的职责界限；了解病人的心理特征

（11）工作中做到“慎独”

“慎独”是指护士必备的职业道德。即是一个人上班时处理工作的时候,就象有人监督一样认真。

3护士素质及仪表要求

3.1基本素质：要有良好的思想政治素质，热爱党，热爱社会主义，热爱护理事业；要有广泛的专业知识素质；要有精湛的技术才能素质；要有健康的身体素质；工作中做到一视同仁。

3.2技术方面要求：向白求恩同志学习、向南丁格尔学习；严格护理操作规程，加强无菌观念；静脉穿刺一针见血；救技术熟练；认真执行”三查”、“八对”制度,上班时精力集中；业务熟练，单独值班时注意力高度集中，思想不松懈，查对执行时要有第三者监督。

3.3作风正派：做到严肃冷静、沉着果断；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕苦；上班时间不串岗，不穿高跟鞋，不浓装,不艳抹，不干私活，不聊天，不闲谈；随时做到“严、细、勤、查、想”。

3.4行为准则：要求做到公正无私，遵纪守法，端正品行；仪表端正，态度和蔼，举止大方，不谋私利；不接受病人的礼物及请吃；对病人热情耐心，但不准和病人谈恋爱；在工作中要有意识不能感情用事，应用正确的态度和方式处理好同行同事间的关系；言语和蔼、高雅、有礼貌，谦虚,尊重病人。

3.5对语言的要求。

（1）详细耐心的介绍病区基本情况。

①介绍病区环境：详细介绍病房、卫生间、洗手间、开水房、办公室所处位置；

②介绍病区规章制度：详细介绍病房探视时间、探视人数、治疗时间；

③公务管理做到文明用语，礼貌待人。

（2）病人出院时主动征求意见。

（3）工作护理时不准叫床号，要叫病人的姓名。

（4）对不同年龄的病人有不同的礼貌用语。

（5）保守秘密,对各种检查结果不经主治医师同意不能随便告诉病人，病人的隐私不得向其他任何人宣讲或做为取笑病人的话题。

（6）和病人讲话态度真诚、严肃，目光平视病人眼睛，两腿并齐，站成丁字步，两手拼扰放于下腹前方，病人给你讲话时护士要表现出耐心倾听、愿意倾听、专心倾听的和善态度，并以点头或回答以表示对病人的尊重。

（7）工作人员之间礼貌相待，文明用语，如请、对不起、谢谢、没关系、师长之称或职务之称(护士长、主任、院长等)

（8）电话礼仪：接电话或打电话时请说喂，你好,我是xxx或我是xx科室，请问xx人在吗?或喂您好，我是xxx，请问您找谁?请稍等,我帮你叫一下,或我帮您找一下等之类的文明用语，对同事根据不同的年龄有不同的称呼。

（9）不说三倒四，不搬弄是非，不比吃穿，不做不利于团结的小动作，不比后进，只求上进，互相尊重，团结协助。

（10）对患者及患者家属进行有关健康教育指导，使其掌握相关科普知识。

3.6心理健康要求：智力正常，有安全感，不受强烈的情绪影响；情绪要稳定(心累大于体累)，能克服生活工作中的挫折；自我概念的成熟，知道自己的缺点错误，并能及时改正，而且乐于接受批评教育和处理；要有良好的社会和心理适应能力；有恰当的、现实的人生观，遇到困难时不随意怨天尤人；有良好的人际关系；行为协调，反应适度；有高度的责任心和同情心；有良好的情绪调节能力和自控能力，遇事冷静,反应敏捷。

3.7人和人之间的距离

亲密距离:保持在15-45CM之间；个人距离：保持在0.5-1.2米左右，指和病人或同事之间谈话的距离；社会距离：保持在1.2-3.5米之间；公共距离：保持在5-7米；握手;握住手的前1/3,时间1-3秒

3.8情商：有控制和把握自己情绪的能力；有揣摩和驾驶他人情绪的能力；对生活有乐观的态度；有承受挫折的能力；有良好的人际关系。

4护士的形象

护士的个人形象直接影响到医院的整体形象，因此，护士的个人形象在护理工作中是十分重要的。随着社会的发展和医学模式的改变，护理学科也发生了巨大的变化，从南丁格尔创始以来的一个多世纪，临床护理发生了巨大的变化，从“单纯的以疾病为中心的功能制护理”转变为“以病人为中心的责任制护理”，今天已经发展到了“以健康为中心的整体护理”，随着护理学科的不断发展，护理工作范围从医院扩展到了社区及家庭，护理工作在人类生活中变的比任何时候都重要了，护士的角色功能也发生了巨大的变化，护士不在单纯是医生的助手，也不在单纯的照顾病人，而是一个决策者、管理者、协调者、沟通者、是教师和顾问、是病人权利的代言人和保护者、是健康的促进者、是科学的研究者和作者。因此，护理工作者应具备适应多方位专业角色的基本素质，集多方位角色为一体，才能担负起人类健康的重任。还有马斯洛关于“人的基本要求”论的产生，社会和病人对护士的要求越来越严格，曾经有过关于“护士的形象”问题而引起的医疗官司，告状理由是护士形象丑陋，影响了“我的心理”健康医疗官司。

马斯洛的层次需要论

层次需要是美国心理学家马斯洛1943年在人类动机理论一书中提出的，他认为人类行为是在需要的基础上，在动机驱使下产生的，他把人的需要归纳为5个层次,一般情况下，低层次需要获得满足后，才能向高层次发展。

数年后，由凯利希给以修改，在生理和安全需要之间增加了一个层次，即刺激的需要，包括性、活动、新奇等。

5自我实现

4尊敬

3爱与归属

2安全的需要

1生理的需要

马斯洛的层次需要

修改后的人的层次需要论

6自我实现

5自尊被尊

4爱归属亲密

3安全保障保护

2性活动探索操作新奇

1食物空气水温饱排泄休息避免疼痛

因此，护士要有白衣天使的形象和南丁格尔精神，要有侦察员的眼睛，要有敏锐的洞察力，还应有一双勤劳而灵巧的手和崇高的思想境界，言行端正，廉洁奉公，体贴病人，要有良好的科学态度，钻研业务，精益求精，无私奉献。护士应该学习话务员，宾馆服务员，空姐的服务态度和言行举止，服饰整洁.精神饱满及和蔼可亲的工作作风。

除有上述修养外，还应有良好的职业道德风范和形象，应有文化修养和较强的实践技巧，敏锐的观察能力，知识要全面(专业技术知识、社会人文知识、工商管理知识、金融资产知识等)，富有爱心，善于发现问题，对患者有同情心。真正了解自己的工作，经常保持清洁，干净，整齐，严肃认真的工作作风；有慈母般的温情，又有朋友间的亲密，但不显得俗气，轻浮，另人讨厌。

5护士的自身素质建设

要有超人的技能，无私奉献和牺牲的精神，做护士心目中的榜样，分工合理,一视同仁，关心帮助同行同事，为人师表，以身作则，做到眼、嘴、手、腿、耳勤；善解人意、不能嚼舌、粗鲁、冷酷、邪恶，对人对事要以诚相待，不占小便宜，不摆老资格；要有较好的健康的平衡的心理承受能力(适应能力），情绪稳定，意志健全，能克服生活、工作中的挫折；要有较高的情商和敏锐的洞察力，集多方位角色于一体，并有多学科的知识，才能做好一个合格的护士。