信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析李丹

信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析李丹

李丹

国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司辽宁沈阳110000

摘要：随着我国信息化的快速发展，供电企业的发展环境在也在不断变化，社会也对电力营销技术和供电服务提出了越来越高的要求，这加大了供电企业的营销难度。在这样的背景下，供电企业要想稳定发展必须要提升其电力营销意识，认识到电力营销的重要性，并结合目前发展的不足不断创新电力营销的管理措施，提高整个供电企业的电力营销水平，保证供电企业的经济效益发展。

关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法

引言

作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。

1信息化背景下的供电企业电力营销管理的意义

随着我国电力体制改革的步伐明显加快，国家对电网降成本、调结构、增活力提出了新的要求。加之售电市场逐步放开，供电公司的信息化电力营销成为发展趋势，支付宝等网络工具简化了人们的供电流程，这也推动了电力市场竞争的激烈化。电力营销在不断的市场开拓中，传统的电力营销管理手段已无法适应新形势下的管理，电力企业必须顺应时代发展的要求，通过创新理念、完善制度等措施，推动其电力营销管理的现代化发展。因此，信息化手段对提升其营销运营质量和水平作用愈发凸显，只有加快电力营销各业务领域的信息化、实用化进程，才能提高电力企业自身竞争力和运营质量，最终提升客户满意度。

2当前电力营销管理工作存在的缺陷

2.1管理意识欠缺

当前电力企业无法有效满足客户的实际需求，自然也很难提升其市场份额。原因主要是管理意识不到位，同时企业的发展不够主动。由于常年坚持传统模式，无法有效适应客户的多样化需求，使得管理工作的整体难度大幅度增加。对于项目本身，由于意识不到位，很难及时判断出问题的原因所在，相关问题自然无法解决。

2.2管理机制陈旧

企业内部的体制十分僵化，同时涉及的内容也十分广泛，因此使得营销管理方面缺少足够的竞争力。不仅如此，在供电企业之中，营销人员的数量较少，同时相关技术支撑也不到位，使得很多项目的开展都受到了严重的阻碍。不仅无法时刻把握用户需求层面出现的变化，同时也无法将其自身的潜力全部挖掘出来，进而导致日常工作受到了巨大影响。

2.3基础数据质量较差

当前许多电力企业均为前往现场进行数据采集，使得系统以及客户信息的变更均滞后于现场，不利于后期服务项目的开展。不仅如此，各个数据资料之间的兼容性也未能达到要求，往往只能通过人工的方式完成传递，很难对其进行校验。

2.4信息化方式单一

当前许多电力企业在开展营销业务的时候，采取的方式往往回忆管理系统为主。但是，系统设计工作本身是全网统一的，并没有完全实现本地化。不仅如此，许多企业也没有创建独立的APP软件，网络业务的种类也较少，使得客户群体很难得到优质的服务体验，同时也会增加员工的工作负担。

3信息化背景下电力营销管理工作开展的方法

3.1改进原有的服务理念

对于电力企业来说，理应做好宣传工作，引导广大用户积极用电。对于一些用电量较高的区域，可以定期进行资料方法以及开办讲座，促使人们能够认识到企业服务的优势所在。而在实际服务的过程中，理应时刻贯彻以客户为主的基础理念，尽可能满足用户的实际需求，结合管理活动的实际特点，采取一些针对性措施展开营销。不仅如此，尽可能缩短恢复供电的时间，做好客户管理，促使客源变得更为稳定和忠诚。如此一来，实际交易的成本必然会得到大幅度降低。

3.2创新营销模式

针对营销管理方面，理应对早期的处理模式不断创新，将各类渠道整合在一起，完成问题的处理。并对各个营销点进行全面优化。最为常见的便是服务设施、服务管理以及服务规范等。依靠创设支持系统的方式，促使运营效率得到增强。不仅如此，企业内部还需要创设账务处理中心，针对电费展开集中处理。如此一来，人力成本便能够得到有效节约，同时还能确保工作效率可以达到预期。不仅如此，对于西方先进企业的运营模式也要进行学习，以此改进原有的营销机构，促使管理人员自己拥有最终决策的基本权力。

3.3加强创新驱动

对于电力企业来说，理应不断加大创新力度，合理进行策划，促使成果和应用都能够达到预期效果。对于一些消耗较高的领域，还需要针对储能、机器人、材料以及充电桩等方面展开研究，确保运行、管理以及服务工作都能够达到规定水平。此外，企业还需要时刻坚持与时俱进，积极应用云计算以及大数据技术，促使服务项目可以得到全面深化。

3.4加快信息化建设

基于现阶段生产工作存在的主要问题，理应针对智能配网技术方面展开研究，确保机制的响应速度可以达到预期目标，同时还能完善其中的缺陷。而对于一线员工来说，还需要做好系统应用方面的培训工作，促使其信息化能力得到全面增强。如此一来，系统本身的功能将会更为完善，数据资料的质量自然也会更高，进而完成应用体系的创建。

3.5加强人才培养

对于电力企业来说，所有工作都需要员工完成。因此，员工自身的水平将直接决定营销管理的质量。为此，企业理应做好培训工作，提升员工自身的知识基础和实践技能，从而更好地完成日常任务。不仅如此，企业还需要不断吸收市场中的新鲜血液，促使自身管理团队越发完善，具有较高的工作水平。

3.6打造智能窗口

营业厅的发展同样需要智能化，通过创设具有互动体验效果的试点，以此对业务终端展开多样化配置，并积极应用大数据资料，充分把握不同客户自身的实际需求，在进行宣传的同时，完成问题解答。除此之外，企业还需要推出相关职能APP，促使用户在家中便能直接完成电费缴纳以及信息查询。如此一来，不仅节约了成本投入，而且还能大幅度提升客户群体的满意度。

结语

综上所述，随着科学技术的发展，信息化时代来临，我国供电企业也发生了一定的变化，这是其发展的良好机遇，但是也是一种挑战。在信息化背景下，供电企业就要认识到信息化对电力营销管理的重要性，并结合自身开展的现状进行分析和管理，不断创新自身的管理方式。供电企业要注重电力“大数据”贯通，并加强专业人才培养，加快创新，满足工作的需求，树立自身的营销品牌。只有这样供电企业才能够创造更具效率、更贴近客户需求的的市场营销管理体系，从而实现自身的经济效益和社会效益发展。

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