外科护理中护患沟通的语言技巧探究任伟

外科护理中护患沟通的语言技巧探究任伟

任伟

哈尔滨市南岗区人民医院150001

【摘要】近些年来，随着我国经济的发展与国际综合实力的不断提升，我国在医疗行业取得了巨大的进步与发展。在医疗行业的发展过程中，护理工作是重点。本文将会介绍外科护理中护士与患者沟通的语言技巧分析。希望对相关人士有所帮助。

【关键词】外科护理；语言技巧；医患沟通

前言：在开展外科护理中护士与患者沟通的过程中，是会涉及到一定的沟通技巧的，并不是可以随意的进行沟通。那么外科护理中护士与患者沟通的语言技巧有哪些呢？本文会针对这方面的内容进行介绍。希望大家有所了解。

结语：以上内容就是本文对外科护理中护士与患者沟通的语言技巧的内容分析，希望相关的护理人员在开展护理工作的过程中，应该注意这方面的内容。掌握以的语言技巧。从而使得自己的工作开展的更加的顺利。

1.浅析外科护理中护士与患者沟通过程中的错误用语

1.1那不是我的工作

在开展外科护理工作的过程中，护士会有一些不好的习惯用语。这些语言的使用给患者带来了一定的反感和压力，有的甚至会引发患者情绪上的激动。那么在沟通的过程中，有哪些语言是错误用语呢？“那不是我的工作”就是其中的一句。当患者请求护士做护士职责以外的事或对护理工作有疑虑时，护士不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，而应该采取积极帮助患者解决疑难的态度，表现出对患者的重视。

1.2这件事情我解决不了

“这件事情我解决不了”也是护士在开展护理工作过程中常使用的错误语言之一。患者有时会向护士提出一些超出医院常规作法的要求。在这种情况下，护士应该考虑自己能做些什么来帮助患者解决这一问题。如确需护士长参与此事，可以把情况反映给护士长，然后带着解决办法来到患者面前，给患者足以信赖的形象。而不是简单的依据我解决不了来敷衍患者。

1.3不可能发生这件事情

医护人员在于患者沟通的过程中，错误的语言还有“不可能发生这件事情”！一些比较敬业的护士，对自己的护理工作充满信心，当遇到投诉或抱怨时，本能地顺口溜出这样的话：“绝对不可能有这种事发生。”无形之中把患者置于不信任的境地，使本来已经情绪激动的患者更加的激动气愤。这并不是解决问题的好办法。

2.外科护理中护士与患者沟通的技巧分析

2.1尊重同情患者及其患者家属

外科护士在于患者进行沟通的过程中是可以掌握一定的语言技巧的，这样可以帮助护理工作更加顺利的开展。那么外科护士在开展工作的过程中应该掌握怎样的语言技巧呢？首先，就是应该要尊中国同情患者及其患者家属。患者家属和其他人一样，具有人格权、知情权、安全权、自主选择权，对他们的各项权利必须予以尊重［1］。医护人员应客观、及时、准确地向患者家属交代病情，确保患者家属能够第一时间掌握最真实的情况，如家属未在场，患者出现病情变化时，应该及时打电话通知，以保证家属随时掌握患者动态变化，使其了解诊疗情况，减少不必要的猜疑和忧虑。对家属提出的要求，合理的应尽量满足，不合理的也要耐心解释。这样可以确保护理工作更加顺畅的进行。

2.2主动与患者及其患者家属沟通

主动与患者及其家属进行沟通也是可以掌握的语言技巧之一。在对外科患者进行护理的过程中，应该对患者及家属做好入院宣教，并详细介绍探视规则，因护士不能完全代替患者家属满足患者的情感需求，这就需要鼓励患者家属与患者进行情感交流，患者家属探视前主动帮助其调整情绪，从而使得患者更快的得到康复。

2.3了解患者的需要

了解患者的需要也是可以采取的有效语言技巧之一。和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。这样可以更好的安抚患者的情绪。

2.4学会沟通的艺术

沟通是一项非常重要的技术，医护人员更应该掌握这项技术。想要掌握沟通的技术可以注意以下内容：沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。首先要熟悉对方的性格、嗜好和品性等，这是沟通的前提。其次是对症说语，以利患者康复，说话时表情要自然，和气亲切，表达得体，使患者愿听、想听，要主动与患者及家属交谈，态度诚恳，语言深入浅出，通俗易懂，掌握好语调语速，充分利用体态语言增强沟通效果，留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病认识的程度，留意自己的情绪，学会自我控制［2］，护患沟通有以下五个要素：一个技巧，多听，尽量让其倾诉、宣泄以做出准确解释；二个掌握，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况；三个留意：患者的文化教育程度、情绪状态、对沟通的感受，对方对病情的认知程度和对沟通或交流的期望值，自身的情绪反应，要学会自我控制；四个避免，刺激对方情绪的语气语调语句，压抑对方情绪改变对方观点，使用对方不易听懂的专业术语和词汇，强求对方接受医生的观点、意见和事实。

2.5赞美性语言的使用

赞美性语言的使用也是护士应该掌握的技巧之一。赞美性语言是一种称赞、颂扬患者的语言，能起到激发患者的潜能和决心的作用。刺激性语言是一种伤害患者的语言，有伤害性、嘲笑性、讽刺性等多种。在护理过程中，刺激性语言也是导致护患矛盾的主要原因，可使患者产生一种对抗心理，不能很好地配合，且影响治疗效果，因此要坚决禁用。此外，在护理过程中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。护士应该掌握这方面的内容，在开展护理工作的过程中运用这些技术，从而使得患者能够更快的康复。

参考文献：

[1]唐小瑜．探讨病区护士与患者家属的沟通技巧［J］.微创医学，2013，5（5）：546－547．

[2]扬玉娟.循证护理在临床工作中的应用现状[J].护理研究，2014，17（7）：759～760.