老年人社区护理服务满意度调查及影响因素分析

老年人社区护理服务满意度调查及影响因素分析

俞燕琳

（小河湖墅街道社区卫生服务中心；浙江杭州310000）

【摘要】目的：文章主要针对老年人社区护理服务满意度及影响因素。方法：选取街道老年人604例开展问卷调查，对社区护理服务满意度进行评价。结果：社区护理服务满意度62.91%；社区卫生服务中心环境以及社区护理人员服务态度为影响老年人社区护理服务满意度的主要因素。结论：在为老年人进行社区服务的过程中，服务人员需对自身的服务水平进行提高，同时优化社区服务中心环境，从而使老年人社区护理服务满意度得以有效提升。

【关键词】老年人；社区护理服务；满意度；影响因素

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）23-0138-02

居民对社区卫生服务的满意度是指居民凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对卫生服务的要求和期望，对所接受的社区卫生服务进行的综合评价。老年人社区护理是以老年人为服务主体，从老年人身体、心理、社会文化的需要出发，了解老年人的健康问题，并制定护理措施，解决其实际需求。了解社区老年人对护理工作的满意度及其影响因素，对于提高老年人社区护理质量，提高老年人的身心健康有着积极的作用。为此，本文对社区老年人1208人进行了社区护理工作的满意度调查，旨在为老年人社区护理管理工作提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

选取在本街道年龄≥60岁的老年人604例开展问卷调查，研究对象的抽样方法为多阶段分层随机抽样法，本街道社区卫生服务中心数量1个。

1.2方法

在调查之前，首先对想要调查的问题进行明确并制作调查问卷，在实施调查的过程中，采取不记姓名的调查形式以保障调查效果的准确性。在填写调查问卷的过程中不允许参与讨论，在被调查者完成调查问卷后要立即收回以保证问卷的真实性。调查问卷中的内容主要有调查者的性别、之前从事的工作性质、受教育程度、对社区护理服务人员的评价以及对社区的硬件和管理机制是否满意。

2结果

2.1老年人的总满意度情况

本次研究所选取的604例老年人中，非常满意78例(12.91%)，较为满意302例(50.00%)，基本满意143例(23.68%)，不太满意78例(12.91%)；非常不满意3例(0.50%)。老年人社区护理服务总满意度62.91%。老年人社区护理服务满意度影响.

2.2因素分析

退休前从事的职业(r=0.060，P＜0.05)、对社区护理了解程度(r=0.265，P＜0.05)、社区卫生服务中心环境评价(r=0.255，P＜0.05)、社区卫生服务中心价格评价(r=0.243，P＜0.05)、护理人员服务态度以及是否参加过免费体检(r=0.088，P＜0.05)均为影响老年人社区护理服务满意度的因素；而年龄(r=-0.019，P＞0.05)、文化程度(r=-0.055，P＞0.05)以及婚姻状况(r=-0.024，P＞0.05)未对老年人社区护理服务满意度产生明显影响。

2.3老年人社区护理服务满意度影响多因素分析

通过设定护理服务满意度为二分因变量，满意则为0，不满意则为1，参照α=0.25，来分析单因素P＜0.05的自变量。通过开展多因素Logistic回归分析可知，护理人员服务态度(β=0.311，SE=0.091，Waldχ2=11.573，P＜0.05，OR=1.370，95%CI=1.137～1.672)以及社区卫生服务中心环境(β=0.608，SE=0.117，Waldχ2=32.318，P＜0.05，OR=1.752，95%CI=1.376～2.358)为影响老年人社区护理服务满意度的独立因素。

3讨论与建议

3.1老年人对社区护理服务的满意度情况

本调查结果显示，老年人对社区护理服务的综合满意率只有63.0%，仍有37.0%的老年人对社区护理服务不满意。根据社区卫生服务中心评价标准之一，社区居民对社区卫生服务的满意度≥80%。而本调查结果明显低于标准，这表明老年人社区护理服务质量达不到标准要求。

3.2社区护理人员服务态度对老年人社区护理服务满意度的影响

Logistic回归显示，对护理人员服务态度满意的老年人对社区护理服务满意度是对护理人员服务态度不满意的老年人的约1.4倍。所谓服务态度，是指卫生工作者对患者，也就是对服务对象的心理倾向。作为一名护理工作者，不光要有勤劳的双手，更重要的是面对工作的态度，良好的护理服务态度是实施整体护理、提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键，同时也是一名合格护理人员必备的基本素质。可见，在社区护理服务过程中，要提高护理服务态度，在服务过程中注意与就诊者的沟通方式。牢记“一切以患者为中心”的宗旨，树立以人为本的观念，努力提高自身的文化素质，以娴熟的护理操作技术为患者提供高质量的服务。

3.3社区卫生服务中心环境对老年人社区护理服务满意度的影响

优质的环境和设施是提供优质服务的基础。调查结果显示，对中心环境满意的老年人对社区护理服务满意度是对环境不满意的老年人的1.8倍多。认为社区卫生服务中心的环境和设施要人性化，要简洁、温馨，不用冷色调；大厅应设有一个导医台，配有经过专业训练的导医；洗手间装修要整洁，能及时冲洗、消毒、清洁，保持没有异味，有衣服和皮包的挂钩，有输液瓶的挂钩。在社区卫生服务中心的建设中，为提高老年人对中心环境的满意度，要注重老年人在生理、心理、行为等方面的特殊变化，站在前来就诊的老年人的立场来思考问题，充分考虑到老年人的需求和期望。

如今随着对社区服务管理水平的要求越来越严格，我国老年人社区的护理满意度面临着严峻的考验。调查显示，仍有部分老年人对于社区服务不是很满意，主要原因在于社区的服务态度以及社区环境和硬件设备的不完善。因此在社区护理过程中，要根据老年人的实际需求进行相关的改善和提升，提升社区服务者的业务能力和道德素养，完善和优化社区硬件设备，注意保护和改善社区环境，为老年人提供一个舒适、安逸的生活空间。

参考文献：

[1]罗盛,张锦,郭继志.山东省老年人生活满意度调查及影响因素分析[J].中国卫生统计,2016,33(3):392-395.

[2]黄琼.老年病人对医疗护理环境的特殊要求及环境氛围设计[J].现代养生,2016(8):216.