业扩报装与供用电优质服务关系研究

业扩报装与供用电优质服务关系研究

王燕

国网南充供电公司四川南充637000

摘要：在电子计算机技术高速发展及电力制度改革初见成果的情况下，电力企业应当采取切实有效的工作机制来进行经营活动，如此才能使经营活动在此种形势下良好落实，为企业创造更多经济效益，推动企业良好发挥。而所谓有效的工作机制就是明确业扩报装与供用电优质服务的关系，通过发展业扩报装业务来优化供用电服务。对此，本文将重点分析业扩报装与供用电优质服务的关系。

关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系

业扩报装工作是电力企业与客户建立接触界面。而要达到此目的，需要通过建立业扩报装方面的计算机管理信息系统，掌握用户信息、电力销售信息、市场形势等相关方面的信息，对信息进行筛选、分析、整理，提出用电业务，更好的服务于用户，满足用户需求，同时提高企业形象，创造更多经济效益，推动企业良好发展。所以，明确业扩报装与供用电优质服务的关系，科学合理的发展业扩报装业务，有利于促进电力企业供用电服务水平提高。

一、业扩报装及供用电优质服务的阐述

（一）业扩报装

所谓业扩报装是指供电部门在用户用电过程中，所参与的各项工作统称，主要是在用户从申请用电到实际用电的过程中供电企业的各种活动。这里指的各种活动是供电企业结合用户实际需求及电网实际情况，为用户制定适合供电方案，通过与用户确定供电投资，从而组织协调供电工程的设计与施工，确保用户可以切实用电。业扩报装工作的实施，则是打破了传统的、固定的工作机制，为供电企业与用户建立联系，使两者可以很好的沟通、交流，提出电力工程实施方案，为用户提供高质量、高效率的供用电服务，满足用户需求。

（二）供用电优质服务

供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过为用户提供优质的服务，满足用户的需求，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电器立足于社会的根本，在为用户提供供用电优质服务时，是从消费者利益的角度出发，尽可能的提高供用电服务质量、简化供用电工作流程，促使供用电服务高效化、人性化发展。

二、业扩报装与供用电优质服务的关系

基于以上对业扩报装和供用电优质服务的了解，可以明确业扩报装与供用电优质服务之间的关系，主要体现为：

（一）业扩报装是规范供用电服务的基础条件

1.严守技术规范

以计算机管理系统为基础实施的业扩报装业务对供用电活动提出了严格的技术规范，以便供用电服务是在业扩报装及公证的验收程序的支持下，规范、合理的实施，满足用户需求；对供用电活动的各个方面进行客观评价，及时发现问题，以便工作人员优化供用电活动，提高电网运行的安全性。

2.规范手续

在电力企业与用户建立合作关系的情况下，业扩报装业务的工作内容之一便是规范手续，确保用户申请用电、用电工程设计审核、用电工程检查、用电工程竣工验收等环节都可以得到供电企业的书面回复，确保用电工程是在用户与电力企业良好沟通的基础上建立的，不存在任何方面的手续问题或其他问题，满足用户需求。

3.规范环节

业扩报装业务的作用是可以使用户在用电工程竣工后能够快速用电；可以在用电工程实施阶段，对用电工程予以实时有效的监督，及时解决问题，避免企业与用户之间产生纠纷；有效的解决用电工程遗留问题。所以，规范业扩报装流程，可以时其作用充分发挥出来，为优化供用电服务质量做铺垫。

（二）业扩报装是提升供用电服务价值的有效手段

业扩报装改变了传统的工作机制，将企业与用户有效的联系起来，使用电企业可以及时掌握用户的需求，按照用户的需求来进行用电工程建设，促使用户能够用到优质电量。通过此种方式使供用电服务持续进行下去，可以提升企业的信誉、名誉，使其被广大用户所认可，如此可以为企业带来更多潜在用户，保障电力企业良好发展。所以，业扩报装是提高供用电服务价值的有效手段。

三、发展业扩报装以优化供用电服务的策略

为了良好发展业扩报装，优化供用电服务，电力企业需要作出的努力是：

（一）规范企业的业扩报装工作流程

业扩报装工作流程落实不佳，将对电力企业供用电优质服务有很大影响。为了避免此种情况发生，在发展电力企业业扩报装业务之际，应当重点规范业扩报装工作流程，以良好发展业扩报装业务，为提高供用电服务质量创造条件。那么，如何规范电力企业的业扩报装工作流程？

其一，做好审查工作，也就是对业扩报装实施的设计方案进行审查，并通过召开图纸评审会议，保障设计方案切实可行。

其二，规范供电企业与用户之间的法律关系。以相关法律法规为准，明确供电企业与用户之间分别需要履行的责任和享受的权利。在此基础上，合理减少合同中的审批环节。

其三，合理制定业扩报装流程。对业扩报装的工作流程予以合理规范，尽可能的提升业扩报装实施的科学性和有效性，确保业扩报装工程的落实能够对优化供用电服务有所帮助。

（二）建立业扩报装监督机制和例会制度

为了保障供用电服务能够满足用户的需求，使用户享受其合法权益。电力企业建立业扩报装监督机制和例会制度是非常必要的。因为业扩报装监督机制的有效实施，可以对业扩报装工作予以监督，确保业扩报装工作可以规范、合理、有序的落实。而例会制度可以对日常业扩报装工作例会予以约束，促使工作例会不走形式，切实解决业扩报装工作中出现的问题。对于业扩报装监督机制的建立，则是电力企业从业扩报装工作目的出发，结合企业实际情况，分析业扩报装工作实施容易出现的问题，进而制定科学、合理的监督机制。对于例会制度的制定，则是从业扩报装日常例会开展的目的出发，明确例会开展的内容、组织成员等方面，进而合理制定例会制度，说明例会开展的要求、例会开展的主要内容、参与列会人员等方面的约束条款，促使例会的开展对优化实施业扩报装有很大作用。

（三）积极引入健康的市场竞争

为了能够最大程度的保证业扩报装对供用电服务的积极推动作用，就应当采用市场竞争机制，通过比较和相互竞争，促使业扩报装业务受到刺激，提高业扩报装工作效率。当然，要想制定合理的市场竞争机制，将业扩报装积极引入到健康的市场竞争中，就必须从整个电力行业出发，明确当前市场行情以及用户的用电需求，进而制定与之相配的市场竞争机制，要求业扩报装工作的落实不仅可以促进供用电服务满足用户用电需求，还可促进企业经济效益增加。此种情况，业扩报装工作的实施，应当以市场环境为背景，以企业供用电服务水平提高为目的，从了解用户用电需求的角度出发，优化企业与用户之间关系，并做好电力工程建设的相关工作，促使业扩报装极大程度的维护用户的合法权益，极大程度的提高企业经济效益。

结束语：

在现代化的今天，电力企业应当摒弃传统的工作机制，明确业扩报装与供用电服务关系，进而合理发展业扩报装，优化供用电服务，促进企业良好发展。通过规范企业的业扩报装工作流程、建立业扩报装监督机制和例会制度、积极引入健康的市场竞争等落实业扩报装工作，促使企业与用户之间良好沟通、交流，进而为用户提供优质的供用电服务。总之，科学、合理、有效的落实业扩报装业务，对于优化电力企业供用电服务有很大意义。

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