体检中心护理人员素质在防范体检纠纷中的作用

体检中心护理人员素质在防范体检纠纷中的作用

唐素红

（湖南省永州市中心医院425000）

摘要：目的研究体检中心护理人员实施全面管理模式的效果。方法选择42名于我院体检中心护理人员，纳入时间为2017年7月至2018年7月，采用随机数字表法将其分为实验组与参照组，每组均21名。其中参照组采用常规管理方式，实验组行全面管理模式，对比2组护理人员工作质量评分纠纷发生情况。结果实验组宣教护理、基础护理、隐私护理、交流能力、服务态度、体检环境等评分均高于参照组，实验组体检中心护理问题（9.52%）、护患纠纷（0.00%）、突发事件（14.29%）发生率均低于参照组（38.10%、33.33%、47.62%），两者差异明显（P＜0.05）。结论通过提高护理人员素质对体检者实施有效护理可降低护患纠纷，应予以推广。

关键词：体检中心；护理人员；素质；护患纠纷

当前人民群众对健康提出了较高需求，对健康体检的认识水平较高，近年来体检普及范围愈加广泛[1]。体检者对护理工作及护理人员提出了更高的要求，体检纠纷发生率较高。对此，本研究在体现中心中对护理人员管理加以完善和优化，提高护理人员素质，在防范体检纠纷方面起到了积极影响。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选择2017年7月至2018年7月于我院体检中心护理人员42名，采用随机数字表法将其分为实验组（n=21）与参照组（n=21）。体检中心护理人员最小年龄23周岁，最大年龄49周岁，中位年龄（34.18±9.16）周岁。护理工作时间最短1年，最长21年，中位病程时间（10.82±6.95）年。有大学及以上学历16名、大专学历20名、中专学历6名。2组护理人员年龄、护理工作时间、学历等一般资料进行统计分析，其结果不具备明显差异（P＞0.05），分组方式通过可比性校验。

纳入标准：（1）护理人员了解本研究内容目的：自愿参与本研究；（2）护理工作时长超过1年；（3）有国家颁发的护理工作执业证[2]。排除标准：（1）中途退组；（2）配合依从性不足。

1.2方法

参照组采用常规管理方式，根据体检中心护理人员相关情况予以全面整合，按照护理管理制度进行管理。实验组行全面管理模式，分析体检中心护理人员工作实际情况，尤其加强对体检者护理问题、护患纠纷及突发事件进行分析，找出当前护理工作中存在的问题，并全面分析体检中心实际情况，提出符合实际的优化对策[3]。

1.3观察指标

应用《护理人员工作质量量表》对护理人员管理后相关工作能力予以评价，包括宣教护理、基础护理、隐私护理、交流能力、服务态度、体检环境等，每项均为25分，满分150分，分数与护理人员工作质量与技能呈正态分布[4]。记录2组护理人员工作期间纠纷发生情况，包括体检中心护理问题、护患纠纷、突发事件。

1.4统计学分析

本研究42名体检中心护理人员相关数据录入SPSS19.0软件之中，实验组与参照组宣教护理、基础护理、隐私护理、交流能力、服务态度、体检环境等评分数据行t检验，采用（均数±标准差）表示。2组体检中心护理问题、护患纠纷、突发事件发生情况行X2检验，采用（n%）表示。组间差异性以P＜0.05为基准，判定其统计学意义情况。

2结果

2.1体检中心护理人员护理人员工作质量评分比较

对比实验组与参照组护理工作质量评分数据（见表1），实验组宣教护理、基础护理、隐私护理、交流能力、服务态度、体检环境等评分均高于参照组，两者差异明显（P＜0.05）。

表1：体检中心护理人员护理人员工作质量评分比较[分]

2.2体检中心护理人员纠纷发生情况比较

对比实验组与参照组体检中心护理纠纷发生情况（见表2），实验组体检中心护理问题（9.52%）、护患纠纷（0.00%）、突发事件（14.29%）发生率均低于参照组（38.10%、33.33%、47.62%），两者差异明显（P＜0.05）。

表2：体检中心护理人员纠纷发生情况比较[n（%）]

3讨论

3.1体检中心护理人员素质问题发生原因

其一，护理人员工作技能水平不足，主要体现于基础护理、宣教护理、体检环境等护理工作方面，体检中心护理人员在日常工作中，无法应用现代先进的护理工作经验及实践技术，从而导致其日常护理工作水平较低，造成体检者得不到优质的护理服务，导致体检者对护理工作及护理人员的满意度水平较低，极易发生护理问题及突发事件[5]。其二，护理人员工作责任心缺失，包括隐私护理、交流能力、服务态度等方面，护理工作不仅需要高超的实践技巧，同时对护理人员工作责任心及职业道德的要求较高，尤其在体检者较多的时候，护理人员工作量及工作强度较大，导致体检中纠纷发生率升高。

3.2体检中心护理人员素质优化对策

其一，加强护理人员工作技能教育，增加护理人员工作技能教育机会，将先进的护理知识及技巧引入护理中心之中，通过长期培养及短期培训方式，其中，长期培养主要针对护理人员实际情况予以综合研究，构建护理人员职业系统培养方案，按照护理人员各方面水平构建系统化的培养[6]。短期培训主要针对部分护理技巧予以个体化培养，从而保障体检中心护理人员技术水平。

其二，完善护理人员职业道德教育，护理人员职业道德是保障其工作质量的重要手段及作用。对此应给予护理人员思想政治教育，提高其责任心及职业素质，保障其护理工作质量。另外，护理人员沟通与交流能力十分必要，是预防与解决护患纠纷和护理问题的重要方式，因此，应加强护理人员沟通水平，引入心理学及社会学相关技巧和知识，以期提高护理人员沟通水平。

综上所述，体检中心护患纠纷发生比例较高，导致体检者对护理工作及护理人员满意度水平不足，严重危害体检中心未来发展。对此，本研究针对护理中心护理人员实施素质管理及优化，通过培训教育方式提升护理人员工作水平及技能，保障其职业道德及责任心，为体检者提供更为优质的服务。

参考文献

[1]谢梦，周秋莲.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].当代医学，2016，22（22）：117-118.

[2]姚漂漂.体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施[J].饮食保健，2017，4（6）.

[3]牛春利.探讨体检中心护理缺陷防范与护理纠纷应对措施[J].大家健康旬刊，2017，11（2）.

[4]黄玉芬.护士在体检导诊过程中预防医患纠纷的措施研究[J].基层医学论坛，2018（21）.

[5]杨本琳，李道敏.体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施探讨[J].特别健康，2016，33（15）：87-88.

[6]权欣.体检中心护理纠纷潜在因素分析与防范措施[J].世界最新医学信息文摘，2017（5）.