齐齐哈尔市老年护理服务信息化体系的研究

齐齐哈尔市老年护理服务信息化体系的研究

张英艳△张海丽张伟新唐美玲杨立群李强

张英艳△张海丽张伟新唐美玲杨立群李强王秀清张文朋刘馨忆

齐齐哈尔医学院黑龙江齐齐哈尔161006

【摘要】目的：探讨齐齐哈尔市老年护理服务信息化体系对护理服务的积极影响。方法：选取2017年3月~2018年1月期间在齐齐哈尔医学院附属第三医院进行护理的100例老人进行分析，采用随机抽签的方法将老人分为对照组及观察组，每组各50例。对照组采用传统信息管理的方式进行护理服务，观察组建立并应用护理服务信息化体系进行信息管理，比较老人对护理服务的满意度。结果：观察组老人对护理服务的满意度为98％，明显高于对照组的84％（P＜0.05）。结论：针对老年护理建立护理服务信息化体系，明显提高了老人对护理服务的满意度，具有推广意义。

【关键词】齐齐哈尔市老年；护理服务；信息化体系

根据齐齐哈尔新闻网于2016年4月19日发布的调查结果可知，齐齐哈尔市60岁以上老人达84.5万人，占全市人口的14.6％，近两年，该数据呈上升趋势[1]。随着老年人口的增加，齐齐哈尔市提供护理服务的院所数量也与日俱增。在这样的背景下，老人对护理服务的质量提出了更高的要求。为了提高老人对护理服务的满意度，必须探讨更佳的护理服务措施。护理服务信息化体系的建立及应用，减轻了护理人员的工作压力，也降低了护理服务出错的概率，提高了老人对护理服务的满意度[2][3]。本次研究中，选择2017年3月~2018年1月期间在齐齐哈尔医学院附属第三医院进行护理的100例老人作为观察对象，对护理服务信息化体系的建立及应用的效果进行研究，报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2017年3月~2018年1月期间在齐齐哈尔医学院附属第三医院进行护理的100例老人进行分析，采用随机抽签的方法将老人分为对照组及观察组，每组各50例。照组中男性24例，女性26例，年龄61-79岁，平均年龄（67.40±1.50）岁；观察组中男性23例，女性27例，年龄63-79岁，平均年龄（67.50±1.55）岁。所选取的老人在性别、年龄等一般资料方面无明显差异（P＞0.05），该实验可行。

1.2方法

对照组采用传统的护理服务信息管理方式，观察组建立并应用护理服务信息化体系进行信息管理。具体方法如下：第一、对老人的信息进行统计及整理，评估各位老人所需护理服务力度及类型；第二、将信息数字化。如：通过建立网络交流平台，使护理人员可以第一时间了解到老人的新信息，及时提供护理服务，大大的降低了信息传递过程中受阻的概率，减少了护理人员获取信息的时间，提高了信息的准确度[4]；第三、对数字化信息进行分类管理。根据两组老人的年龄、性别、所需护理类型及时间、所需护理人员数量等，对老人进行分类，从而根据老人的情况安排护理能力不同的护理人员对老人进行优质护理服务；第四、对数字化信息进行及时更新。综合考虑老人身体状况的变化情况，如：考虑季节变化对老人身体的影响、考虑护理环境对老人心理状况的影响、结合老人本身的伤病等情况，对老人身体信息的走向进行估计及更新，并提前针对其做好护理服务准备；第五、根据老人的要求对数字化信息进行修改。根据老人在心情、饮食口味等方面的要求，对原有护理服务方案的数字化信息进行一定程度的修改[5]，使护理服务更加满足于老人的要求，提高老人护理生活的质量，从而提高了护理服务的质量。

1.3观察指标

本研究中，考虑到老人的视力情况及文化程度等因素，因此采用口头问卷调查的方式对两组老人进行护理服务满意度调查，护理服务及时性、护理服务准确性各占50分，满意度满分为100分，60分以下为不满意、60~80分为一般、80~90分为较满意、90~100分为满意。满意度计算方法为（一般例数﹢较满意例数﹢满意例数）&pide;总例数×100％。

1.4统计学处理

本次研究所得数据采用SPSS19.0软件处理，计量资料均采用平均数±标准差表示，以t检验，计数资料采用百分数表示，以卡方X²检验。当p＜0.05时，组间差异明显，具有统计学意义。

2结果

观察组老人对护理服务的满意度（98％）明显高于对照组（84％）（P＜0.05）。详见表一。

3讨论

齐齐哈尔新闻网在2016年4月19日曾经报道过，当时齐齐哈尔市60岁以上老人达84.5万人，占全市人口的14.6％，并且近两年，齐齐哈尔市地区的该数据呈上升趋势。1982年，在奥地利首都维也纳召开的老龄问题世界大会中，曾明确提出，当一个国家或地区60岁以上人口占其总人口的10％及以上，则说明这个国家或地区进入了人口严重老龄化。综上所述不难看出，齐齐哈尔市目前已处于人口严重老龄化的情况，因此，为了满足老年人口的需求，齐齐哈尔市出现了许多提供护理服务的院所。2017年10月18日，我国主席习近平同志在十九大的报告中明确提出，中国战略是健康的战略，面对我国人口老龄化的情况，要构建爱老、敬老、养老的和谐社会环境，将老年事业作为一项政策体系，实施医养结合发展，推动老年事业和产业的和谐发展。在这样的背景下，齐齐哈尔市必须针对老年的护理服务进行信息更新管理，建立并应用护理服务信息化体系，力求提高老人对护理服务的满意程度。

齐齐哈尔市作为黑龙江的第二大城市，其老龄事业的发展对黑龙江整体甚至全国的老龄事业的进步都有着极大的影响，如何提高老年对护理服务的满意度也成为了齐齐哈尔市老年事业的当务之急，本次研究中，选取2017年3月~2018年1月期间在齐齐哈尔医学院附属第三医院进行护理的100例在性别、年龄等一般资料无明显差异（P＞0.05）的老人进行分析，采用随机抽签的方法将老人分为两组后，通过对比普通护理服务信息管理方式与实施信息化系统的管理方式，研究其对老人对护理服务满意度的积极影响。研究结果显示，无论是在对护理服务及时性还是对护理服务准确性方面，采用信息化体系的信息管理方式进行护理服务老人都有着较高的满意度，且在综合满意度方面，进行护理服务的老人对采用信息化体系的管理方式的满意度（98％）明显高于采用传统信息管理方式的满意度（84％），且两组间进行比较的差异明显（P＜0.05）。

综上所述，在齐齐哈尔市针对老年护理服务采用信息化体系进行信息管理的方式，对老年的护理服务有着较好的积极影响。该信息管理方式不仅缩短了护理人员获取老人信息的时间，而且提高了信息的准确性，进而提高了护理人员的工作效率，达到了提高老人对护理服务满意度的目的。研究表明，针对齐齐哈尔市的老年护理服务采用信息化体系的信息管理方式，有着较大的可行性，值得推广。

参考文献：

[1]李海晶，张海鹰，田红旭，等.老龄化背景下齐齐哈尔市多元化养老模式研究[J].高师理科学刊，2018（1）：57-60.

[2]何义芬，徐禹，杜爱平，田永明.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J].华西医学，2016，31（04）：762-764.

[3]贾美娜.信息化管理在外科门诊护理服务流程中的实践[J].医学信息学杂志，2015，36（08）：38-41.

[4]刘凤梅，孙爱霞.护理信息化体系在临床优质护理服务工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（20）：133-135.

[5]杨玉凤，陈玉萍.临床优质护理服务中应用护理信息化体系的效果分析[J].基层医学论坛，2015（26）：3726-3727.

△通信作者：张英艳（1980.7-），女，副教授，单位：齐齐哈尔医学院

项目来源：齐齐哈尔市科技局（RKX-201524）