一站式服务模式在干部保健服务中的运用

一站式服务模式在干部保健服务中的运用

王娜

（中国人民解放军原济南军区总医院250031）

摘要：目的探讨分析在干部保健服务中采取“一站式服务”模式的临床表现。方法将2015年3月至2017年3月来我院就诊的50例干部患者随机分为两组，即对照组25例和实验组25例，对照组采取常规保健服务，而实验组采取“一站式服务”模式，观察并分析干部患者就诊时等待的时间，以及干部患者对保健服务的满意度。结果经保健服务，实验组的干部患者就诊时等待的时间明显短于对照组，两组的数据差别很大，差异具有统计学意义（P<0.05）。就保健服务的满意度而言，采取“一站式服务”模式的实验组干部患者对保健服务的满意度明显高于对照组，两组的数据差别很大，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论通过对干部患者采取“一站式服务”模式，减少了干部的就诊等待时间，优化了服务质量，提高了干部患者对保健服务的满意度，有利于干部患者的身体健康，值得在保健服务中推广和使用。

关键词：“一站式服务”模式；干部；保健服务；就诊时间；满意度

一站式服务起源于美国的超市，它是为了更好的服务大众而诞生[1]。为了研究分析在干部保健服务中采取“一站式服务”模式的临床表现，我们决定开展此次研究，具体的研究过程如下：

1.资料与方法

1.1一般资料随机选取2015年3月至2017年3月来我院就诊的50例干部患者，整个研究过程需患者签署知情同意书。通过对入选患者随机分组，分为实验组25例和对照组25例。对照组中，男性患者20例，女性患者5例，他们的年龄范围为41-79岁，整体平均年龄60岁，病程范围为0.2至2.3年，平均病程为1.25年。实验组中，男性患者20例，女性患者5例，他们的年龄范围为40-79岁，整体平均年龄59.5岁，病程范围为0.4至2.2年，平均病程为1.3年。在身体状况、年龄、以及患病时程方面，两组的患者无明显差异，差异无统计学意义（P>0.05），可以进行无差别的对比治疗研究。

1.2临床标准

1.2.1临床纳入标准[2]（1）在参与本次研究前，所有的患者在一个月内除了常规治疗未进行其它治疗；（2）愿意服从此次研究的患者。

1.2.2临床排除标准[3]（1）患有先天性疾病及传染病患者；（2）肾功能不全者以及肝功能不全者；（3）处于妊娠期的妇女或者正值哺乳期的妇女；（4）对药物过敏以及患有严重精神疾病、心理疾病的患者。

1.3治疗方法对照组给予常规的保健服务，指导干部有秩序的挂号、缴费、就诊。实验组采取“一站式服务”模式，干部排队进行挂号处理后，直接进行缴费，由医护人员引导进入相应的科室进行诊断治疗。

1.4观察指标准确记录干部患者的就诊等待时间，就诊完毕后，发放满意度调查问卷，指导患者完成问卷调查，整合满意度调查结果。

问卷内容包括三个模块，分别是非常满意、满意、不满意。满意度的计算为非常满意的人数占比与满意人数占比的加和。

1.5统计学方法将所获得的数据归纳处理，录入数据库。运用统计学软件：SPSS16.0，对所获得的资料进行统计学分析。

2.结果

经保健服务，实验组的干部患者就诊时等待的时间明显短于对照组，两组的数据差别很大，差异具有统计学意义（P<0.05）。就保健服务的满意度而言，采取“一站式服务”模式的实验组干部患者对保健服务的满意度明显高于对照组，两组的数据差别很大，差异具有统计学意义（P<0.05），详细的数据见表1。

3.讨论

众所周知，干部的工作任务重而多[4]。优化干部的保健服务可以大大减少他们的就诊时间。据了解，一站式服务可以在缩短干部就诊时间的同时，也可以提高干部对保健工作的满意度。一站式服务灌输了以人为本的原则，在服务的过程中彰显了人文关怀的理念，将干部患者入院前、入院中、入院后的服务融为一体，将接待服务、挂号就诊、医疗保健顺利连成一条服务链，使干部患者的保健服务更加高效、安全、舒适[5-6]。合理的实施一站式服务需要我们的医护人员具备合格的专业素质，熟悉医院的就诊流程以及各种病症的所属科室。目前，采用一站式服务干部患者人数逐年上升，这种模式满足了干部患者的医疗需求，实现了由“医本位”到“人本位”的突破性转变，赢得了各位干部的一致好评[7]。为了进一步研究在干部保健服务中采取“一站式服务”模式的临床表现，我们开展了此次研究，希望能为其它领域的保健工作提供理论依据。研究结果表明：实验组的干部患者就诊时等待的时间明显短于对照组，满意度明显高于对照组。

综上所述，通过对干部患者采取“一站式服务”模式，减少了干部的就诊等待时间，提高了干部患者对保健服务的满意度，值得在保健服务中推广和使用。

参考文献

[1]黄国萍，戴文萍.人文关怀融入"一站式服务"在干部保健工作中的应用[J].健康必读（下旬刊），2013，（7）：488-488.

[2]黄国萍，戴文萍.人际沟通在干部保健工作中应用[J].医药前沿，2013，（26）：53-54.

[3]卢惠娟.体检中心一站式服务的实践和体会[J].医药前沿，2015，5（12）：363-365.

[4]孔春芹，周小红.一站式服务新理念探讨[J].中国误诊学杂志，2012，12（2）：443.

[5]李燕，陈玉梅.一站式服务岗在门诊优质护理服务中的作用[J].中国伤残医学，2014，（19）：193-193，200.

[6]孙虹，张婷婷.门诊“六自助”一站式服务的应用与效果[J].解放军医院管理杂志，2012，19（12）：1175-1176，1179.

[7]陈毓，崔树萍，呼小琴.浅谈“一站式服务”的健康体检中心建设和管理模式[J].中国疗养医学，2012，21（9）：842-843.