急诊科护理工作中情绪管理方法的探讨

急诊科护理工作中情绪管理方法的探讨

赵佐云

赵佐云（福建中医药大学附属人民医院福建福州350004）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）24-0196-02

【摘要】本文旨在探讨情绪管理在急诊科护理工作中的必要性及具体方法，以确保急诊科护理人员能在紧张繁忙的工作环境中，仍能为患者提供高质量、全方位的护理服务。

【关键词】情绪管理急诊科护理

情绪管理就是善于掌握自我，合理的调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。而急诊科是医院突发事件最多、抢救和管理任务最重、人际关系最复杂的科室。因而急诊科护士与普通病房的护士相比,承受了更大的身心和工作压力。本文旨在探讨情绪管理在急诊科护理工作中的重要性及具体应用。

1影响急诊科护理人员情绪的因素

1.1受急诊患者的情绪影响急诊患者的情绪普遍反应强烈,可能出现丧失理智的行为,随之而来的是对护理工作的百般挑剔,造成护患之间的矛盾,甚至是护理纠纷,相应带来护理人员巨大心理压力和情绪波动。

1.2心理紧张、焦虑的影响在过度紧张、焦虑时，更有可能把注意力集中在自己体验上，或者集中在引起情绪的对象上，而不是集中在当前的工作上。例如在给熟人静脉穿刺时，由于过分担心穿刺失败，注意力不能集中在操作上，心理压力过重，失去动作的准确性，反而容易失败。

1.3生活事件的影响有时因家庭关系不和以及家属成员发生意外等生活事件，带来严重的打击，会使人产生异常情绪、忧郁、焦虑等，工作时精力不集中，而影响操作的成功率。

1.4周围环境的影响同事之间，护患之间发生争执以及上下级关系紧张时，会使人感到孤独，对立、心理不平衡、压力过大；另外，上班时亲友交往频繁干扰，会使人情绪浮躁，正常的工作安排被打乱，也会影响操作的成功。

2急诊科护理工作中实施情绪管理的必要性

2.1护理服务对象的特殊性急诊科所面对的服务对象主要是急、危、重病人及其亲属。病人由于病情急、身体疼痛不适造成心里烦躁不安,加上对医院的恐惧,使其不能以良好的情绪面对医务人员;病人亲属出于对病人的爱护、对病人病情的关注,情绪也会随着病人的情绪而波动。同时由于其思想修养水平的不同,有些病人及亲属不能有效地调节情绪,稍有不满,轻则会与医务人员争论不休,重则打骂吵闹。

2.2服务对象服务需求的提高随着社会经济的不断发展以及健康模式的转变，服务对象的服务需求也不断提高，对医护人员的期望值也不断增高，希望能在医护人员的帮助下，能尽快解除病痛，获得舒适。因此，就要求医务人员要付出更多的热情、更多的忍耐去善待这些身心都需要关心帮助的人,使其尽快康复。

2.3护理服务环境的特殊性急诊科是医院的窗口科室，急诊科护理人员面临的多是非健康人群及其亲属,他们既是病菌的传播者又是携带者。护理人员每天都要与这些病人及亲属直接打交道,因此,维持及提高自身正常的免疫功能是必须的。而不良情绪可导致机体免疫功能下降,是各种疾病的重要诱因,因此,护理人员要让自己保持良好的情绪状态,从而提高自身的免疫力,精力充沛地投入工作。同时还有责任将保持良好情绪的重要性传递给病人及其亲属。

3急诊科护理工作中实施情绪管理的方法

3.1加强对护理人员情绪管理方面的培训

加强对护理人员进行情绪管理方面的培训,要对情商知识进行宣传、传播,让护理人员了解情商知识及其影响;对其进行情绪智力相关知识的教育,来提高员工感知和控制情绪的能力,并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧,从而使护理人员对情绪管理有了一个充分的认识,提高了情商,既认识到管理自己情绪的重要性,同时也学会了怎样对病人实施情绪管理的技巧,怎样在生活中做到情绪管理,使大家受益匪浅。

3.2创造美好的护理工作环境

环境会通过人的感觉器官作用于人的精神世界,美好环境会潜移默化地影响到人的情绪,从而使其身心愉快地投入工作。可通过改善医院护理工作环境,为护士定做合体整洁的工作服,使其在宽敞整洁的环境里为病人提供服务,使员工从细微之处感受到医院对他们的体贴,从而使员工更加热爱医院,以更饱满的热情投入到工作当中。

3.3创造优秀的护理文化

护理文化是以护理价值观为核心、以护理目标为号召、以护理精神为力量来凝聚人心、提高士气。良好的护理文化会直接影响到护理人员的工作积极性,会带动整个护理团队士气的提升。因此,创造良好的护理文化,有助于护理人员情绪智慧的良性发展和情绪管理能力的提高。

4小结

急诊科护理人员是承受着极大身心压力的一群特殊护理队伍，因此加强对急诊科护理人员的情绪管理，以使护理人员能够提高调节情绪的能力，学会自我减压和快速应变，保持最佳状态投入到护理工作中，从而为患者提供全方位的、高质量的护理服务，是护理管理者们任重而道远的任务。

参考文献

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