实现角色转换,做称职的班组管理者

实现角色转换,做称职的班组管理者

王红红

（国网陕西省电力公司榆林供电公司陕西榆林719000）

摘要：在班组日常管理中，如何处理好班组工作中的成员不配合问题，处理好工作中的抵能解决问题触情绪和经常发生的矛盾，对于班组长管而言是一个棘手的问题，如果处理不好，不但不，反而会使矛盾扩大，加剧班组成员的对立，使工作处于被动或者停滞状态。因此，要实现角色转换，在工作中做一名称职的班组管理者。

关键词：班组；管理；思路；方法；实践过程

1.班组简介

截止2016年9月底，调度班共有12人，其中研究生4人，本科7人，大专1人，技师2人，高级工3人，工程师3人，平均年龄29岁,是一个生机勃勃、充满活力、具有较强理论的团队班组人员。曾获得榆林供电公司2013年度优秀班组，陕西省电力公司2014年度安全生产先进集体等光荣称号。

2.具体问题描述

由于本班组成员多数是从其他工作岗位调过来的，大家来自不同的部门。许多人对班组的工作刚开始很不适应。首先，原来是朋友关系的，现在成了管理和被管理的关系，情绪上出现了抵触，慢慢的消极怠工演变成口角之争，最后发展到大家事事争论，工作难以开展下去；有些班组成员之间关系原来无话不谈，由于工作原因，相互指责对方，工作无法开展。一段时间，队伍思想混乱，工作消极怠工，不满情绪在整个班组蔓延。

3.解决问题的思路和方法

3.1班组长要实现角色转变。原来大家在一起是朋友也是同事，干一样的工作，拿一样的工资，下班大家经常在一起吃喝玩乐，在这个平等的环境，大家自然关系融洽，工作一直对外，有事大家相互帮助或者相互掩护，大家处于同一个战壕，枪口是一致对外的，理所当然没有什么产生矛盾的土壤，自己大家相处还是相当融洽的。但是，一旦原来平等的工作关系被相互之间管理和被管理的关系所代替，班组长和班组成员之间自然就会出现问题。作为班组长，要实现角色转变，多些理解，少些埋怨。凡事多从自身找原因，多设身处地替别人着想，多站在一般成员的角度进行一下换位思考。

3.2班组长要摆正位子。班组长就是班组中的一员，起到工作的一个上行下达、承上启下的作用，班组长不能把自己看作管理者，而把其他班组成员看作被管理者。要知道，管理者最重要的职责就是管理好自己，而不是指挥别人。班组长更应该把自己看作这个班组的一员，凡是除了自己要身先士卒起到模范带头作用外，只有自己干的比较多，才能让组员心服口服，甘愿按班组长的意愿工作，工作才能如期按时保质保量的完成。

3.3班组长要消除成员对组长角色的“成见”。个人成见在心理学上被称为社会刻板印象，也称社会定型，或社会成见，是指人们对属于不同类型的人所持的固定看法。俗语“一朝被蛇咬，十年怕井绳”就是典型的社会刻板印象。在人际交往、实际工作中，人们常常按照预想的类型，根据不同的特点(如年龄、性别、民族、身高、相貌等)进行归类，然后，对每一类人套上自己头脑中固定的看法，以此作为判断某人的依据。个人成见一般不合乎实际，它往往过分强调“类”的特性而忽视个性，从而得出比较片面的结论，因此，班组长只有消除成员对自己组长角色的“成见”，才能融于班组，也才能取得大家对自己工作的理解。

4.解决问题的实践过程

4.1学会倾听。在实际工作中，要学会倾听，特别在日常工作中，不可避免的要接触到人，人与人之间良好的人际交往就是保持良好的沟通，世界上大多数的误会都的沟通不畅导致的，误会反过来又影响沟通的主动性，放弃沟通，更加加剧误会。所以，这里如果沟通不能很好的进行的话，人与人之间就会慢慢走到对立面，就形成了沟通上的障碍。有效沟通，首先，要悉心倾听，所谓“悉心”，就是说，不只要用耳朵来听，而是要全神贯注地用心来听。在人际交往中，善于倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并做出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾听的人有耐心，有虚心，有爱心，他们在人际交往方面一定会是成功的。

4.2学会宽容。特别是管理者，不管怎么，总会遇到有抵触情绪的人或者忍不住发表不合时宜言论的人，如果管理中，不懂得宽容，一句话或者一件事都会耿耿于怀的话，很可能就影响到他对未来的一个判断或者做出错误的反应。管理者更重要的是要学会宽容，大肚能容天下难容之事。一个人的心胸也反应一个人心理的成熟程度，只有心胸大，方能不去斤斤计较，遇事才会积极的为困难想方法，才能真正管理好团队，工作干出成绩。

4.3学会关心。特别是遇到了自己感觉到不可理解的事情，一定不要鼻息如雷，应该从对方的角度出发看问题，例如今天某个员工说话难听或者情绪低落，一定不要首先认为对方对自己有成见，诚心和自己作对，要从另一个方面想想，他或者她是否正陷入困境中，是不是心理正承受着来自家庭或者其他方面的较大压力，使他情绪失控，说了不该说的话，做了失常的或者出格的行为。特别是自己原来的朋友或者同学，更应该多关心对方，设身处地的为对方着想，不能睚眦必报，加剧矛盾的发生。要善于发现他人所处的环境是否让他正遭受痛苦和煎熬，适当的开导和帮助更能解决问题。只有让对方感受到了你的关心，即使再坚硬的冰川也会在暖暖的气流中融化，管理有时间也是管理自己情绪和应对别人情绪变化的管理。

5.效果分析和经验总结

总之，管理者既不能当好好先生，不愿管理自己的团队，使工作陷入被动，更不能在工作中因为自己的成见产生误判，使人际关系恶化。所谓人际关系协调，即通过满足人们的需要，调节人与人之间情感上的差别，缩短彼此心理上的距离，使之建立良好、亲密融洽的感情或心理关系。班组长在实际学习、生活、工作中，能否与班组成员建立起良好的人际关系，将会直接影响其工作的效果。而避免人际认知偏差或偏见，是协调人际关系的前提。人际认知活动是一种特殊的认知活动，比一般认知活动更易受个体的需要、动机、心理发展水平以及生活经验和认知实践的影响，可能产生各种错觉和幻觉，导致认知偏差或偏见，成为班组长协调人际关系的障碍。其次，作为管理者，一定放低自己的姿态，不要事事以一个管理者的面目出现，要知道身教胜于言教，自己只有多工作，多吃苦，才能获得大家的认可，从而慢慢形成在工作上的支持，一个班组就是一个团队，只有团队每个成员心往一处想，劲往一处使，工作就会如鱼得水、顺水行舟。最终工作的成效也是考验一个管理中管理水平的一个标志。相反，如果一个管理者，事事都认为自己是管理者，就应该指手画脚的指挥别人，让别人多干活，自己利用自己手里的权利压迫别人，最终会落个孤身寡人，无人喝彩的境地。其实我们都知道，工作不是一个人的事情，是一个团队共同努力的结果，只有完全发挥好团队的力量，才会是工作取得成绩，好的业绩又能激发大家努力工作的积极性，这样就是形成了一个好的循环。管理中只有首先把自己看作团队的一员，而不是主角，使大家认识到工作的好坏是大家共同努力的结果，才能使班组工作走步入良性轨道。