健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响分析

健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响分析

向怀琼

南部县人民医院向怀琼

关键词：健康体检流程再造；体检质量；满意度

[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1439-3768-（2019）-1-ZYM

[Abstract]Objective:Toinvestigatethehealthyprocessreengineeringtoimprovemedicalqualityandsatisfactionof.Methods:fromJune2014toMay2015toourhospitalforexaminationof200casesofhealthypeoplewererandomlypidedintoobservationgroupandcontrolgroup100cases,observationgrouphealthexaminationprocessreengineeringwaythecontrolgroup,unhealthywayofBPRmedicalexamination,physicalexaminationwereobservedinthequalityofcareandsatisfaction.Results:Differentmethodsofmedicalexamination,physicalexaminationoftheefficiencyoftheobservationgroup,thequalityexamination,examinationtime,timetocompleteallprobabilitywassignificantlybetterthanthecontrolgroup{(9.87±1.21)vs(7.24±1.54),(9.19±0.73)vs(7.63±0.52),(65.57±21.54)vs(89.65±29.72),98%vs87%},nursingsatisfactionwashigher(96.0%vs88.0%).Conclusion:tostrengthenthemedicalpersonnelmedicalhealthexaminationprocessreengineering,helpimproveexaminationefficiencyandsatisfactionofthemedicalstaff,theeffectissignificant,worthyofclinicaluse.

Keywords:healthyprocessreengineering;medicalquality;satisfaction

随着人民生活水平的提高，物质生活得到了全方面的提高，此时，身体的健康越来越受到人们的重视，越来越多的人选择通过体检监督自己的健康情况，越来越多的企业也为自己的员工提供免费体检的福利，健康体检可以有效预防或避免某种疾病给人体带来的伤害，但是大量的体检人员使体检程序混乱，体检效率低下[1]。为了研究健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响，本文特选取2014年6月至2015年5月到我院体检的200例体检人员作为观察对象进行研究分析，现将结果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料资料来源于2014年6月至2015年5月到我院体检的200例体检人员，使用随机数字表法将其分为观察组和对照组，其中观察组100例，男性56例，女性44例，年龄区间为21-59岁，平均年龄（42.5±8.4）岁；对照组100例，男性35例，女性65例，年龄区间为22-61岁，平均年龄（43.6±8.7）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2入选标准（1）神智清楚，精神正常，能进行流畅的语言沟通的体检人员；（2）熟知本研究，自愿配合并签署书面知情同意书的体检人员；（3）本研究在医院伦理委员会的许可下进行。

1.3体检方法在所有检查项目相同的情况下，观察组人员采用健康体检流程再造方法进行体检，对照组人员采用非健康体检流程再造方法进行体检，结合孙静[2]有关于此的研究，制定具体措施如下：

健康体检流程再造（1）环境再造：体检的整体环境设计人性化；（2）医护人员管理：参加体检的医护人员熟知操作流程和岗位职责，专业技能熟练，熟练操作各类体检仪器和计算机；（3）检查设备：体检设备配置齐全，日常常规进行自检和保养，以保证每次使用时的检测数据的准确性；（4）信息化管理：对全部患者的体检信息和收费方式等采取信息化管理，减少患者反复四处走动的次数；（5）体检人员管理：体检前为体检人员介绍体检的环境，每项检查的具体位置，减少体检人员因为找错体检区而浪费的时间，为其讲解所要进行的体检项目的方法和检查意义，以提高其顺应性。

1.4观察项目和指标结合韩梅荣[3]有关于此的研究，采用医院自制的调查问卷对体检人员的体检效率和质量进行评分，满分10分；通过回访计算体检人员完成全部体检的时间和一次性完成全部体检项目的概率；满意度的调查：采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意（90分以上）、基本满意（80-90分）、不满意（80分以下）。

1.5统计学方法采用SPSS18.0软件进行统计学分析；计数资料采用χ2检验；计量资料用（x±s）表示，采用t检验；P＜0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1两组体检人员体检的各项指标的比较经过回访计算，观察组人员的体检效率、体检质量、体检时间、一次性完成概率全部显著优于对照组（P<0.05），有统计学意义。结果见表1。

表1两组体检指标的对比（分，x±s）

组别例数体检效率（分）体检质量（分）体检时间（min）一次性完成概率（％）对照组1009.87±1.219.19±0.7365.57±21.5498（98/100）观察组1007.24±1.547.63±0.5289.65±29.7287（87/100）

表2两组满意度的对比(n,%)

组别例数满意基本满意不满意满意度（％）对照组1008214496（96/100）观察组10073151288（88/100）X29.946P<0.05

健康体检是指在身体未出现明显疾病时进行的身体的全面检查，是一种以健康为中心的身体检查，按时进行健康体检可以帮助体检人员更好的了解自己的身体状况，筛查疾病，起到预防保健的作用。因为环境变化、饮食和生活习惯等的改变，越来越多的疾病变得高发，许多疾病在发病初期往往无任何不适的临床症状，待到症状显著，病程早已发展到不可逆的程度，严重危害机体的健康甚至生命。现不愿进行体检的人大多对于体检存在误区：（1）认为身体没有不适就是没有任何疾病，所以不愿进行各项检查，这类人缺乏基本的医学知识，不知道许多会造成严重后果的疾病在起病初期是没有任何临床症状的，除非进行实验室检查，否则早期难以发现；（2）身体较他人较虚弱，心里担心体检会检查出自己患了某种严重的疾病，因为害怕而选择逃避身体检查的人，这类人的误区在于，疾病不会因为你不去查就不存在，如果担心自己患有某种疾病，反而应该尽早进行健康检查，尽早发现疾病早期治疗，以降低疾病给身体带来的伤害程度；（3）以自己忙为借口不主动去体检，其实这类人更应该按时进行健康体检，因为繁忙的生活增加了许多疾病的患病几率，不尽早检查，容易延误疾病的最佳治疗时间；（4）对身体整体的健康认识不足，体检项目不全，只查自己认为重要的部分，这种体检报告信息不全，健康医生无法根据检查结果判断体检人员整体的健康状态；（5）对于查出来的健康问题不重视，不做复查的体检人员，容易延误疾病的最佳治疗时间，给自己的健康造成不良影响；（6）讳疾忌医，体检时不对医生讲出自己所进行检查的疾病的实际情况，影响体检结果；（7）过分重视，不听取医生的建议体检。虽然健康体检因上述问题还难以开展的更全面，但已经有越来越多的人了解到了健康体检对于防病治病的重要意义，自愿规律的体检。

流程再造是对体检的整个流程进行的重新分析与设计，这一方式的核心是面向体检人员满意的体检操作流程，核心思想是打破体检各检查项目之间的相对独立性，代之以体检流程为中心，重新设计整个体检项目的检查过程，流程再造是从整体上优化体检的操作流程，使整个体检过程得到提升，而非个别最优。由于现在的体检方式多为企业、学校等人口基数大的单位整体进行体检，人多容易导致场面混乱，一些体检项目的体检人员人满为患，其他体检项目的体检人员却寥寥无几，最终导致体检时间过长，检查效率过低，既浪费体检的医护人员的体力又浪费体检人员的时间。针对这些问题，开展流程再造健康体检，都可以得到明显的改善。

笔者为研究健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响，特分别使用健康体检流程再造和非健康体检流程再造对200例体检人员进行体检，其中采用健康体检流程再造的体检人员为观察组，采用非健康体检流程再造的体检人员为对照组，经过回顾计算，观察组的体检人员体检效率为（9.87±1.21）分，体检质量（9.19±0.73）分，体检时间为（65.57±21.54）min，一次性完成概率为98%，对照组的体检人员体检效率为（7.24±1.54）分，体检质量（7.63±0.52）分，体检时间为（89.65±29.72）min，一次性完成概率为87%，观察组的满意度为96.0%，对照组的满意度为88.0%。由此可得出：对前来体检的人员加强健康体检流程再造，有助于提高体检的效率，提高体检人员的满意度，效果显著，值得临床推广使用。

参考文献

[1]魏芙蓉.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响[J].中国实用护理杂志,2011,27(24):6-8.

[2]韩梅荣.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响分析[J].中国现代药物应用,2014,(10):253-254.

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