加强供电企业基层单位营业管理的思考

加强供电企业基层单位营业管理的思考

刘建伟

（国网宁夏电力公司平罗县供电公司宁夏石嘴山753400）

摘要：营业管理水平对供电企业的发展具有非常重要的影响，企业要采取措施加强营业管理，提高营业管理的质量和水平，使得供电企业经济效益最大化，并能可以持续健康的运行。在开展供电企业营业管理时要从基层单位出发，站在每一位工作人员的角度来对其进行研究，提出加强营业管理的措施。本文主要分析了供电企业基层单位如何加强营业管理，从而为企业提供更大的效益。

关键词：供电企业营业管理经济效益

在供电企业进行营业管理的人员要根据企业的具体情况来制定管理计划，并且要将其贯彻到日常工作当中，按照计划严格进行，只有这样才可以取得良好的管理效果，解决好管理当中出现的问题，推动供电企业稳定健康的发展。

一、供电企业营业管理概述

1.1供电企业营业管理的目标

供电企业在经营时，要对营业工作进行管理，只有这样才能确保供电企业获取经济利益。在市场竞争十分激烈的当今社会，对供电企业进行营业管理可以提高供电企业的竞争力，为供电企业的发展提供帮助，但是供电企业在发展过程当中管理目标并不是单一的，需要考虑很多因素，并且也要考虑企业的未来，同时这些目标之间也要有一定的联系，互相配合。营业管理是为了实现供电企业的经营目标而需要开展的经济活动，是为了选择最优的方案做出决策，从而获取经济效益。供电企业需要制定营业管理的目标，为营业管理工作的开展提供发展的方向，采取管理措施帮助供电企业获取经济效益。

1.2营业管理的目的是经济利益最大化

在供电企业进行营业管理时需要采取管理策略，从而使得企业获得更大的利益，供电企业在平常进行经营时需要资金的投入，但是这些资金都是来自于营业管理。营业管理的质量关系到企业发展的优劣，如果供电企业的经济利益减少会使得企业无法顺利的发展，在管理方面就可能存在着一些问题，无法对以后的发展提供助力。

1.3营业管理的主要内容是为用户服务

供电企业需要采取一些措施来加强经营管理，在管理过程当中需要注重一点，就是为客户提供服务。供电企业只有做好服务工作，让客户满意，才可以推动供电企业更好的发展，为企业的发展提供帮助。因此在进行营业管理时，管理人员必须要以客户为中心，注重信誉，保证质量，只有这样才能够为用户提供更好的服务，确保管理工作顺利进行，获取良好的效益。

二、供电企业加强营业管理的措施

根据调查研究发现，供电企业在进行营业管理时，可以推动供电企业的发展，提高供电企业的竞争力。同时也关系到供电企业能否使经济利益最大化，在管理过程当中，管理人员需要认真负责，结合企业的具体情况，引进一些先进的管理理念，与时俱进，不断的进行创新，将这些理念应用到企业发展过程当中，然后制定出科学合理的管理计划，制定出有效的管理措施，全面的进行贯彻，确保营业管理工作顺利进行，为供电企业的发展奠定基础。

2.1建设便捷高效的服务窗口

在供电企业发展过程当中离不开用户，用户是供电企业获取经济效益的关键，营业窗口可以将企业和客户进行连接，便于沟通。这关系到供电企业的管理情况，同时也帮助供电企业获取较大的经济利益。供电企业要不断的完善服务窗口的建设，建设微笑窗口为客户提供温馨的服务，满足客户的需求，同时也为客户提供了便捷高效的服务，扩大了市场，供电企业也可以获取较大的经济效益。因此建设服务窗口势在必行：第一、要对工作人员进行培训，供电企业要严格制定培训的计划，提高工作人员的服务技能和水平，使其为用户提供更好的服务，让客户满意。第二、是要建立绩效考核的制度，根据用户的满意度来作为评价的标准，同时也要进行赏罚，调动员工的积极性，使得员工可以以积极向上的来开展工作。第三、是在法律的基础上来完善流程，并完善规章制度，根据这些制度来执行。同时也要不断地精简流程环节，留下精华，在不违反法律的基础上实现最简化，最便捷的服务措施。第四，科技在不断地发展，在进行营业管理时关键是借助高科技，可以建立电子支付和网上营业厅。同时企业可以加大对科技的引用，一些新科技可以为用户提供更好的服务，用户使用起来更加的方便，这样也降低了服务的成本，减少了很多的人工费用，使得企业获取更多的经济效益。

企业要保证公共服务的质量，同时根据用户的不同来提供差异性的服务，要组建优秀的工作团队，并且为用户建立的差异化档案进行保存，对于那些大客户也要提供差异性的服务。在一些节日或者搞活动的时候，要让检查人员对重要客户的设备进行检查，并且也要向客户收集一些信息，认真的进行处理。对于出现的那些问题，企业要认真负责地进行研究，采取措施来解决，确保大客户用电安全。

2.2搭建科学高效的电力营销管理架构

供电企业在进行经营管理时，要认真地对电力需求侧进行管理。采取一系列的措施，不断的强化管理的效果，同时在市场上要进行营销和推广，建立口碑和信誉，提高供电企业的管理水平，可以为企业获取更大的效益。因此在管理过程当中需要搭建科学高效的管理架构，以此来作为企业发展的核心，降低企业运营的成本，节省资金，避免浪费。在进行营销管理时可以适当的开展一些活动，并且这些活动必须要高效的运转，在供电企业基层单位开展营销工作时需要合理的分配管理人员。主要有四个层次分别是营销决策层，营销管理层，营销业务层和客户服务层。客户服务中要加强与客户的交流，获取客户的信息并进行处理，然后将结果反馈给客户，营销管理层要将制定的决策反馈给营销决策层，营销管理层要控制营销业务层，确保营销业务顺利进行。

2.3重视降损管理工作

企业在进行经营管理时很有可能由于一些失误导致企业发生损失。在基层供电企业的供电量很多，每损失一个百分点都会对电力造成一些损耗，但是如果采取措施减少电量的损耗，将会给企业节省很多的资金，降低运营成本，因此在进行营业管理时必须要注重降低损失的工作，这样才可以推动供电企业的发展，为企业的发展提供资金支持。

供电企业的营业管理人员要认真负责地开展营业管理工作，特别注重降低损失。避免在提供电能的过程当中遭受一些损失，从而获取较大的经济效益，同时电力企业也可以根据企业的具体情况来完善管理的架构，并采取一些措施建立管理组织，定期对线路进行一些管理。同时也可以提前的采取预防措施，定期的进行检查，及时发现其中的问题，并安排专业的管理人员来开展工作，认真的负责，同时也要引进高科技，不断的研发新的管理方案，引进先进的设备，然后开展线损计算工作。分析线损是如何产生的，以及实际完成的具体情况。在分析过程当中找出一些薄弱的地方采取针对性的措施来解决，从而对企业进行良好的管理，避免发生损失，影响企业的发展。

2.4建立优质的管理团队

供电企业的发展离不开优质的管理团队。工作人员是一个企业发展的鲜血和核心，因此企业要开展培训来提高工作人员的素质，使其掌握一定的能力来更好地为企业的发展提供服务。同时要完善人才管理的制度，制定奖罚制度，为工作人员开展工作提供制度的保障，同时对于优秀的工作人员也要进行奖励，调动员工的积极性。更好地为企业服务，提高管理的水平，获取良好的效果。

结束语：供电企业在发展过程当中必须要开展营业管理工作，这关系企业发展的未来。市场竞争越来越激烈，因此开展营业管理工作的同时，需要不断地调整管理工作。在实施营业管理工作过程当中可能会存在很多的问题，企业要从多个方面出发，采取针对性的措施来进行管理，提高营业管理的水平。在开展营业管理工作时，管理人员要根据社会和市场发展的具体趋势，了解市场的变化来及时的做出调整，同时也要进行沟通和交流，掌握先进的管理理念和办法，将其应用在供电企业管理当中，可以提高营业管理的效率，推动企业实现持续健康的发展。

参考文献

[1]张敏娟.加强电力企业基层单位营业管理的思考[J].技术与市场,2018,21(12):251+253.

[2]罗泽曦.基层供电企业业扩报装风险防控初探[J].农村电工,2019,27(08):11-12.[3]

焦恒新,张悦,张诚.基层供电企业协调督办管理机制的构建与实施[J].企业改革与管理,2019(10):22+28.