浅谈献血网站服务

浅谈献血网站服务

敖常青冯春赵彦燕

敖常青冯春赵彦燕（河南省焦作市中心血站河南焦作454000）

【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）39-0411-01

【摘要】目的充分运用互联网技术推广无偿献血，为无偿献血工作开辟了全新的宣传和服务领域。方法建立献血网站，集宣传和服务于一体，拓展和延伸无偿献血，为广大献血者构建方便、快捷、有效的沟通平台，并成为发展壮大固定无偿献血者队伍的桥梁和纽带。结果充分利用互联网的先进、安全、准确、便捷和开放的特点，缩短血站和献血者、受血者的距离，方便广大市民了解献血、用血，以及临床输血知识，积极参加无偿献血活动。

【关键词】献血网站服务

献血网主要具备两大功能，即宣传和服务。宣传是方便人们可以随时了解无偿献血政策、法规以及无偿献血动态、各种采供血活动信息、无偿献血及临床输血科普知识等。服务是献血者在线查询献血检验结果、献血次数、献血量、献血投诉、满意度调查和预约献血等。通过献血网，中心血站在为广大市民做好服务的同时，充分利用预约献血功能，推动无偿献血招募方式的改进，保障临床用血需求。

1网站功能

1.1服务功能

1.1.1献血新闻动态发布献血新闻信息，做到内容丰富、实效。

1.1.2法律法规献血、输血及相关法律法规。

1.1.3献血知识献血注意事项、献血地点、献血时间及血液知识等。

1.1.4输血知识临床输血常识、成分血及适应症。

1.1.5用血报销无偿献血后的待遇、用血返还程序、报销地点和服务热线。

1.1.6献血查询献血者根据“献血码+身份证号码”查询在本血站历次的献血信息和检验结果。

1.1.7在线咨询在线答复无偿献血及输血相关问题。

1.1.8献血论坛为关心无偿献血和输血安全的广大市民提供交流平台。

1.2献血预约

1.2.1建立预约献血服务机制建立健全良好的无偿献血招募和服务机制，遵从量出为入的原则，合理安排献血者招募和血液采集计划，保证安全、充足、平稳的血液供应。因此，建立并实施以预约献血为主，初次献血者街头自愿无偿献血为辅的献血模式。

1.2.2与血站管理系统的数据接口无缝连接，设预约献血需求、预约献血登记、预约献血管理、统计查询。

1.2.3预约献血计划的制订以往年同期和近期临床用血数据为参考，根据实际情况对每周、每天、每血型预约献血计划进行合理分配。并每天汇总采、供血量，计算偏差，分析偏型等因素，及时调整预约献血计划。

2网站特点

2.1以人为本，服务至上充分利用网站的普及、灵活、先进和开放的特点，把服务做到“家”，做到每位网友的“桌面”，使无偿献血更贴近市民生活，方便市民关心无偿献血，加入无偿献血。

2.2服务周到，功能完备，技术先进，安全高效。

2.3网页界面设计精美、直观、清新，对广大献血者更具亲和力与感染力，突出无偿献血公益事业形象。

2.4献血新闻信息丰富、实效、动态发布。

2.5功能强大、统计数据齐全，指导性强，为采供血工作提供准确的基础数据，提高工作效率。

2.6用户管理界面更简便、智能。

2.7献血服务网与血站管理系统的数据接口无缝连接，安全快捷。

3网站管理和维护

3.1献血新闻、政策法规、献血常识、血站大事记等栏目的及时更新及维护。

3.2及时处理网站后台维护的各种问题。

3.3网站公告、献血者留言的回复等栏目每日更新，及时维护。

3.4加强献血网站的安全管理，及时进行网络维护、程序更新、杀毒。

3.5所有更新信息须经审核、签名后才可发布。

3.6献血者在献血网站发布的建议及投诉，由网站维护人员及时向分管领导报告，并按照相关程序反馈有关科室，由责任部门及时进行沟通和处理，并将处理结果及时回复献血者。

4小结

做好献血网站工作，充分发挥网站的普及、灵活、先进、安全、准确、便捷和开放特点，为无偿献血工作开辟全新的宣传和服务领域。献血网站不仅深入而生动的解读了“人人为我，我为人人”及“献血无偿，用血免费”的人道主义精神，而且极大地方便了广大市民了解无偿献血和临床输血知识，并以其特有的感染力、亲和力，吸引广大市民积极加入无偿献血的行列，促进无偿献血事业更高更快发展。