普外科病房如何开展优质护理

普外科病房如何开展优质护理

徐燕

（泰兴市第二人民医院江苏泰兴225400）

【摘要】目的：分析在普外科病房该如何开展优质护理。方法：回顾性分析本院于普外科病房开展优质护理的情况，比较实施优质护理前后的护理质量和患者的满意度。结果：实施优质护理后的普外科病房护理质量明显高于实施优质护理前的普外科病房护理质量，患者护理满意度也明显高于实施优质护理前的普外科患者护理满意度，差异具有明显的统计学意义（P＜0.05）。结论：根据普外科病房护理实际需求，在护理模式上做出相应的调整，开展优质护理服务活动，既可以提高普外科病房的护理质量，还可以提高普外科病房患者的护理满意度。

【关键词】普外科；病房；开展；优质护理

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）34-0210-02

当前护理学科取得的进步和发展是极其显著的，而对于所接受的护理服务及其质量，人们的期望值也越来越高[1]。2010年，卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。为了将优质护理理念落实到实际护理工作中，让患者享受到安全、优质、满意的护理服务。本院普外科也于近年来在普外科病房开展优质护理，取得的效果是极其显著的，下面对具体情况进行如下的汇报。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

自2012年起，开展优质护理。将2011年1月-11月作为优质护理实施前，将2014年1月-11月作为优质护理实施后，两个阶段的护士、患者的一般资料均无统计学差异（P＜0.05），可以进行对比。

1.2优质护理方法

自2012年起在普外科病房开展优质护理，变“以疾病为中心”的护理模式为“以患者为中心”的护理模式，要求护士在普外科病房护理中具体实施的优质护理服务为：（1）让患者享受到舒适的护理：自患者入住普外科起，就让患者享受到优质的招待，派专人引导患者了解普外科病区环境和病房情况，派专人陪同患者做好各项检查，让患者在入院起就感受到医护人员给予其的关爱，使其尽早适应就医环境，积极配合。温馨提示语、防滑标识牌、主管护士信息牌等粘贴在普外科病房内，合理摆放病房内的设施设备，合理控制病房内温湿度，每天通风换气、消毒，将噪音控制在最低。术后协助患者采取合适的体位，定时帮助其翻身、扣背，对受压部位进行按摩。通过指导患者掌握深呼吸的方法，让患者听音乐等转移患者集中在疼痛上的注意力。在对患者进行任何护理操作时都采取轻柔的动作，以免加重患者的疼痛。在了解患者睡眠时间和习惯的基础上在非休息时间集中对患者进行护理操作，在护理时注意保护患者身体的隐私部位。（2）让患者享受到安全的护理：自患者入院起，就对其及其家属进行安全教育，指导其掌握常见的不安全因素和防范措施，提高其安全防范意识。除了将各种防范意外的温馨提示卡粘贴在显眼处外，还将各项安全管理措施落实到位，如将双核对制度、反问识别制度、手腕带识别制度落实到位；在静脉滴注的过程中加强全程监护，增加巡视次数，以避免因药物外渗等情况给患者带来不良的影响；加强管路的管理，将翻身等活动的注意事项解释给患者及其家属听，悬挂警示标识，严密观察管路情况，确保引流呈通畅状态，避免管路发生脱落；增加床栏的高度，固定好病床的刹车，以为确保患者的安全提供可靠的保障。（3）让患者享受到人性化的服务：除了要注重仪表，还对患者多问候，增加巡视力度，对患者的病情进行更加细致的观察，展现更加精湛的业务。在患者未提出护理需求之前让患者享受到满足他们需求的护理服务。针对普外科患者因缺乏对手术治疗的正确认识而容易产生不良情绪的特点，深入病房，采用亲情化的语言沟通，在缩短护患距离的情况下了解患者的心理特点，实施有针对性的心理护理，对患者进行心理疏导。在发放普外科专科特色的健康教育手册的同时，做好相关的健康教育，让患者对疾病以及手术治疗相关知识加以正确的认识，以促使患者正确面对疾病，使其不良情绪得到缓解，提高患者的配合度。实施置管操作时，耐心做好解释工作，通过微笑、握手、拍肩等非语言动作给予患者鼓励，指导患者在插管时处于头稍微后仰状。当患者因插管产生刺激症状时，让患者休息一下，做好解释的同时指导患者深呼吸，以保持轻松状态。

1.3观察指标

（1）护理质量评分：实施优质护理前后均由护士长、护理质控小组对普外科病房护理质量进行评分，满分100分。（2）患者护理满意度：实施优质护理前后，随机从这两个阶段收治在普外科病房的患者中分别选取80例，发放问卷调查表，指导患者根据真实感受填写护理满意度调查表，统计满意度。

1.4统计学分析

应用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量资料应用均数±标准差（x-±s）进行表示，应用t进行检验，计数资料应用率表示，应用χ2进行检验，P＜0.05为具有明显的统计学差异。

2.结果

见表1。

3.讨论

本院普外科响应号召，在掌握普外科病房护理需求的基础上，推行和落实小组责任制，将“按职称上岗、能级对应,责任到护士”落实到具体的工作中，合理设置护理小组，高带低搭配。通过明确岗位职责，推行小组责任制，使护士的竞争意识和潜能得以激发，使其化压力为动力，在做好本职工作的同时为患者提供优质护理服务。

再者，加强优质护理服务的教育，增加护士对优质护理实施的重要性和必要性的正确认识，指导其掌握实施优质护理服务时的注意事项，要求人人以行动践行优质护理理念，要求护士在整个护理过程中除了按照普外科病房护理常规实施护理外，还为患者提供满足其护理需求的诸如舒适护理、安全护理和人性化护理等优质护理服务。通过实施舒适护理、安全护理和人性化护理等优质护理服务，使普外科病房患者的诸多护理需求得到满足，获得患者及其家属的信任和认可。

加强业务培训，提高护理人员的业务水平，定期考核，确保人人考核过关，以更好地为患者提供护理服务，如普外科患者在实施手术治疗以后，留置的管道相对比较多，护士针对这种情况加强管道的护理，牢固固定管道，定时更换固定管道的胶布，对管道情况进行严密的观察等[2]。此外，简化普外科病房护理文书的书写，如采用表格式护理记录单等，以确保护士有更多的时间对患者进行护理。与此同时，要求护士做好床边实时记录工作，一旦发现病情，确保发现的异常情况已经记录在案。通过简化护理文书书写，使护士有更多的时间护理患者，使护士能够更加细致地做好各项护理工作。

通过在护理模式、护理理念和行为上的转变，通过实施诸如以上所说的优质护理服务，护理质量和患者满意度得到大幅度提高。

总之，在普外科病房开展优质护理，真正做到了“让患者来得放心，在普外科治疗和护理中安心，离开医院时开心”，值得进一步应用。

【参考文献】

[1]姬玉敏.开展优质护理服务对普外科护理质量的应用研究[J].医药前沿，2015(11):220.

[2]李茵.在普外科开展优质护理服务对提高护理质量的可行性研究[J].中国卫生标准管理，2016，7(16):199-200.