体检中心健康管理服务探讨

体检中心健康管理服务探讨

程素英刘碧琼,陈邻玲,邹建容,蒋沁梅

四川省邻水县人民医院程素英刘碧琼、陈邻玲、邹建容、蒋沁梅638500

【摘要】目的：探讨体检中心健康管理服务模式及效果。方法：研究对象取2016年1月—2017年1月本院体检中心体检者总共145例，按掷硬币法分组。对照组68例体检者，采用常规健康管理。实验组77例体检者，采用精细化健康管理。管理后组间比较效果。结果：实验组健康知识知晓率更高，满意度更高，经统计学处理，P<0.05，有显著差异，有统计学意义。结论：体检中心精细化健康管理模式应用效果好，体检者对健康知识知晓率明显提高，值得推广。

关键词：体检中心；精细化健康管理；效果

现阶段，人们越来越重视健康问题，对健康体检需求增高，呈现上升态势。体检所涉及项目繁杂，程序较多，体检者数量众多，加上大部分人缺乏健康知识，探索一种高效、科学、快速的健康管理服务模式，对完善体检服务，提高体检运作效率有重要意义。此文研究对象取2016年1月—2017年1月本院体检中心体检者总共145例，对精细化健康管理实施方法与效果作出分析，报道见下。

1资料和方法

1.1一般资料研究对象取2016年1月—2017年1月本院体检中心体检者总共145例，按掷硬币法分组。对照组68例体检者，采用常规健康管理，均龄（42.56±2.32）岁，23-78岁之间，男女分别39例、29例。实验组77例体检者，采用精细化健康管理，均龄（42.32±2.79）岁，23-77岁之间，男女分别45例、32例。排除条件：①哺乳期和妊娠期妇女；②已确诊的严重躯体病症和肝、心、肾功能不全等；③精神疾病。在年龄和性别等信息对比上，两组经统计学处理，P>0.05，无显著差异，无统计学意义。

1.2方法

1.2.1对照组入院后，发放体检表，告知需要填写的内容，并说明检查要求，引导其进行检查；体检后，通知领取结果。

1.2.2实验组（1）准备工作。利用现场和电话等形式开设预约服务，防止体检人流量过大造成拥堵，尽量减少等待时间，促进体检流程快捷、方便。体检前，说明体检注意事项，不戴金属制品，穿简便衣物，避免刺激性、辛辣食物，忌烟酒，清淡饮食，尽量不服影响心肝肾功能的药物，清早空腹便于检查血常规。体检前，与体检者做好深入、细致的交流和沟通，了解个人情况及体检需求，具体有家族史、婚姻状况、既往史、饮食运动习惯等，按个体情况帮助其选择实惠、合理的检查项目，提高效率。（2）体检服务。体检单应明确标注检查项目和价格，标明体检有关注意事项，如B超检查前憋尿，空腹进行血常规，儿童需在父母带领下检查，孕妇禁止X线等。营造舒适、温馨体检环境，制作提示语，贴在走廊大厅、楼梯及电梯等处，便于体检者尽快熟悉环境和体检流程；适当摆放绿植，创造轻松氛围。开设绿色通道，对于老年人群、孕妇、糖尿病和心脏病等患者，优先检查[1]。（3）体检后。通过短信或电话等方式，及时告知体检者领取结果，如不能现场领取，可利用快递寄送或电子邮件等形式传递，满足体检者需求。完善咨询及就诊服务，健康体检重在疾病预防和保持健康，通过检查及时发现致病因素和潜在疾病，及时遏制病情，避免恶化。体检后，医生应结合个体饮食运动等情况，根据体检结果，给予其个性化指导意见。针对筛选出的慢性病人群，展开教育宣讲，讲解疾病病因、症状、病情发展、治疗方法等，培养其健康、科学生活习惯，减轻疾病的不良影响。

自制健康知识知晓率调查表及体检服务满意度调查表，发放给两组，评测并比较。

1.3评测标准

1.3.1知识知晓率知识调查表总共100分，分不知晓、部分知晓和完全知晓三级。不知晓：得分<70分；部分知晓：得分70-90分；完全知晓：得分>90分。完全知晓+部分知晓=知识知晓率。

1.3.2体检满意度体检满意度调查表总共100分，分不满意、一般和满意三级。不满意：得分<65分；一般：得分65-95分；满意：得分>95分。满意+一般=满意度[2]。

1.4统计学分析对本文所得实验数据均采用SPSS19.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，用（?x±s）表示，所得计数资料采用χ2检验，用（%）表示，判定统计学差异的标准为P<0.05。

2结果

2.1知识知晓率

对照组知识知晓率79.41%，14例不知晓，占20.59%；28例部分知晓，占41.18%；26例完全知晓，占38.24%。实验组知识知晓率94.81%，4例不知晓，占5.19%；25例部分知晓，占32.47%；48例完全知晓，占62.34%。实验组知晓率更高，经统计学处理，P<0.05，χ2=1.0874，有显著差异，有统计学意义。

2.2体检满意度

对照组体检满意度80.88%，13例不满意，占18.12%；30例一般，占44.12%；25例满意，占36.76%。实验组体检满意度97.40%，2例不满意，占2.60%；24例一般，占31.17%；51例满意，占66.23%。实验组满意度更高，经统计学处理，P<0.05，χ2=1.0894，有显著差异，有统计学意义。

3讨论

当前，体检需求增长和体检管理模式更新不成比例，在健康管理服务上仍存在模式滞后问题，亟需改善创新模式，满足体检服务效率提高及体检需求增长。精细化健康管理注重“质量”、“细节”、“具体”和“基础”，主要思想为专注做好精细化细节服务，在体检服务革新中有重要意义[3]。精细化健康管理分为准备工作、体检服务和体检后精细化三方面，将精细化管理运用到体检服务中，可使体检者享受到优质服务，服务流程更加细节化，服务效率更高，体检服务更加便捷和高效，能够满足健康需求。我院将145例体检者分两组研究，实验组采取精细化健康管理模式，对照组为常规模式，结果发现，实验组健康知识知晓率和满意度较高，两组知晓率分别94.81%、79.41%，满意度分别97.40%、80.88%，可见精细化健康管理为体检中心健康管理有效模式，管理科学、高效，可推广使用。

参考文献：

[1]周小丽.医院体检中心健康管理一体化服务模式初探[J].中外医疗,2016,20（31）:196-198.

[2]黄璐.健康管理理念在体检服务中的应用[J].中国疗养医学,2012,21（09）:855-857.

[3]米娟.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国卫生产业,2015,12（13）:128-130.