关于企业业绩评价指标运用的评价

关于企业业绩评价指标运用的评价

郭伟

郭伟（中国电信河南分公司河南郑州450000）

中图分类号：F275文献标识码：A

摘要：在企业生存环境发生了变化、市场竞争更加激烈的今天，企业业绩评价的内容呈现多元化的趋势，一些新的指标如顾客满意度以及企业的经营和创新能力逐渐成为企业关注的焦点。

关键词：非财务指标业绩评价经营成果

在现代社会，由于社会的进步，时代的发展，企业投资者除投资者之外，还出现了许多重要的利益相关者，尤其是顾客和员工视野广阔，对企业的影响力空前巨大。而以计划经济为主体的财务业绩指标只代表了投资者一方的利益，却未体现出消费者利益相关的满意程度。在市场经济条件下，谁也不能单独主宰企业，只有各个方面利益得到有效协调才能保证企业的生存和发展。所以，在市场经济条件下，为了将当前的成功与未来持续的发展联系起来，有必要在衡量企业业绩时把重要的利益相关者包括进来，即：引入“顾客满意度”、“员工满意度”等指标，使企业在各方利益间求得平衡，并以此为契机使企业得到长足发展，企业将在未来的激烈竞争市场立于不败之地。

一、企业业绩评价指标运用的必要性

（一）评价指标体系的建立，有利于克服企业的短期行为。传统的财务指标评价系统局限于对过去经营活动的财务衡量，从而控制短期经营活动，以维持短期的财务成果。这往往导致某些企业急功近利，在短期业绩方面投资过多，而在长期的价值创造方面投资过少，抑制了企业创造未来价值的能力。企业业绩评价指标立足于企业整体，强调企业整体利益和长远利益的最大化。例如，通过增加投入以提高顾客满意度、现有顾客对企业的忠诚度、潜在顾客的人数等，可以促使企业实现未来经营业绩的提高。

（二）企业技术的进步，财务评价指标面临挑战。由于传统的财务评价系统主要是一个实物支持系统，不能反映许多重要的无形资源的价值，而且把许多可创造长期价值的投入费用化，从而使企业为了追求短期财务业绩而忽视这些投入，因此传统的财务评价指标体系，已难于适应现代经济发展的需要。随着技术进步的发展与管理水平的提高，企业建立在有形资源上的竞争优势难以保持，人们越来越倾向研究一些无形资源，通过创新能力、人力资源等方面的业绩评价指标，可以改变企业的短期行为，有利于长期价值和竞争优势的培育。

（三）企业需要面向未来的信息反馈，以提高应变能力。当今时代以变化迅猛为特征，企业需要及时的信息反馈，以形成适应性的行动战略，而且还要进行复杂的分析才能找到成功或失败的原因，而传统的财务指标评价是定期进行评价，缺乏时效性，而业绩评价指标在理论上则无分期报告的限制，也往往更容易与一些特定的部门或活动相联系，使信息反馈更有效率，并且许多非财务因素往往是未来成功的动因，若将其作为企业业绩评价指标，企业将可以形成面向未来的前馈系统，并将有助于提高企业的应变能力。

（四）业绩指标是体现管理层业绩和公司发展前景的指示器。业绩指标是面向未来的，是体现管理层业绩和公司发展前景的指示器。如开发和研制新产品，用一定的时间获取市场份额，提高对关键顾客的保持力等。这些指标的改善需要管理层付出多年的努力，且指标一旦完成将明显改善公司业绩。研究表明，财务指标如每股收益（EPS）与中下管理层并不存在着非常明显的相关性，与此相反，这些雇员对经营效率、成本管理、技术创新及产品质量等影响公司效益的重要变量控制甚至超过了公司高级管理层，因此在中下管理层中应用业绩评价指标是顺理成章的。

二、构建企业业绩评价指标体系的意义

（一）企业业绩指标能准确地反映公司经营成果。企业业绩指标能准确地反映公司经营结果，是财务业绩和股东价值创造的标志。财务指标和业绩指标之间存在着内在的关联，将财务报告和业绩指标相结合才能更好地反映公司股东长期价值的增长情况。长期股东价值最大化目标应使公司赚取财务报酬符合投资者预期。在业绩指标与财务指标之间建立数量联系，可为管理层业绩评价提供科学依据，从而避免奖励那些实施减少公司价值行为的管理层。

（二）与财务评价指标相结合，对企业业绩给出综合全面的评价。非财务业绩和财务业绩都是企业总体业绩的组成部分，非财务业绩评价和财务业绩评价的有机结合,有利于从影响企业战略经营成功的主要方面,全面、正确地评价经营业绩。另一方面，对于某些特殊企业，可单独利用企业业绩评价指标直接对企业进行定性评价。

（三）更好地衡量企业的未来业绩,实现企业长远利益最大化。企业战略经营的成功、经营目标的实现取决于企业核心竞争力的形成与保持，而这又有赖于企业持续不断的创新。业绩评价是对企业经营全过程的评价，侧重于对企业未来业绩的衡量，这对于企业未来的发展至关重要。企业业绩指标是面向未来的，它考虑了创新能力、竞争能力等与企业战略相关的因素，可以克服财务指标单纯衡量短期业绩的缺陷，实现对企业进行全面、长期、战略性评价的目的。

（四）有利于实现企业的可持续发展目标。传统的评价指标建立在财务数据基础之上，而财务数据以财务报表为基础。近年来，财务报表造假司空见惯，使得财务指标的真实性受到怀疑。因此，从某种意义上说企业业绩指标更能反映企业财务状况和经营成果的真实面貌。由于业绩评价侧重于过程评价而非事后评价，企业管理当局可以及时、连续地对所要控制的项目进行跟踪监督，从而极大地提高了企业业绩评价结果的时效性。

（五）企业业绩指标评价可以体现管理层业绩。通过企业业绩指标评价可以使利益相关者能客观衡量企业业绩，了解企业自身在本行业本地区所处的真正位置和薄弱环节，对提高企业经营效率、培育核心能力、创新经营管理等都有着重要意义。

三、企业绩评价中运用非财务指标的不足

（一）企业业绩指标的改善与利润增长的关系较为模糊。企业业绩计量指标很难辨认出在业绩指标上的改进到底引起了利润多大的变化，尤其在短期内利润指标几乎不受影响。企业管理人员在业绩因素方面的努力就很难立刻显示出成果来，如果用它来衡量报酬，更不易刺激管理人员关注业绩指标的改进。

（二）企业业绩指标之间的关系较为复杂，不易分别确定其重要程度。有些则可能是相互矛盾的，一个指标需要其他指标做出牺牲方能得以改善，业绩计量指标之间的关联勾稽关系较弱，有些指标之间甚至是互斥的，容易引起部门之间的冲突，管理当局很难权衡决策。

（三）企业业绩评价方法难以用货币计量。使企业业绩计量指标上的改进和利润之间的相关性较难把握，并且管理人员在企业业绩因素方面的努力很难在企业的利润中体现出来而不易贯彻实施。评价方法难以用货币来衡量这也许是企业业绩评价最致命的缺点。

综上所述在未来的企业业绩评价系统中，业绩指标将扮演着越来越重要的角色，研究企业业绩评价体系中指标体系的构建，可以更好地进行企业业绩评价，并引导企业更好地关注价值创造和长期发展，把非财务指标引入企业业绩评价指标体系，可以解决财务指标的片面性问题，从外部环境和非财务的角度对财务指标评价结果进行修正和补充。但不论是财务指标还是非财务指标都肯定不能单独发挥作用，应作为一个整体而存在。非财务指标的广泛应用需要各方的共同推动。我国的企业目前仍以财务性的业绩评价系统为主。但是面对全球竞争的现实，必须转变观念，重视非财力的因素，逐步引入非财务性业绩评价指标，努力建立一个多层面的综合评价系统，拓宽企业业绩评价的视野和角度，在完善我国企业业绩评价体系的道路上不断探索。

参考文献：

[1]王道强.《现行企业绩效业绩指标体系浅析》.《市场周刊》.2006年7月；

[2]蔡玉娥.《业绩评价的非财务指标的设置》.《科技信息》.2006年l月；

[3]曹丽荣.《企业战略性业绩评价的新角度探讨》.《现代管理科学》.2007年6月。