规范药店药品拆零销售的对策分析

规范药店药品拆零销售的对策分析

冯亚男

哈药集团医药公司人民同泰医药连锁店黑龙江哈尔滨150000

【摘要】为了保证拆零销售模式能在零售药店中有良好的应用，应认识到拆零销售模式的重要性，并能结合零售药店发展规划、拆零销售模式特点，制定规范的拆零销售应用方案。本文就规范零售药店当中药品拆零销售模式的对策进行了分析。

【关键词】拆零销售；药品；药店

药品拆零销售模式已经成为现代药店经营中一种常见的药品销售方式，但在拆零销售模式实际使用中，由于会出现拆开药品外包装等情况，因此也就可能对药品销售产生影响，需要药店能规范的进行药品拆零销售。

1药店当中拆零销售分析

药品拆零是指零售药店在销售中，药品需要拆开包装出售，而且拆开的包装不能完整地反映药品的名称、规格、用法、用量、有效期等全部内容。目前，拆零销售药品在一些发达国家药店，早己成为药品销售的一种方法。药品拆零销售方便群众用药，节约资源，减少浪费，符合国家倡导的节约型社会理念，也有利于同国际接轨。它不仅可以满足顾客最小计量的购买需求，减少老百姓购药费用方面的支出，满足消费者便利、经济及实用性需求。同时，拆零销售也减少了家庭药品储存带来的不安全用药因素，预防居民手中剩余药品流入不法药品市场。此外，药品拆零销售能够抓住年纪较大或是经济条件较差的人群，给药店带来更多客户，从而带动其他药品的销售。但现阶段我国缺乏一部完善的法规对药店药品拆零销售进行规范化，使我国药店药品拆零销售存在很多问题。

2药品拆零销售过程中的不足分析

1.1管理意识较为淡薄

由于药品拆零销售涉及的内容较多，因此也就需要拆零销售人员能具备较高的专业素质，避免在拆零销售中出现影响药品质量的操作。但部分规模较小的零售类型药店中没有高素质的拆零销售人员，导致药品拆零销售的规范性难以保证，影响药品的实际质量。比如部分药品拆零销售人员在销售中可能会出现将不同厂家、不同批次的同一种药品混合销售的情况，这种混批次、混厂的销售模式有可能会对消费者健康造成较大影响。另外，还可能由于部分药品包装被多次开启，在没有做好消毒处理、清洗处理的情况下也就可能会导致药品被环境中微生物所污染而发生变质。

1.2药品拆零销售环节质量难以保证

首先，在开展药品拆零销售的时候，拆零销售工作人员会直接和药品接触，因此工作人员的身体健康情况也就和拆零销售的质量有直接联系，需要确保拆零销售人员身体健康。但部分药在进行药品销售的时候，对于工作人身体健康重视度较低，也未能建立起员工健康档案，再加上员工体检较少、拆零销售中使用的调配工具洁净度较低、药店环境卫生条件较低等问题，均增加了拆零销售过程中药品受到污染的几率。

其次，药品包装也是对药品质量影响较大的因素，需要保证拆零销售过程中的外包装质量才能保证拆零销售的整体质量。但在当前进医疗药品拆零销售中，工作人员使用的外包装种类、材料差异较大，导致药品的质量难以得到保证，影响了消费者购药的安全性。并且在外包装管理质量偏低的情况下，一旦药品出现了质量问题，那么也难以有效、准确的查出药品的各种信息，影响了药品质量问题的处理效果。

1.3销售过期药品问题

由于在使用拆零销售模式进行药品销售的时候需要拆毁药品的外包装，因此使用拆零销售方式销售的药品往往也就缺少生产批号、生产时间、生产厂家等信息。部分药店就利用这一特点，趁机销售过期药品，将已经超过安全使用日期的药品卖给消费者。通常销售过期药品的情况会出现在单价较高的胶囊类型药品的销售中，容易导致消费者的个人健康受到较大影响。另外，还有部分不法分子可能会采购劣质药品，以次充好进行药品销售，在危害了消费者健康的同时也会制约医药销售领域发展。

2加强药品拆零销售管理的对策分析

2.1药店应建立拆零药品卫生管理制度

首先，建立定期体检制度。零售药店应当为负责药品拆零人员建立健康档案，并制定年检制度。每年进行1次体检，对体检不合格人员应及时调离拆零工作岗位。其次，设置拆零药品陈列专柜。零售药店应设置专区、专柜陈列拆零药品，并制作相应的标志，拆零药品集中存放于拆零药柜，不得与其他药品混放；配置专门的拆零工具，并保持拆零工具的清洁卫生，以免污染药品。此外，建立清洁制度。

2.2出台相关药品拆零政策

我国仍然是一个发展中国家，对于中小城市和社区、农村的广大消费者来说，药品拆零有很大的需求，尤其是特殊药品和老牌低价药品。但由于药品拆零销售会增加药店的销售成本和人们的用药安全隐患。因此，一方面需要政府通过相关政策的制定，推动药店药品拆零规范化；通过相关法律、法规的培训，使相关人员明确拆零药品的定性，提高对拆零药品管理重要性的认识；监管部门从人员、制度等方面加强规范和细化拆零业务；加强对基层零售药店相关人员的培训，提高人员素质；出台相关优惠政策，激励上游生产企业根据消费者需要设计药品包装等。另一方面，政府和社会给予政策上的支持和理解，让药店在提供质优价廉的拆零药品的同时，也能赚取合理的利润，调动其拆零售药的积极性。同时，充分发挥驻店药师的作用，培养消费者购买“拆零药”的习惯。

2.3鼓励药品生产商根据消费者需求设计药品包装

目前，市场上药品包装过于单一，药品生产商没有根据不同消费群体的特征对药品进行包装，这是药品拆零销售存在市场需求的重要原因。由于药品拆零过程中增加人为接触药品的机会，无法完全消除药品拆零过程中污染的可能性。可见，减少药品拆零销售的可能性是提高药品安全性的最佳办法。

2.4统一规范拆零药袋

拆零后不能保持原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明药品的通用名称、剂型、规格、用法、用量、批号、有效期及拆零药房（药店），并在药袋上标明药监部门的举报电话，方便群众投诉和咨询。包装材料、药袋大小也应由药监部门统一认定，使购药群众可以清楚了解购买药品的批号、用法、有效期等主要内容，一旦出现纠纷也便于药监部门查证药品的来源和质量。同时零售药店应建立相应的药品拆零记录，记录内容包括：药品名称、规格、剂型、生产企业、生产批号、有效期、拆零数量、拆零日期、销售数量、剩余数量、质量状况及经手人等。拆零记录须及时、完整、真实，保存至药品销售完毕。同时，应与药品的购销记录相结合，准确掌握拆零药品的来源和去向。

3结束语

在药店为消费者提供便利服务的过程中，拆零销售模式有着极为重要的作用，需要工作人员能较深对于拆零销售模式的重视度以及理解，掌握拆零销售方式的关键点，保证拆零销售的规范性。而在这一过程中也需要技术人员能不断提升个人专业素质，让拆零销售方式的使用有更好基础。

参考文献

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