团队管理模式在急诊护理管理中的应用黄春岩

团队管理模式在急诊护理管理中的应用黄春岩

黄春岩

山东省济宁医学院附属医院急诊科山东济宁272029

摘要：团队是由不同个体所组成一个共同体，通过其中不同人员以及其所拥有的经验与知识，进行一系列的合作并且解决合作过程中出现的各种各样的难题。在医院中，医生护士也是这样的一个团体，根据工作性质的不同又可以分为治疗团队和护理团队。在护理团队中，众护士在护士长的带领下，分工协作、彼此配合，共同完成患者的护理工作。在本文中，作者会运用自己的经验来对于团队管理模式在急诊护理管理中的应用进行一个简单的分析。

关键词：团队管理模式；急诊；护士护理；应用

1.前言

通过国内外诸多学者的研究，笔者发现团队合作普遍比个人工作在相同时间、平均每人相等工作量的情况下个体效率更高，工作质量也有很大增加，这在医院中也是如此。自我国改革开放以来，社会各行业的竞争开始急剧增加，对医院护理服务的要求也更加专业[1]。在这样的背景下，各个医院从以前的单个护士的单人护理模式逐渐转变为了多个护士的团队护理模式。此举大大增加了其在医疗行业的竞争度，以及护士的个人工作效率。

2.团队管理模式在急诊护理管理的现状

2.1团队护理模式逐渐被各大医院接受

近些年，由于政府鼓励政策与各种私人医疗机构的相继建立，医疗行业内的竞争仍在不断地增加[2]。出于行业竞争与社会的需要，大多数医院结合医疗界学术专家的不断研究成果，对护士在急诊护理上护工工作进行了相关改革，逐渐地将单人的护理模式转变为一种团队性的多人护理模式。这使护士的工作效率得到了有效提高，同时也保证了病人可以获得更好的体验。

2.2团队性质的护士护理模式分工明确，护理效率高

在大多医院的护士护理团队中，组成成员不仅包括护士，还有一些其它工作人员组成，比如清洁工与个别医生等等[3]。在同一团队中，每个人都有明确的分工。例如清洁工可以对病房进行及时并定期清理，保障急诊病房中的卫生环境，防止其他病人院内感染；而对于护士来说，不仅要对于急诊病人进行及时的护理，还要检查病人病房的日常卫生情况，同时个别的护士将会陪伴病人进行手术，对于病人的病情进行更加深入的了解。

这种明确的分工（交叉式病房管理法）可以对于不同病人进行适合于其需要的照顾，又可以对病人基础设施进行统一的管理和维护，大幅度提高了各个部门人员的工作效率与工作质量，同时病人也可以获得优良、及时的护理，也更大程度地做到了人尽其职、物尽其用，有效的解决了人手短缺问题[4]。

3.团队管理模式在急诊护理管理的重要性

护士护理管理是一个极为重要的医疗项目，其不仅直接关系到不同病人的基本状况、不同病人的用药效果、患者的日常护理（如注射、敷药等）、病情观察及反馈等工作的正常进行，有时候还会严重影响到病危病人的生命安全。而我们所讨论的对于急诊病人的护士护理，其比普通门诊的护士护理要求更高、标准更高。所以，对于这样高标准的项目而言，团队管理模式是当前普遍认可的最好医疗模式。

基于2013年白节余等人对于126个人的团队管理模式与个人护理模式的对比结果，2010-2013年期间王梅兰等人的长期的临床试验结果，与2011-2013年间某护士长（不愿公开姓名）所收治的82例住院医疗患者的临床对于此试验的结果[5]。以上三种试验的病人出院后的满意度比较来看，个人护理模式的单个护士工作效率与其所得到的满意度远远低于团队护理模式的护理工作效率与其所得的满意度。这意味着整个护理团队的护理成本低于个人护理成本，在大幅度降低医院的医疗成本的同时，还使医院在当地的医疗竞争中取得了更大的竞争力与影响力，促进了医院的不断发展与医院的医疗水平的提升。

4.对于团队管理模式在急诊护理管理的一些建议与做法

4.1要保证团队成员努力学习

俗话说“活到老，学到老”，这句话同样适用于护理工作者。但这里所指的学习并不仅仅局限于对于医学、护理学等专业知识的学习，可能还会涉及一些心理学方面的知识（沟通等），这一点尤其适用于我们所讨论的急诊护理工作，该项工作对于护士的综合素质来说有更高的要求与标准，容不得半点马虎[6]。护士们可以利用业余时间来进行学习，探究新型护理技术和新研究成果的护理方法，增强护士们整体的前沿意识，获得更多的护理经验。

4.2在护理团队之间不断培养沟通能力

沟通是人类社会最重要的组成部分之一，如何与患者进行有效沟通正是当前医学界炙手可热的话题。医患沟通涉及范围很广，包括与护士与患者、护士家属、医生与护士等沟通关系。就急诊科来说，病情复杂、变化快，再加之医学知识不平等、患者家属心情不够稳定等因素，一旦沟通不到位，对于急诊科的护士来说，各种各样的突发情况发生的频率要比其他科室要高很多，这就要求护士要具有良好的沟通能力，不仅要向其他护士与医生及时传达正确可靠的信息，还要安抚家属的不安情绪。与患者进行沟通时，要适当使用幽默型语言，在缓和气氛的同时，调整病人的情绪。

在团队之间，各个成员应该互相鼓励，注意调节个人情绪，同时还要活跃团队的整体情绪，避免小矛盾的产生。要做到即使不同意别人的意见，也要允许别人发表自己的观点。使大家保持愉悦的心情，进而以最好的状态进入工作，提高护士的工作效率与护理质量

4.3规范语言、行为，强化服务意识

无论是电视新闻还是网络消息，总会不时播报一些因家属情绪过激而产生的医患纠纷，有些事件甚至会演化成难以理解的恶性刑事案件，给医疗工作带来了极其恶劣的影响，同时也使得患者在就医过程中有一些心理上的抵触。因此，无论是医生还是护士，在工作过程中一定要时时刻刻注意自己的语言与行为，要避免因语言或行为不当而引起医患纠纷。每一位医务工作者都要将文明之分风吹到日常生活与工作的每个环节。

5.结束语

护士作为一种与病人的生命直接挂钩的神圣职业，其高效率、低收益的工作应该得到所有人的尊重与重视。这种团队管理模式在急诊护理中可以使护士的工作效率得到大幅提升的同时减少护士的疲劳程度，减轻护士的压力，同时也为病人提供了更加良好的医疗环境，而且也可以使医院提供更好的医疗护理服务，以赢得更佳的口碑。在医院急诊科普及团队管理模式，能显著促进提升我国的总体医疗水平，促进我国医疗行业的发展，保证了我国公民的幸福与健康。

参考文献：

[1]孙晶.团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J]中国医药指南，2012，10（23）：687-688.

[2]曾丽，田丰.团队精神在急诊护理工作中的重要性研究[J]按摩与康复医学（下旬刊），2012，3（6）：114-115.

[3]丘宇茹，王吉文，卢玉贞，等．团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]现代临床护理，2011，10（5）：54-55.

[4]陈萍，李自芳，刘桂华，等．小组制量化考核在急诊护理管理中的实践及体会[J]中国美容医学，2010，19（5）：161.

[5]王晓燕.护士分团队管理的方法与体会[J]护理管理杂志，201111（2）：147-148.

[6]吴梅，薛梅，徐群香，等．试析团队管理模式在护理管理中的应用[J]健康之路，2013，12（3）：326-327.