农电营销精益化管理措施分析

农电营销精益化管理措施分析

郭兴科

（国网安徽省电力公司临泉县供电公司安徽阜阳236400）

摘要：在经济快速发展的背景下,农村人民生活水平也得到不断提高,农村居民的用电需求也随之发生变化。因此,供电企业要提升服务水平,就必须重视农村居民生活需求的满足,实行农电营销精益化管理。本文着重分析农电营销精益化化管理的必要性,以及总结管理经验和管理措施。

关键词：农电营销；精益化管理；措施

1.农电营销精益化管理的必要性

1.1精益化营销的目的性强

农电供应商实行营销精益化时,可以使营销目的更加明确,目标群体定位准确后,根据目标群体制定营销计划,配备营销人员,安排具体的营销时间,这样会大大提高企业的工作效率和效益,减少费用与支出,实现效益最大化。

1.2精益化营销大程度降低费用

由于精益化营销可以最大程度降低成本和费用,精益化营销着重体现在“精益思维”,“精益思维”的核心就是以最小资源投人,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。精益管理的目标(意义)可以概括为:企业以最低的成本,最不必要的浪费,实现顾客让渡价值最大化,并致力于实现顾客的终身价值最大化。

1.3推动精益化营销有利农电的持续发展

当前,是农电市场供不应求的卖家市场,农电供应商只重视生产,忽视用户的需求,这是不符合全面营销的趋势,这就需要农电供应商改革管理模式,推动精益化营销,并且人员的供过于求也使致供电企业的人员素质参差不齐,导致工作效率的低下,有效需求不足,还有安全意识薄弱等,在供电商内部推行营销精益化管理,实现农电企业的可持续发展。

2.农电营销管理中存在的问题

2.1员工服务意识淡薄

由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，因而在为农村居民提供供电服务时经常出现服务不到位的现象，引起农村居民的普遍不满。不仅如此，由于缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，人们生活中出现的一些用电故障等常常得不到有效的解决，严重影响居民的用电体验。

2.2业务分工不明确

由于人手不足，农电营销管理与服务间并不能保证明确的分工，导致部分员工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。同时，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障。

2.3监督考核不科学

在农电营销管理过程中，由于缺乏科学的监督考核机制，员工工作积极性不高，甚至存在一些违规操作的行为。抄表员工在负责抄表时，对于数据统计不到位，致使抄表管理工作无法顺利进行。不仅如此，安装员工对于用电安装工作存在不负责的现象，后期使用过程中存在大面积的损耗现象，影响了整体服务质量。

2.4制度执行不力

目前，大多数农电员工为乡镇电管站原本的员工，职业素养并不高，大多数为半工半农，因而对于农电企业的制度认识不充分，无法做到严于律己，工作作风存在较多问题，导致农电营销管理中问题层出，制度无法得到很好的执行，严重影响企业形象的树立。

2.5宣传不到位

农村居民的安全用电意识较为淡薄，违规用电的现象较多。不仅如此，农电营销过程中，由于对政策及企业管理制度的宣传教育不到位，工作中常出现“人情关系用电”的情况，导致用户与企业之间存在较多的矛盾，不利于企业的管理。

3.农电营销精益化管理的管理措施分析

3.1强化培训，重视人才

人才是企业发展的核心，推进农电营销精益化管理也不例外，必须重视人才的作用。目前，农电企业中的员工多为半工半农状态，职业素养缺乏，工作态度松散，技术水平不到位，种种问题层出不穷。要改变农电企业员工素质不高的局面，企业必须完善人才建设体系，保证员工获得较为全面的职业发展。首先，重视对员工专业技能的培训。定期开设技术培训课程，提升员工的专业技能，从而为农村居民用电提供专业、可靠的服务。其次，还应该加强对员工行为的规范，保证员工能够自觉承担责任，并实现员工之间的互帮互助，有效合作。最后，加强对农电员工职业道德的建设力度，保证农电员工能够以身作则，爱岗敬业，在各自的岗位上为农电用户提供更为优质的服务。

3.2科学分工，明确职责

实现农电营销的精益化管理，必须从组织结构的建设开始。通过对营销班和运维班具体工作的划分，严格区分工作内容，保证相互之间能够充分配合，减少工作冲突。一方面营销班严格负责农电营销的工作，保证营销工作的顺利开展。另一方面运维班则主要负责对农电配网日常运行的维护和管理，定时检查居民用电，对故障进行有效排除，充分保证居民用电的顺利。还应该加强相互间的合作。首先，营销班能够通过运维班提供的用电数据、供电情况等资料制定出科学合理的供电方案，做到具体问题具体分析，保证用户用电科学可持续。其次，营销班能够发布准确的用电信息，加强同用户之间的沟通，减少运维班同用户之间的矛盾，提升居民用电满意度。

3.3加强监督，完善体系

为了避免一些不科学用电情况现象的出现，杜绝员工违规作业等，应该建立完善的监督体制，保证农电营销工作的顺利开展。首先，在监督工作开展时应该保证定期检查和不定期检查的有效结合，保证监督工作的客观有效性。其次，应该通过内部监督和外部监督两种方式共同保证业务执行的规范性和合理性。一方面，在建立内部监督时，应该对营销组的窗口服务及现场服务进行有效管理，完善开户信息等工作的审核、复核，保证业务流程正常进行。另一方面，对运维组的安装及维修活动，应该进行现场监督，保证安装操作流程的科学合理性，保证服务的质量。最后，通过社会监督和企业内部监督合力的形式，加大现场监督考核力度，使得监督管理机制能够提升员工工作的透明度，增强员工的责任感。

3.4客观评价，有效考核

规范绩效考核体系，形成科学的考核标准。首先，将营销活动和服务质量考核结合起来，以服务作为考核标准。其次，对不同区域的农电营销活动进行不同的标准进行衡量，从而做到具体问题具体分析。其中，线损等问题应该根据区域的不同进行调整，但用电统计标准则应该进行统一规范化的管理。最后，应该设立责任追究制和责任共担制两种标准。一方面，责任追究制可以保证问题出现时能够有迹可循，从而提升营销班和运维班的责任意识。另一方面，责任共担制能够保证营销组和运维组通力合作，共同完成供电服务工作。通过客观有效的绩效考核，能够充分维护企业与政府、客户之间的关系，提供更加优质的服务。

3.5重视宣传，营造环境

通过对相关法律法规的宣传，能够保证居民正确认识用电规范，减少乱拉等现象的出现。同时，对企业制度的宣传，能够提升员工服务意识，避免出现“关系户”，从而减少用户与员工之间的矛盾，为农电营销精益化提供更为广阔的空间。

4.结束语

农电营销精益化是一种管理经营活动,现下的竞争愈加激烈,营销手段层出不穷,为达到目的,企业用近毕生所学,讨好顾客,留住顾客,争取到市场份额。实行精细化管理，实现管理的规范化，科学化和现代，对提高企业的的核心竞争力有不可或缺的作用,采用农电营销精益化管理,实现供电企业的可持续发展。

参考文献

[1]谢婷婷.农电营销精益化管理途径［J］.中国电力企业管理，2011（14）.

[2]邵登锋.配网专业化管理精益化[J].农电管理，2012（S1）.