PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用探讨

PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用探讨

曲明苓陈雁敏

曲明苓陈雁敏

山东省威海市立医院264200

摘要：现阶段，我国医疗纠纷发生较为频繁，医患关系较为紧张，对医院的护理质量管理水平提出了更高的要求，提高护理人员的专业素质极为必要。在医院中，需要有较高质量服务水平的部门就是医院体检中心，且需对其护理质量进行重点关注，当前护理质量管理者需要解决的主要难题就是使体检中心护理质量管理得以提升。应用PDCA现代质量管理循环模式具有较好的效果，使体检中心护理质量管理有了明显的改善。

关键词：PDCA循环法；体检中心；护理质量管理

随着社会的不断发展，人们对医疗水平也有了更高的要求，其中护理工作是医疗工作中较为重要的组成部分，也需要加大重视力度[1]。现阶段，在我院实施了PDCA现代质量管理循环模式，从而有效管理体检中心护理质量，使体检中心的整体护理水平以及护理人员综合素质得以提升，现作如下报道。

1对PDCA循环的含义以及内容分析

PDCA循环最早由戴明博士（美国质量管理专家）提出，其属于一种科学程序，能够实现全面的质量管理，也称之为戴明环。在制定质量计划以及实施全面质量管理或者中都需要以PDCA循环作为基础，在每一级工作中都会有一个前进的循环PDCA存在，实现循环运转，对工作质量以及工作效率的提高具有一定积极意义。计划、执行、检查、处理是PDCA循环中包含的四个阶段。对现状进行分析，将产生问题的原因找出并采取一定措施进行解决需在计划阶段执行；标准化处理结果，转移未解决的问题到PDCA循环的下一个阶段需在阶段处理时期执行。以上四个阶段无法分割，具有一定的关联性，也会出现交叉现象。

在质量管理标准中，需要按照阶段逐一实施，从计划-执行-检查-处理。并将其分为八个阶段执行：首先，将问题找出；其次，对影响因素进行分析；第三，将主要因素找出；第四，制定相应计划；第五，对制定的计划予以实施；第六，对结果进行检查；第七，做好标准化处理；第八，上一阶段遗留的问题可以放在下一个PDCA循环中解决。

2探讨在体检中心护理质量管理中PDCA循环的实际应用

2.1计划阶段要求

2.1.1将体检中心护理质量标准进行建立

建立相应的质量标准是质量保障的重要内容，可以将其作为指导标准以进行体检中心护理工作，也是管理过程中的基础所在。在体检中心护理质量标准的建立时需要注意切合实际，主要内容应包括：做好硬件设施以及服务人员的质量保障，对护士人数的安排上也需要满足受检者接待量，在接待时，需要保证护士有较高的服务态度素质，对体检设施以及环境都需做好检查，保证其都能够达到一定水平，在各环节的操作上还需保证标准的操作流程，以使体检能够更加高效的完成。在体检完成后，需要受检者对护士服务的质量进行评价，实施奖惩措施，以使护士的工作热情能够得以提升[2]。

2.1.2将相关制度进行完善

在相关制度制定上，需要以体检中心需求为基础，对工作人员进行合理有效的安排，实施岗位责任制，对个人的工作职责进行明确，将各项规章制度进行建立并健全。

2.2执行阶段要求

2.2.1将此阶段制定的计划作为基础，做好培训工作

首先，在体检中心，需要将各项设备以及人员进行整合，对相关医学资讯进行关注，应用先进的技术设备，以使受检者等待的时间得以缩短，保证每一位受检者都能够得到最好的服务。其次，对相关护士人员做好培训工作，以使其的综合素质以及导医技巧能够得以提升。在实际工作中实施轮岗制，确保每一位护士对各项工作流程都能够熟悉，为随时调度提供一定方便。第三，对体检环境进行检查，使其能够保证干净、整洁，使体检环境更加温馨。第四，以医学的更新进度作为基础，对各项规章制度进行及时调整，使其能够满足发展需求。

2.2.2对考核目标进行监控

在体检中心各项制度的执行上，需要做好监控工作，使工作人员能够互相监督，提高工作效率。

2.2.3成立质控小组

建立质控部门，对体检中心质量管理监督工作做好监管并实时记录。

2.3检查阶段要求

2.3.1做好抽查工作

借助早会时间，质量监督人员可以进行提问，按期以当日工作量作为依据，做好工作的调整，对各个岗位的服务质量需要做好抽查工作，并安排每个季度进行业务理论以及操作考试，将考试成绩进行公布，并将此内容在年度考核表中记录。并对各个岗位班次的工作做好监督检查，从而使质量标准得到有效落实，促进护理管理质量的提升。

2.3.2履行质控部门的职责

借助监督检查，将各岗位运行中出现的问题进行改进，并做好反馈工作。

2.3.3对各岗位人员满意度以及差错发生率进行调查分析

借助满意度评价系统，让受检者对护理人员的服务情况进行评价，及时改正较差的地方，严格实施奖惩措施。

2.4处理阶段要求

首先，制定考核制度，做好评比工作，并将奖惩制度落实。在评比时，可将月、季以及年作为单位，使受检者、体检中心的医护人员以及医院主管等领导阶层参与进来，做好评选、奖励以及批评工作。

其次，定期召开分析会议，将存在的不足以及质量问题找出，制定有效的改善措施。

3讨论

综合上述分析，在医院体检中心应用PDCA循环法，能够提高整体护理质量，使各项工作的开展更加顺利，在提高工作效率以及服务水平的同时，也使医院的整体管理更具规范性[3]。

参考文献：

[1]何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南，2010，08（30）：338-339.

[2]郭屏，郭豫，李皎皎等.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].大家健康（下旬版），2014，（8）：288-289.

[3]余先凤.PDCA循环法在产科急危重症护理质量管理中的实践应用[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（12）：550-550.