门诊药物咨询情况分析

门诊药物咨询情况分析

何钧

何钧

（青海省人民医院药学部；青海西宁810007）

【摘要】目的：通过门诊药房用药咨询记录，发现门诊药物咨询的规律，提高药学服务质量。方法：回顾性分析我院2017年8月—2018年—8月门诊咨询记录，按照咨询对象、咨询方式、咨询内容进行分析。结果：咨询人群中以患者为主，以心血管药物咨询占首位，消化药物次之。结论：药学人员应不断更新知识，提升业务水平，提供更好的药物咨询服务，以保证患者安全、合理用药。

【关键词】药学服务；门诊咨询；合理用药

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）20-0314-01

随着医药事业的发展，医疗体制的改革和人们的保障意识不断提高，患者对医药知识越发关注，对医疗服务质量提出了更高的要求，药学人员的职能也由过去的配方发药向为患者提供药学服务转变，门诊用药咨询是医院全程化、个体化药学服务的重要组成部分[1]，目的是让患者能够得到安全、合理、经济和有效的药物治疗。现对我院门诊药房2017年8月～2018年8月记录完整的1049例用药咨询进行回顾性分析，不断总结经验，以提高药学服务水平。

1资料与方法

1.1资料我院门诊药房2017年8月～2018年8月记录完整的1049例用药咨询信息。

1.2方法按咨询对象、咨询内容、药物分类等方面对咨询内容进行分类统计。

2结果

门诊用药咨询情况（见表1、2、3）

3讨论

3.1按咨询人员类别分析：由表1可见，门诊用药咨询服务，患者用药咨询占多数，患者保健意识日渐增强，对合理用药咨询的需求更加迫切，由于药品种类的增多以及商品名各异，增加医务工作者选择的难度，药物咨询的到了广大医务工作者的认可，提高了药学服务的总体质量。

3.2按咨询内容分类分析：2017年8月～2018年8月，我院共接待门诊咨询者1049人次。患者咨询的内容相当广泛，而且许多问题具有一定的专业水平，充分反映出患者对用药不再盲从，对合理使用药物的意识已有很大提高。咨询药物用法用量的比例最高达32.22%，咨询有无药品的占12.97%，咨询药物药理作用的占12.29%。其主要原因：随着我院诊疗水平的提高，患者对自身健康意识的增强，我院门诊就诊患者数量急剧增加，如何安全、有效的使用药物越来越被关注；特殊药物剂型在是用过程中有特殊的注意事项；随着老龄化的加剧，老年患者联合使用多种药物，服药时间长，药品不良反应，药物相互作用也在不断增加，人们对此重视程度也在不断增加[2-3]；随着疾病的发展，患者个体化治疗，均有使用过程中需要注意的事项。

3.3按咨询药品种类分析：我院地处高海拔地区，心脑血管及呼吸系统疾病相对较多，且多为中老年患者，故药物咨询以心脑血管方面药物居多；其次是消化系统药物，其咨询比例较多的原因与高海波平少数民族地区饮食习惯是否有必然联系还需进一步调差研究；抗菌药物咨询比例较少的原因，主要是医院抗菌药物的合理使用水平在近年来逐步提高，在使用抗菌药物时医务人员对药物使用相关事项交代较为明确，其次是抗菌药物合理使用宣传力度加大，广大人民群众对抗菌药物合理使用的知晓率较高。

4结论

药物咨询工作是药师服务临床、服务患者的重要途径，门诊药房是对患者直接提供药学服务的平台，药物咨询服务的质量在很大程度上影响着患者用药的安全性与合理性。随着科学技术的发展以及患者保健意识的增强，药学人员在专业上面临着更多的困难和挑战[4]。药学人员应运用所学专业知识，全面了解药物，在调配药品处方发药时耐心地向患者交待药品的使用方法、注意事项、药物的相互作用、配伍禁忌、药物的使用时间及不良反应等基本知识；其次要保持良好的服务态度，熟练应用沟通技巧，加强与患者的交流，耐心倾听患者提出的问题并详细解释；最后要加强总结学习，促进自身业务水平的提高，加强自身专业知识，更好地为患者提供药物咨询服务，以保证病人用药的安全、合理、有效。

参考文献

[1]徐飞龙，张国兵.开展药物咨询在药学服务中的意义[J],中国医院药学杂志2008，28（5）:393-394.

[2]檀岭改,王佳坤,黄美蓉,吴雪英,庞素秋.我院门诊药物咨询的实践与分析[J].中国药业,2015,24(03):41-43.

[3]梁健华,林平,杨丽娟,施楠楠,甄健存.某院2014年至2016年药物咨询情况分析[J].中国药业,2017,26(06):84-87.

[4]胡晋红，蔡溱，孙华君.药学服务与全程化药学服务[J]。药学服务与研究2008，8(3)：163-165.