浅议电力营销中业扩报装速度的影响因素

浅议电力营销中业扩报装速度的影响因素

卢燕

（国网陕西省电力公司宝鸡供电公司）

摘要：在电力企业的电网营销中，为了提高电力企业的经济效益与社会效益，电力企业对电网营销系统进行不断的改革与创新，通过对业扩报装的充分利用，进而促进电力企业经济的可持续发展。本文笔者结合对电网营销中业扩报装的调研，对影响电网营销中业扩报装速度的因素进行详细的分析，并对电网营销中业扩报装速度的提升对策进行了研究与探讨。

关键词：电力营销；业扩报装；速度；影响因素

2015年是电力企业的改革之年，简化业扩手续提高办电效率，是供电企业优质服务的具体要求。如何在新的内外环境下增强企业的竞争力，从而巩固与开拓电力市场，提升业扩报装工作水平已成为供电企业急需解决的重大问题。

一、业扩报装的工作程序

1.1受理申请

客户提交申请，电力单位工作人员核查信息，分析其是不是符合单位的报装规定，当核查达标以后才可以填写信息。对于不同客户都有业扩时限要求，供电方案答复期限：高压单电源一般不超过15个工作日，高压双电源一般不超过30个工作日，低压业扩考核期限：从受理申请到装表接电一般为3个工作日。

1.2审批方案和设计审查受电工程

电力单位工作人员与安装机构的相关工作者一起深入到场地之中勘查，结合实际情况，在符合相关条例规定的前提之下，制定方案规划。明确方案后，告知相关机构，进行审批。审批通过，设计方案，当设计好以后，要结合订立的协约，缴纳相关费用。最后进行施工，假如在检查的时候发现了问题，就要以书面的形式告知施工方，加以修整。

1.3完工试验和订立合约

当项目完成之后，进行试验，合格后相关机构要在试验报告上签署意见，假如试验的时候发现了问题，就要在第一时间以书面的形式告知施工方，责令整改，一直到试验达标为止。电力工程验收合格后，客户经理要在三个工作日里同客户代表签订合同，最后打印出计量装置的施工工作单，向客户发放客户联系卡。

1.4装表接电并建档

计量的施工人员在接到施工单位的施工单时，要在三个工作日内完场计量装置的安装工作；受电工程和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费；对施工的内容和客户资料，客户经理或专职人员要建档：最后，在电力工程投入使用一个月后，电力部门应组织客户经理以及计量人员对工程回访，并将意见和建议上报给有关部门或者领导。

二、电力营销中影响业扩报装的速度因素

2.1供电方案的确定与审批方面的影响

在电力营销过程中，业务报装申请表应该由受理人进行受理，之后，再由勘查人员进行确定。其中对于业扩报装的现场勘查主要包含以下两个方面：①客户经理在进行供电方案确定之后，给予客户答复，客户没有按时与施工设计单位进行联系进行开始施工；②客户经理与客户回复不及时，对于勘查供电方案的确定，常常被动对待，使得勘查时间受到严重的耽误。

2.2电力营销中工程检查与竣工验收的影响

在供电企业的电力营销中，常常会出现电力企业对客户工程的检查怠慢的现象。造成这种现象的原因主要是客户没有把供电企业的施工时间进行及时的告知，与此同时，电力企业对客户的工程进度没有及时的了解，无法进行中间工程的施工检查工作，只有在工程完成之后才能进行竣工的验收工作。

2.3电力营销中装表接电的影响

在完成电力营销中的工程验收之后，电力企业就会派送人员进行装表、对设施进行加封计量的工作，客户应该办理相关的安装解表手续，但是，在进行手续的办理中，小部分的客户会在签订电子合同时，如果遇到电力企业法人缺席或者是无法委托代理人进行签订合同的情况下，就会延长办理手续的时间，电力企业就不能及时的进行送电。

三、电力营销中业扩报装速度的提升措施

3.1一站式服务，快捷式受理，充分利用资源

电力企业应该对电力营销中的业扩报表进行完善，建立系统的服务。在客户提交报装申请之后，应该由客户服务部门组织营销部、计量中心部、生产技术部门对客户的供电方案进行系统的制定，并对其设计审计、装表接电以及竣工验收记性系统化的处理。及时在公共场所的宣传栏处公布各项报装所需准备的证件、资料等，使得用户在进行业务办理时，能够充分准备所需资料，有效防止因资料不足而导致业务难以受理情况的发生，提高电力业扩报装效率。

3.2加强对业扩报装各个关节的管理工作

为了提高电力营销业务报装的速度，电力企业应该加强对业务报装各个环节的管理与控制。①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购；加强竣工验收工作，严格控制送电环节。

3.3加强电力营销中业扩报装的监督

电力企业应该实行二级的监管制度，使得单位营销部的相关部门进行服务部业扩报装第一级的监督，并对业扩项目制定的方案、工程审计、竣工验收以及装表接电进行严格的监控。第二级是由上级的营销部门依据电力企业业扩报装进行监控，对下级单位进行业扩报装的监管。

3.4大客户经理管理内容与方法

实行客户经理制，形成用电业务“内转外不转”，真正实现“一口对外”服务模式：①针对不同等级大客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化优质服务，满足客户需求，提升客户满意度。②大客户办理用电业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先解决问题。③大客户对计划停电公告有优先获知权。④对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。⑤建立健全大客户信用档案和欠费控制预警系统，降低企业经营风险。及时与大客户签订、修订供用电合同及电费结算协议，明确结算周期，并按时结算。⑥加强大客户电费回收管理和用户欠费管理，防止电费收入跑、冒、滴、漏，防止客户恶意拖欠。⑦定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用电需求，适时提出营销策略。⑧及时掌握大客户的信息管理工作，作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。⑨加强大客户信息档案的保密工作，指定专人负责对客户资料库的整理录入工作。

结论

在电力企业电网系统的运营过程中，业扩报表对电网运营系统具有至关重要的促进作用。因此，电力企业的相关人员在进行电力营销的业扩报装工作过程中，要对影响电力营销中业扩报装的速度的业务受理因素、供电方案的确定与审批因素以及装表接电因素进行详细的掌握与分析。

参考文献

[1]许少杰.影响业扩报装效率的主要因素及其综合改进措施[J].技术与市场.2015(12)

[2]赵宁.电力报装管理工作探究[J].广东科技.2013(24)