浅谈电力营销管理黄冬梅

浅谈电力营销管理黄冬梅

黄冬梅

（淮安市市郊农电有限责任公司江苏淮安223002）

摘要：电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。文章将基于供电企业电力营销管理的现状进行分析，并提出一些相关改善与发展对策，希望能够对相关研究带来一定的参考价值。

关键词：浅谈；电力营销；管理

近几年，我国电力行业发展迅猛，供电企业的电力营销管理越来越规范化、科学化，同时，随着电力用户用电需求的不断增加，对我国电力行业的可持续发展来说是一个很好的机遇。就目前的发展情况而言，电力市场的定价策略较为灵活，并以现代信息技术作为支撑，切实满足了广大电力用户的用电需求，对于进一步拓宽市场份额、提升供电企业的经济效益具有一定的积极作用。

1、电力与电力营销

从经济学角度来看，可以认是电力一种不可见的特殊商品，其特殊性主要体现在以下几点：①外表无形性，电力人的肉眼不可见，只有通过波形、电压、频率等指标体现；②非储存性，电力的储存不能通过一般意义上的载体完成，而需要依靠各级电力输送网络完成，即电网是电力输送与储存的唯一载体；③公用性，电力不具有传统意义上的商品的独有性与私人性，电力商品是现代社会经济持续发展的基本保障，因此全社会的任何单位和个人均有权利使用和共享电力能源，电力输送等一旦出现故障，极易引发社会问题；④计量特殊性，由于电力无形，因此对电力的计量难以通过电力的外在数量进行，必须使用电度表等专业计量工具对电力进行交易数量计量。

电力营销，顾名思义，即是将电力这种特殊商品放入电力市场中进行流通和交易，作为供电企业的核心任务与中心环节，电力营销事关企业存亡。为确保营销的有效性，要求电力企业在这一过程中依据外部环境的变化以及电力用户需求的变化，不断调整自身战略结构、提升产品质量，使电力用户能够始终获得安全、可靠、合格的电力产品以及周到、细致、满意的服务。

2、供电企业电力营销管理存在的问题

2.1、信息保障不完善

目前，许多供电企业信息化程度还不高，电力营销管理系统还不完善，同时存在着一定的技术漏洞，容易导致安全风险。这些问题严重制约了电力营销管理的正常开展，同时也可能会造成信息泄露，对供电企业的电力营销管理造成影响。

2.2、理念创新跟不上时代的步伐

在当前市场经济不断深化的背景下，供电企业的电力营销管理策略必须要符合市场经济的要求，但是目前大部分供电企业的电力营销管理策略还停留在传统阶段，没有与市场经济相结合，缺少相应的服务理念，不能满足客户的需求，不能提升客户的满意度，影响了供电企业的进一步发展。

2.3、市场调查不合理

在制定电力营销管理策略之前，供电企业要进行科学、系统的市场调查，这样才能及时掌握客户的需求，有针对性地进行营销。但是目前多数供电企业的调查方式还十分落后，调查信息有误，不能全面反映市场需求，从而影响了电力营销管理策略的制定，制约了企业的进一步发展。

2.4、电费回收管理工作困难

电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响。当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题。但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题，严重影响到供电企业的发展。

3、加强电力营销管理的必要手段

3.1、树立以市场需求为导向的观念

供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。

同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。

3.2、提高营销服务水平

电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。

3.3、重视需求侧管理

供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。

3.4、提供优质可靠的电能

通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。

3.5、采取激励的价格策略

供电企业应通过合理降低电价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。

3.6、完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统是一个覆盖总部、网省及基层公司，系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统，满足客户服务、业务处理、管理监控、分析决策等各项业务处理和管理要求，为电力营销工作提供科学、可靠的依据。按功能主要划分为：业务管理、电量电费、电能计量、用电检查以及监督管理与决策支持等。建立这样的营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，是电力营销管理工作迈向现代化的客观要求。

结束语

综上所述，近年来，随着科学技术的迅猛发展，我国供电企业的电力营销模式发生了极大的变化，不仅为供电企业的发展带来了挑战，同时也带来了机遇。为此，供电企业就需要更加重视电力营销管理工作，通过完善技术支持系统、构建新型营销体制等方式不断提高电力营销管理水平，从而促进供电企业的可持续发展。

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